novembre 2002
DHL France, "hub de la relation client"
Les pompiers sécurisent leur système d'alerte
Chateauonline met de l'allô dans son vin
Assistances techniques : prime aux secteurs pionniers 1/2
Saunier Duval : premier bain dans la GRC
Les Français délaissent le fixe pour Internet et le mobile
CRM : désaveu en 2002, baraka en 2003...
NTIC : la France à la traîne
Eos, le retour
Teleperformance multiplie ses performances à Rennes
ESDI European Line force le destin
Snarx, un concept en liquidation
Que fait Arvato Media Services France avec TPS ?
SNT : menace de fermeture pour le site de Rennes
Echo Phone : les campagnes depuis les prés
Wincall devient son propre éditeur
Peregrine en banqueroute, Remedy à vendre
LimeBridge, alliance autour du conseil
Le Mâconnais saisit l'opportunité d'adresser le marché
Opteaman recrute au comportement
Happyneuron : pour être content de ses salariés
Relation clientèle : l'Hygiène-Beauté "meilleur payeur" 2002
Canada Post : le CRM, facteur d'économies
Dubaï veut renforcer son rôle économique au Moyen-Orient
Gentils vendeurs
Le fil en plus
Service à la trace
Les inventions sur un plateau
Menaces ?
L'ergonomie, une affaire de fidélisation
Action Market : une ergonomie de l'humain
Le plafond : une solution pour l'acoustique et l'éclairage
Arvato Services,
Nathalie Gambade
Dans le cadre de sa nouvelle organisation,
Wincall,
Egg : un millier d'embauches pour un million de clients
Coface SCRL structure et développe ses services à distance
Canal + fait recruter ses téléconseillers par des téléconseillers
Assistances techniques : prime aux secteurs pionniers 2/2
Microsoft entre dans la danse
Amadea 3.1 : datamorphing en temps réel
Altitude uCI 6.2 fait le lien entre des systèmes hétérogènes
Pivotal : du middleware pour le mid-market
Alcatel : "V2" pour l'OmniPCX Office
Siebel 7.5 : la foire aux métiers
« Nous sommes sur un énorme marché de renouvellement, très porteur pour l'IP »
La voix sur IP trouve ses marques 1/2
La VoIP au service du multisite
La voix sur IP trouve ses marques 2/2