Swiss vole avec E.piphany

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Swiss, la nouvelle compagnie aérienne intercontinentale helvétique, souhaite se doter des outils nécessaires à la compréhension de sa clientèle et de ses attentes. La société vient ainsi d'investir dans un outil de CRM lui permettant de favoriser la communication entre les différents postes en contact avec la clientèle tout au long de la chaîne de service. L'objectif final étant de fournir aux passagers un service amélioré, englobant la planification des voyages, les demandes d'information et les réservations, ainsi que la proposition d'offres spéciales adaptées. Après avoir testé différentes offres du marché, Swiss a retenu la solution d'E.piphany. « Nos campagnes multicanal mondiales doivent être orchestrées en harmonie avec les activités de force de vente entreprises par nos représentants et agences au niveau local », affirme Peter Baumgartner, directeur marketing clients de la compagnie. Le déploiement complet de la solution comprendra une formation intensive des utilisateurs.

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Muriel Jaouën

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