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Nomination

Thierry Spencer rejoint KPAM

Nomination : Thierry Spencer rejoint KPAM Nomination : Thierry Spencer rejoint KPAM

Par La rédaction

Thierry Spencer rejoint KPAM pour lancer une nouvelle entité KPAM Next, qui va accompagner les entreprises ou organisations dans la mise en oeuvre de leur stratégie d'expérience et dans la sensibilisation des équipes.

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Salaires & Profils

Les salaires du marketing en France

Salaires & Profils : Les salaires du marketing en France Salaires & Profils : Les salaires du marketing en France

Par abcportage.fr

Le secteur du marketing et du marketing digital fait partie des métiers qui offrent de nombreuses opportunités d'emplois en ce moment. Et certaines activités dans ce domaine sont très bien rémunérées, notamment pour les profils spécialisés.

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Formations

Formation : une offre en pleine évolution

Formations : Formation : une offre en pleine évolution

Par Christine Monfort

Longtemps délaissée par les organismes de formation et les cursus académiques, la formation en relation client est en pleine mutation. Les offres se diversifient tout comme les passerelles qui permettent de rejoindre un secteur encore méconnu qui offre pourtant de belles opportunités de carrière.

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Veille & Tribune

[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?

Veille & Tribune : [Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?

Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting

Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des préoccupations des entreprises. Dans de nombreuses activités - notamment de services, cette satisfaction est directement liée aux interactions de la clientèle avec le personnel. Si aujourd'hui l'expérience client ne va pas sans expérience collaborateur, il est essentiel pour les entreprises d'être au plus près des besoins des salariés pour qu'ils puissent délivrer une prestation de qualité.

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Vie de la profession

Stratégie Clients 2022, le salon de l'hybridation

Vie de la profession : Stratégie Clients 2022, le salon de l'hybridation

Par Véronique Meot

La 21ème édition du salon de la relation client se tiendra à partir du 29 mars et pour trois jours Porte de Versailles à Paris. Ghislaine de Chambine, directrice du pôle éducation, relation client & marketing digital de Weyou Group, organisateur, présente les temps forts.

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Fiches pratiques Talents

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