Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!
Après avoir fait la part belle aux initiatives individuelles en matière de promotion de la diversité, Zalando développe une approche holistique pour couvrir le sujet de manière plus approfondie.
Depuis 2014, l'Académie du Service réalise, auprès d'un échantillon représentatif de la population française, un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions, qui porte désormais sur 9 secteurs de l'économie. Zoom sur le secteur automobile.
Elle sera chargée de définir et conduire la stratégie de développement durable et le calendrier d'action de la marque. Parmi ses priorités, elle pilotera le déploiement du Plan VoltAIRe, programme d'engagement pour contribuer à préserver la qualité de l'air et lutter contre le changement climatique.
Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2021. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité préférée parmi dix présélectionnées.
Le nouvel index de l'égalité professionnelle est attendu le 8 mars. L'an dernier, très peu d'entreprises atteignaient le score maximal de 100/100. La récente obtention de cette note par la FDJ et ses équipes présage des progrès à découvrir cette fin de semaine. Par Maya Laborde de SGK Brandimage.
La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences ! Découvrez le panel de speakers qui témoigneront lors du module Best Teams le 9 juin de 14h à 18h. Rejoignez-nous!
![Nomination : [Nomination] Mélanie Hentgès rejoint Webhelp](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/6/361524/nomination-Melanie-Hentges-rejoint-Webhelp-LE.jpg)
![Nomination : [Nomination] Mélanie Hentgès rejoint Webhelp](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/6/361524/nomination-Melanie-Hentges-rejoint-Webhelp-L.jpg)
![Veille & Tribune : [Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/3/358139/Tribune-Index-egalite-professionnelle-regles-programme-parite-gagnant-L.jpg)
