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Talents

Actualités

Prix et distinctions

Lancement de la "Certification Relation Client France"

Prix et distinctions : Lancement de la "Certification Relation Client France"

Prix et distinctions : Lancement de la "Certification Relation Client France"

Par Martine Fuxa le 24 sept. 2021

La nouvelle certification " Relation Client France " voit le jour, en collaboration entre l'Association Pro France (certification Service France Garanti) et l'Association Française de la Relation Client (AFRC).

Symétrie des attentions

L'Académie du service va créer une entité Notations

Symétrie des attentions : L'Académie du service va créer une entité Notations

Par La Rédaction le 16 sept. 2021

Talents

Les Palmes de la Relation Client 2021

Talents : Les Palmes de la Relation Client 2021

Par AFRC le 9 sept. 2021

Nomination

Sitel renforce ses directions commerciales

Nomination : Sitel renforce ses directions commerciales

Par Stéphanie Marius le 8 sept. 2021

Nomination

Plusieurs nominations féminines au sein de Carrefour

Nomination : Plusieurs nominations féminines au sein de Carrefour

Par Stéphanie Marius le 31 août 2021

+ d'actus "Talents"

Toutes les actualités

Salaires & Profils

Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

Salaires & Profils : Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

Salaires & Profils : Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

Par José Roda le 2 mars 2021

Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!

Quel est l'impact de la crise sur les salaires des métiers digitaux?

Vrai/Faux : les droits de vos salariés pendant le coronavirus

+ d'actus "Salaires & Profils"

Formations

La nouvelle donne de la formation à la GRC

Formations : La nouvelle donne de la formation à la GRC

Par Stéphanie Marius le 23 juin 2021

Pérennisation de l'apprentissage et du travail à distance, constitution de communautés d'apprentissage, innovations via la réalité virtuelle et la reconnaissance vocale... Les services clients ont su tirer parti de la crise pour renouveler leur approche en termes de formation initiale et continue.

Verisure se lance dans l'"Expédition digitale de la relation client"

Zalando dévoile sa stratégie en matière d'inclusion

+ d'actus "Formations"

Symétrie des attentions

Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile

Symétrie des attentions : Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile

Par La Rédaction le 9 avr. 2021

Depuis 2014, l'Académie du Service réalise, auprès d'un échantillon représentatif de la population française, un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions, qui porte désormais sur 9 secteurs de l'économie. Zoom sur le secteur automobile.

Etam met le digital au service de l'"expérience employé"

La symétrie des attentions va-t-elle au-delà d'une posture?

+ d'actus "Symétrie des attentions"

Nomination

Stéphane Maquaire nommé directeur exécutif de Carrefour Brésil

Nomination : Stéphane Maquaire nommé directeur exécutif de Carrefour Brésil

Par Dalila Bouaziz le 21 juil. 2021

Pays clé pour le distributeur, Stéphane Maquaire est le nouveau directeur exécutif de Carrefour Brésil au 1er septembre. Pablo Lorenzo lui succède à la tête de Carrefour Argentine.

[Nomination] Mélanie Hentgès rejoint Webhelp

Hélène Jessua nommée directrice du développement durable de Zadig &Voltaire

+ d'actus "Nomination"

Prix et distinctions

Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2021 ?

Prix et distinctions : Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2021 ?

Par La rédaction le 23 avr. 2021

Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2021. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité préférée parmi dix présélectionnées.

Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021

Maif arrive en tête du Podium de la relation client

+ d'actus "Prix et distinctions"

Veille & Tribune

[Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant

Veille & Tribune : [Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant

Par La Rédaction le 5 mars 2021

Le nouvel index de l'égalité professionnelle est attendu le 8 mars. L'an dernier, très peu d'entreprises atteignaient le score maximal de 100/100. La récente obtention de cette note par la FDJ et ses équipes présage des progrès à découvrir cette fin de semaine. Par Maya Laborde de SGK Brandimage.

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer

[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?

+ d'actus "Veille & Tribune"

Vie de la profession

Les vainqueurs des CX Awards

Vie de la profession : Les vainqueurs des CX Awards

Par Stéphanie Marius le 11 juin 2021

En clôture du CX Paris, la rédaction de Relation Client Magazine récompense les actions les plus innovantes en matière d'expérience client.

#CXAwards: Christophe Famechon de Fnac Darty est élu Personnalité Client de l'année 2021

#CXParis:Petit Bambou veut insuffler de la douceur dans la relation client

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