Avec cette intégration, le groupe poursuit sa stratégie de croissance et muscle son offre [...]
Par La rédaction
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Depuis 2011, Netexplo organise un événement annuel, le Netexplo Innovation Forum, visant à [...]
Par Dalila Bouaziz
Emeric Koda, directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, spécialiste de la gestion de [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Skimpflation : le retour de l'inflation menace-t-il l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/370983/Tribune-Skimpflation-retour-inflation-menace--LE.jpg)
Sur le marché américain, on constate une baisse significative de la satisfaction client. Pour [...]
Par Martine Fuxa
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Plus interactif, plus conversationnel mais aussi transactionnel, le RCS promet de révolutionner [...]
Par José Roda
8 min.![[Tribune] CRM et CXM : deux approches différentes et pourtant en parfaite synergie](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/370949/Tribune-CRM-CXM-deux-approches-differentes-pourtant-LE.jpg)
Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises ont tendance à confondre la gestion de l'expérience [...]
Par Par Estelle Villard, VP et responsable France de Medallia
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Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il [...]
Par Level up your CX, par Zoho
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ManoMano, licorne française du e-commerce, s'est tournée vers Diabolocom pour s'équiper d'une [...]
Par Diabolocom
3 min.![[1to1Monaco] Focus sur les 12 start-up du Village](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/3/370467/1to1Monaco-Focus-start-Village-LE.jpg)
Pour sa 11e édition, le salon One to One Retail E-commerce Monaco -qui se déroule jusqu'au 17 mars [...]
Par Dalila Bouaziz
Spécialiste français de l'engagement client, Skeepers, fondé par Avis Vérifiés, annonce [...]
Par La rédaction
1 min.![Services Clients : Combiner technologies et facteur humain pour atteindre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370407/Services-Clients-Combiner-technologies-facteur-humain-atteindre--LE.jpg)
L'excellence de la relation client est un savant mélange de stratégies, de process et d'outils. [...]
Par Verizon
8 min.![Communications unifiées et logiciel de gestion des interactions clients : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370392/Communications-unifiees-logiciel-gestion-interactions-clients--LE.jpg)
Innovantes, les solutions de communication unifiée bouleversent les usages de la relation client. [...]
Par isi-com
3 min.![Service Détection de répondeur Manifone :
Réconcilier ROI et qualité de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370275/Service-Detection-repondeur-Manifone-Reconcilier-ROI-qualite--LE.jpg)
Et si pour lutter contre le turn over dans les services clients, il suffisait d'améliorer la [...]
Par Manifone
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Informer les autres et obtenir une marque de reconnaissance pour le temps passé à répondre ... [...]
Par La rédaction
2 min.![[Tribune] Hard et soft ROI de l'IA dans la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370102/Tribune-Hard-soft-ROI-dans-relation-client-LE.jpg)
Les organisations bataillent depuis des décennies pour prouver le ROI de leur centre de contacts [...]
Par Jean-Denis GARO Head of Marketing de Golem.ai
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Découvrez, en seulement 3 minutes, les coulisses d'INNSO, le spécialiste qui réinvente votre [...]
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L'enseigne d'entretien et réparation de véhicule de tourisme a choisi la plateforme Yext pour [...]
Par Véronique Meot
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De l'organisation du service client, jusqu'à la roadmap de l'innovation, en passant par les [...]
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Le minerai le plus précieux dans l'entreprise, c'est la donnée client. Sur l'ensemble des points [...]
Par José Roda
![Expérience client : quelles sont les attentes des clients et les stratégies [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368860/Experience-client-quelles-sont-attentes-clients-strategies-entreprise--LE.jpg)
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative [...]
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Les interfaces conversationnelles sont un atout majeur [...]
Par José Roda
Les comportements des clients ont considérablement évolué au fil des années, notamment avec les [...]
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT
5 min.![[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368455/Tribune-previsions-2022-experience-client-selon-Sitecore-LE.jpg)
Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter [...]
Par Par Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc.
4 min.![[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368304/Tribune-Productivite-baisse-couts-satisfaction-client-comment-callbots-ameliorent-ils-LE.jpg)
Parfois sous-estimés, les robots prennent pourtant de plus en plus de place au quotidien : un [...]
Par Par Katia Houbiguian - Directrice Marketing de dydu
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L'ambiance des fêtes de Noël est bien connue de tous, et c'est souvent où les commerçants [...]
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Avec la solution Adobe Journey Optimizer (AJO), l'éditeur propose aux marques d'optimiser [...]
Par Véronique Meot
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De plus en plus d'entreprises faisant face à un grand volume d'appels utilisent les callbots, des [...]
Par Brandvoice
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Délivrer la bonne information, au bon endroit, au bon moment. C'est la mission de Mayday, une base [...]
Par Mayday
3 min.![[Tribune] Mais que fait cette barre de recherche au bas de mon téléphone ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366672/Tribune-Mais-que-fait-cette-barre-recherche-bas-mon-telephone-LE.jpg)
Aujourd'hui, quiconque met à jour le système d'exploitation de son iPhone découvre presque [...]
Par Christophe Cotin Valois (Welcome Max)
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Le groupe Fnac Darty étend sur tout le territoire français son service d'accompagnement de visio [...]
Par Mikerlange Dalcé
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