Swiss vole avec E.piphany
Swiss, la nouvelle compagnie aérienne intercontinentale helvétique,
souhaite se doter des outils nécessaires à la compréhension de sa clientèle et
de ses attentes. La société vient ainsi d'investir dans un outil de CRM lui
permettant de favoriser la communication entre les différents postes en contact
avec la clientèle tout au long de la chaîne de service. L'objectif final étant
de fournir aux passagers un service amélioré, englobant la planification des
voyages, les demandes d'information et les réservations, ainsi que la
proposition d'offres spéciales adaptées. Après avoir testé différentes offres
du marché, Swiss a retenu la solution d'E.piphany. « Nos campagnes multicanal
mondiales doivent être orchestrées en harmonie avec les activités de force de
vente entreprises par nos représentants et agences au niveau local », affirme
Peter Baumgartner, directeur marketing clients de la compagnie. Le déploiement
complet de la solution comprendra une formation intensive des utilisateurs.
