
Webhelp lance une plateforme d'analyse omnicanale de la Voix du client
Gobeyond Partners, entité conseil de Webhelp, spécialiste des solutions d'expérience client (CX), [...]
Par Barbara Haddad
2 min.Gobeyond Partners, entité conseil de Webhelp, spécialiste des solutions d'expérience client (CX), [...]
Par Barbara Haddad
2 min.Alors que 82% des Français, reconnaissent le caractère innovant du secteur bancaire, l'éditeur de [...]
Par Lisa Henry
2 min.Afin de créer une expérience client unique, Brooke Collection, société qui propose des "box [...]
Par Lisa Henry
2 min.Sodexo Services Avantages et Récompenses (Sodexo BRS), accélère sa transition numérique grâce à la [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.Une des missions natives de la Banque Postale est l'accessibilité bancaire. Un challenge qui se [...]
Par Barbara Haddad
4 min.Le taux de conversion est un outil indispensable du marketing numérique. À quoi sert le taux de [...]
Par yumens.fr
3 min.Renforcer la connaissance client dans le brouhaha d'une relation omnicanale, c'est tout le défi [...]
Par José Roda
9 min.Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) [...]
Par Lisa Henry
2 min.L'éditeur de self care, Smart Tribune, vient de lever 8 millions d'euros pour accélérer la [...]
Par Véronique Meot
3 min.Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle [...]
Par Barbara Haddad
2 min.Les centres de contact poursuivent leur transformation pour répondre aux attentes des clients et [...]
Par Ring Central
3 min.La relation client est le moteur qui conduit les entreprises tout droit vers leur objectif de [...]
Par SELLSY
3 min.L'attrait pour la semaine de 4 jours semble de plus en plus séduire mais les entreprises doivent [...]
Par Agaphone
3 min.Pour remettre le client au coeur de sa démarche relationnelle, Toyota Financial Services (TFS) a [...]
Par Barbara Haddad
2 min.Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur [...]
Par Barbara Haddad
2 min.Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, [...]
Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE
6 min.Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour [...]
Par ServiceNow
3 min.Comment ChromeOS aide les entreprises à accompagner le travail hybride des agents, tout en créant [...]
Par ChromeOS
3 min.Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au [...]
Par Barbara Haddad
2 min.La clé de la réussite commerciale ? L'empathie selon les trois quarts (79 %) des Pdg. La capacité [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.La plateforme de gestion de la relation client Hubspot lance un nouvel outil de reporting avancé. [...]
Par Barbara Haddad
2 min.Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). L'entreprise [...]
Par Barbara Haddad
3 min.Comment stimuler la rentabilité des retailers ? Il faut tirer parti des clients existants, mieux [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep [...]
Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.
5 min.Après Microsoft et ChatGPT, Google et le Chinois Baidu annoncent à leur tour leurs propres outils [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en [...]
Par Véronique Meot
3 min.Akeneo, leader de la gestion de l'expérience produit (PXM) vient d'annoncer la disponibilité de sa [...]
Par Barbara Haddad
1 min.Anaëlle BOUYER, Global System Integrators Manager Southern Europe, JABRA et Frédéric LECOQ, [...]
Par WORLDLINE
3 min.En France, plus de 80 % de la population utilise les réseaux sociaux. Pas étonnant donc qu'ils [...]
Par Barbara Haddad
6 min.