Happyneuron : pour être content de ses salariés
Voilà qui pourrait ravir responsables de recrutement et de formation à la
recherche de téléconseillers performants. Une société de Villeurbanne, Super
Brain Training (SBT), propose une gamme de logiciels, Happyneuron, conçue pour
stimuler et développer les "fonctions cognitives" : mémorisation,
concentration, langage, etc. « Ce n'est pas un jugement de valeur sur un
individu. Ce sont des mesures et des exercices sur des habiletés par rapport à
un poste donné », explique Dominique Magnien, directrice commerciale de SBT.
D'où l'intérêt pour un recruteur qui cherche à savoir si le candidat à des
dispositions pour le métier. Dans le cas contraire, le formateur pourra les
développer, grâce à 40 programmes accessibles par le Web (happyneuron.com, 42E
par utilisateur) ou disponibles sur CDRoms. Déjà présent sur le site
jobalacarte.fr dans la rubrique "téléservices", l'outil intéresserait des
sociétés de travail temporaire. Il a fait l'objet d'une présentation au Club
des centres d'appels de Lyon en octobre dernier.
La "méthode" Opteaman
Pour cerner au plus près les profils adéquats, un consultant va passer une journée entière dans l'environnement direct du poste à pourvoir. L'annonce presse est rédigée sur la base de ce "suivi terrain". Réception et sélection des CV (en moyenne 50 % de "déchet", contre 90 % pour d'autres types de marchés). Qualification téléphonique (soit en réception, lorsqu'un numéro d'appel figure sur l'annonce, soit en émission, pour un entretien de 10 minutes). Convocation à une "journée complète de recrutement" (par groupes de 6 à 10) : présentation de l'entreprise et du poste à pourvoir, présentation des candidats, jeu de rôle, exercice de vocabulaire, pause, deuxième jeu de rôle, deuxième exercice pratique, déjeuner et première sélection, test d'évaluation, lettre de motivation, entretien individuel d'une demi-heure, sélection finale. La liste des candidats est soumise à l'entreprise, qui les recevra en entretien.
