septembre 2002
TPS jette l'éponge
Dans le Nord, l'Ecureuil passe aussi sur le fil
France Télévisions cherche son prestataire
Banque-assurance : le client, ce cher méconnu
Les dirigeants américains font leur autocritique
Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné
Le CRM motivé par la pression concurrentielle
France, ton attractivité fout le camp
Le Pays basque revendique son identité
B2S rachète Symphoning et s'assure pour quatre ans
Prophony : à la conquête du marché français
JP Technologies rachète Datapoint
CDC Kineon fédère pour mieux vendre
Genesys garde l'appétit
Clarify choisi par Cegetel pour sa branche fixe
IBM rachète PwC Consulting
Techniphone : le quadra, c'est extra
Colorado s'installe à Marseille
Continental Airlines : un bouton d'appel et les ventes décollent
Swiss vole avec E.piphany
L'assuré social est aussi un client
Comme son nom l'indique
260 millions d'euros au crédit du multicanal
Bonne santé
Formation pro domo
Thierry Marzin,
Thomas M. Siebel,
Précédemment directeur des alliances,
Le Top 60 des outsourcers 2001
KDP + Micro Concept = Vente Partner en CTI
Kimoce : un "tout-en-un " version 3.2
Talisma Contact Center Suite 4.4 : web, multilingue et analytique
Blue Martini complète son offre avec un module de "dialogue"
« Nous entrons dans l'ère de la valeur transactionnelle »
Gérer un appel d'offres
Une affaire à trois
Le cahier des charges au coeur de la démarche
Entreprises d'Etat : des procédures réglementées
L'appel d'offres au service d'un objectif précis
Comment choisir un prestataire
Phone Web : dans le flou, abstiens-toi
Serge Lachaud (Transcom) : « Se rencontrer, discuter, tester »
Les bonnes pratiques selon Help Line
Ce qu'il faut faire, ce qu'il faut éviter