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Talents

Actualités

Nomination

Hélène Jessua nommée directrice du développement durable de Zadig &Voltaire

Nomination : Hélène Jessua nommée directrice du développement durable de Zadig &Voltaire

Nomination : Hélène Jessua nommée directrice du développement durable de Zadig &Voltaire

Par Dalila Bouaziz le 14 avr. 2021

Elle sera chargée de définir et conduire la stratégie de développement durable et le calendrier d'action de la marque. Parmi ses priorités, elle pilotera le déploiement du Plan VoltAIRe, programme d'engagement pour contribuer à préserver la qualité de l'air et lutter contre le changement climatique.

Symétrie des attentions

Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile

Symétrie des attentions : Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile

Par La Rédaction le 9 avr. 2021

Talents

[AGENDA] #ENGAGE21, l'événement de SKEEPERS dédié à l'expérience client

Talents : [AGENDA] #ENGAGE21, l'événement de SKEEPERS dédié à l'expérience client

Par Martine Fuxa le 22 mars 2021

Talents

Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021

Talents : Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021

Par Stéphanie Marius le 19 mars 2021

Talents

Maif arrive en tête du Podium de la relation client

Talents : Maif arrive en tête du Podium de la relation client

Par Stéphanie Marius le 16 mars 2021

+ d'actus "Talents"

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Salaires & Profils

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

Salaires & Profils : "Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

Salaires & Profils : "Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 25 avr. 2019

Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie Cofely autour du client sont nombreux. Les explications de Céline Forest, membre du comité exécutif d'Engie Cofely, en charge de la communication et de l'expérience clients.

Entraîneur de bot, est-ce un métier d'avenir?

Quelles rémunérations dans la relation client?

+ d'actus "Salaires & Profils"

Formations

[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore

Formations : [Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore

Par Emmanuel Richard (Extens Consulting) le 13 nov. 2020

Inshore, offshore, homeshore, le sujet de l'outsourcing a depuis toujours fait l'objet de débats. Mais alors que tout a été si parfaitement réfléchi, voilà que l'arrivée du Covid-19 oblige les uns et les autres à découvrir brutalement les limites de leurs choix.

Travail à distance: quels sont les nouveaux enjeux de la formation?

La transparence et la pédagogie, fers de lance du discours client

+ d'actus "Formations"

Symétrie des attentions

Etam met le digital au service de l'"expérience employé"

Symétrie des attentions : Etam met le digital au service de l'"expérience employé"

Par Caroline Clermont le 20 nov. 2019

Etam travaille avec l'éditeur Lumapps sous marque blanche depuis quatre ans, afin d'améliorer la communication interne du groupe. Ensemble, ils créent L'Intra, la plateforme intranet du groupe Etam. Objectif? Améliorer l'"expérience employé".

La symétrie des attentions va-t-elle au-delà d'une posture?

Les clés d'une stratégie d'employee advocacy réussie

+ d'actus "Symétrie des attentions"

Nomination

[Nomination] Édouard de Ménibus prend la tête de The Nest by Webhelp

Nomination : [Nomination] Édouard de Ménibus prend la tête de The Nest by Webhelp

Par Stéphanie Marius le 26 nov. 2020

Édouard de Ménibus est nommé directeur France de The Nest, programme d'accompagnement de start-up appartenant au groupe Webhelp.

Pascal Lannoo, nouveau CMO & customer experience officer de Net Reviews

Arnaud de Lacoste nommé au conseil d'administration de Mediatech-cx

+ d'actus "Nomination"

Prix et distinctions

Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés

Prix et distinctions : Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés

Par CHRISTINE MONFORT le 19 nov. 2020

Quelques nouveaux (Blancheporte, Michelin...) et plusieurs habitués (Speedy, LDLC, PMU, Monabanq...), représentant au total 45 secteurs d'activité, ont été primés service client de l'année pour l'exemplarité de leur engagement dans l'économie de l'expérience.

Palmes de la Relation Client: le palmarès

Les CX Awards récompensent les champions de l'expérience client

+ d'actus "Prix et distinctions"

Veille & Tribune

[Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD

Veille & Tribune : [Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD

Par Martine Fuxa le 7 avr. 2020

La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD.

[Tribune] Prendre soin de ses salariés, c'est prendre soin de ses clients

[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client

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Vie de la profession

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

Vie de la profession : Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le 19 mars dernier un guide sectoriel des bonnes pratiques sanitaires pour aider les entreprises dédiées à la relation client.

"E-marketing Paris " et " Stratégie Clients " reportés au 7, 8, et 9 juillet

+ d'actus "Vie de la profession"