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Gérer un appel d'offres

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Concevoir, gérer et piloter un appel d'offres en matière de centres d'appels ne va pas de soi. Il faut respecter certaines procédures sous peine de se voir proposer des solutions inadéquates. L'aide d'un consultant n'est pas superflue. Spécialiste indépendant des fournisseurs, il aide le contractant à rédiger le cahier des charges et choisir les meilleurs prestataires.

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Patrick Cappelli

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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