septembre 1998
Getela propose un service à la carte
TSC Europe prospecte les grands projets
Rendons à Matrixx...
Business Support Services s'installe dans le Béarn
Les vertus inexploitées de l'enregistrement
Stream : le support technique et rien d'autre
Mercedes fait son Europe à Maastricht
Europe : Lucent monte encore en puissance
Experian met un pied en Italie
La technologie au service de la réactivité
Le service pour faire la différence
Prospection en réception
L'outsourcing pour plus de souplesse
La France sait-elle attirer les CENTRES D'APPELS ?
Com 6 : un Mari@ge évolutif
Le logiciel Teampoint et le système ACD d'Aspect se combinent
Nouvelle version pour NiceLog
Alsatel joue l'intégration
Satisfaction client : une analyse en temps réel
Couplage CTI pour Kim'Hotline
TeamPoint s'enrichit d'une interface Web
Clarify : une nouvelle application de script
Vocatex cible les TPME
Nouveaux modules pour la suite Avenue
Vantive choisie par un fonds d'investissement canadien
Discofone : un serveur vocal avec taxation intégrée
Vision : un nouveau logiciel de supervision
Onze PABX à la loupe
Pilotage : quels outils pour quelle finalité ?
Kodak atomise son service clients
France Télécom fidélise pour mieux vendre
Une hot line pour la vente sur Internet
Filière "téléopération" à l'ESC Pau : un démarrage prometteur
Le téléphone sous toutes ses formes
Nicolas Bourvéau,
Géraldine Teboul,
Gérard Douais,
Joël Drenne,
John Tonak,
Assistline relaie les agences du Crédit Universel
Chaussland développe son contact avec le consommateur
Bull : optimiser le temps des clients
Le téléphone sous toutes ses formes