Comment choisir un prestataire

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Pour faire le meilleur choix parmi les offres des fournisseurs, il faut mettre au point un processus d'évaluation des offres. Il est plus facile d'éliminer les solutions, en fonction de leur nature et de leur prix, que de choisir entre deux ou trois propositions similaires. Une fois la short list constituée, on peut définir une matrice qui recense les critères et leur attribuer des notes. Le client peut demander une maquette, sachant que c'est une opération coûteuse pour le fournisseur qui doit créer un environnement comparable à celui du maître d'oeuvre. Dans le prix proposé, ne pas oublier de mettre en relation le coût d'acquisition du système avec les coûts de possession et de maintenance. Attention aussi aux coûts masqués. Par exemple, dans le cas d'une solution high tech, comme la voix sur IP, il faudra s'adjoindre les compétences d'un administrateur réseau.

Patrick Cappelli

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