RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Découvrez bourseinside.fr, le 1^er site dédié aux entreprises cotées !

RelationclientMag.fr

RelationclientMag.fr

Recherche

S'abonner

AccueilTalents

Talents

Actualités

Vie de la profession

De la caisse à la relation client

Vie de la profession : De la caisse à la relation client

Vie de la profession : De la caisse à la relation client

Par Véronique Meot le 29 nov. 2021

Dans les supermarchés les personnels de caisse pourraient bien changer de rôle et contribuer à améliorer l'expérience du parcours client.

Talents

Paroles de conseillers & de managers - Roche (Accu-Chek)

Talents : Paroles de conseillers & de managers - Roche (Accu-Chek)

Par escda escda.fr le 26 nov. 2021

Prix et distinctions

Élu service client de l'année : le palmarès

Prix et distinctions : Élu service client de l'année : le palmarès

Par Martine Fuxa le 19 nov. 2021

Nomination

Sébastien Attina devient le nouveau directeur général de Truffaut

Nomination : Sébastien Attina devient le nouveau directeur général de Truffaut

Par Dalila Bouaziz le 12 nov. 2021

Prix et distinctions

"Je privilégie l'intelligence collective et les méthodes agiles", Christophe Famechon

Prix et distinctions : "Je privilégie l'intelligence collective et les méthodes agiles", Christophe Famechon

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 29 sept. 2021

+ d'actus "Talents"

Toutes les actualités

Salaires & Profils

Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

Salaires & Profils : Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

Salaires & Profils : Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

Par José Roda le 2 mars 2021

Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!

Quel est l'impact de la crise sur les salaires des métiers digitaux?

Vrai/Faux : les droits de vos salariés pendant le coronavirus

+ d'actus "Salaires & Profils"

Formations

Verisure se lance dans l'"Expédition digitale de la relation client"

Formations : Verisure se lance dans l'"Expédition digitale de la relation client"

Par Stéphanie Marius le 23 juin 2021

Verisure, spécialisé dans l'installation de systèmes de surveillance à destination des particuliers et des petits commerçants, accompagne ses équipes de conseillers à distance, via un programme de micro-learning interactif inspiré de la culture populaire.

La nouvelle donne de la formation à la GRC

Zalando dévoile sa stratégie en matière d'inclusion

+ d'actus "Formations"

Symétrie des attentions

L'Académie du service va créer une entité Notations

Symétrie des attentions : L'Académie du service va créer une entité Notations

Par La Rédaction le 16 sept. 2021

L'Académie du Service qui a popularisé la notion de symétrie des attentions renforce ses activités de mesure et d'évaluation des entreprises avec la création d'un service Notations.

Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile

Etam met le digital au service de l'"expérience employé"

+ d'actus "Symétrie des attentions"

Nomination

Sitel renforce ses directions commerciales

Nomination : Sitel renforce ses directions commerciales

Par Stéphanie Marius le 8 sept. 2021

Les nominations de Frédéric Odot et Édouard Layeillon au sein de Sitel France et Innso s'insèrent dans un contexte d'accompagnement des clients autour d'une seule entité, visant à regrouper toutes les expertises autour du BPO et la technologie.

Plusieurs nominations féminines au sein de Carrefour

Stéphane Maquaire nommé directeur exécutif de Carrefour Brésil

+ d'actus "Nomination"

Prix et distinctions

Lancement de la "Certification Relation Client France"

Prix et distinctions : Lancement de la "Certification Relation Client France"

Par Martine Fuxa le 24 sept. 2021

La nouvelle certification " Relation Client France " voit le jour, en collaboration entre l'Association Pro France (certification Service France Garanti) et l'Association Française de la Relation Client (AFRC).

Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2021 ?

Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021

+ d'actus "Prix et distinctions"

Veille & Tribune

[Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant

Veille & Tribune : [Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant

Par La Rédaction le 5 mars 2021

Le nouvel index de l'égalité professionnelle est attendu le 8 mars. L'an dernier, très peu d'entreprises atteignaient le score maximal de 100/100. La récente obtention de cette note par la FDJ et ses équipes présage des progrès à découvrir cette fin de semaine. Par Maya Laborde de SGK Brandimage.

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer

[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?

+ d'actus "Veille & Tribune"

Vie de la profession

Les vainqueurs des CX Awards

Vie de la profession : Les vainqueurs des CX Awards

Par Stéphanie Marius le 11 juin 2021

En clôture du CX Paris, la rédaction de Relation Client Magazine récompense les actions les plus innovantes en matière d'expérience client.

#CXAwards: Christophe Famechon de Fnac Darty est élu Personnalité Client de l'année 2021

#CXParis:Petit Bambou veut insuffler de la douceur dans la relation client

+ d'actus "Vie de la profession"

Fiches pratiques Talents

Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Quels diplômes préparent aux métiers de la relation client ?

Que sont les 3 C de l'expérience client ?

Que sont les 3 C de l'expérience client ?

Quelles sont les formations dédiées à la relation client ?

Quelles sont les formations dédiées à la relation client ?

+ d'actus "Talents"

En version papier

S'abonner au magazine

Recevez le magazine directement
chez vous

17.20 € / mois

Je m'abonne

En version numérique

Magazine Relation Client

Magazine Relation Client

Ne rien manquer de vos actualités préférées

Je m'abonne

Retour haut de page