Pour la neuvième année consécutive, les magasins du groupe Jardiland réitèrent leurs formations gratuites de jardinage, en collaboration avec l'Association des jardiniers de France.
Par Emilie Kovacs
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Le spécialiste de solutions d'agent virtuel intelligent obtient la 24e place du top 50 des PME les plus innovantes en Europe.
Par Claire Morel
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Le spécialiste de la location de vélos en libre service, Cyclocity, filiale de JCDecaux, peaufine sa relation client. Nouveaux abonnements, CRM et digitalisation sont désormais à l'œuvre.
Par Dominique Fevre
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L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a tiré les leçons des critiques essuyées lors de la crise des subprimes.
Par Florence Guernalec
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L'opérateur a lancé sa nouvelle marque B&You mi-juillet. En parallèle, elle a investi la toile, son canal de prédilection en termes de vente et de relation client.
Par Geraldine Bernard
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À Orly, des agents virtuels en 3D avertissent les voyageurs de l'heure du départ et leur souhaitent un bon vol. Une version hologramme de l'agent virtuel.
Par Claude Alpi
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L'opérateur adopte un agent virtuel pour garantir une service client sans interruption.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Le site de recettes a signé un partenariat avec Enviedebienmanger.fr, un autre site de cuisine, pour proposer un onglet dédié aux promotions.
Par Emilie Kovacs
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Le spécialiste de l'externalisation du service après-vente BtoC étend son activité au BtoB. Il propose désormais aux e-commerçants une solution clé en main pour gérer leur SAV.
Par Claire Morel
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Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC organise l'élection du Directeur de la Relation Client. Découvrez les portraits des candidats et votez.
Par Claire Morel
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L'énergéticien et l'association unissent leurs compétences afin d'aider et accompagner les personnes rencontrant des difficultés pour payer leur facture d'électricité.
Par Claire Morel
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Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain à Paris.
Par Claire Morel
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Plutôt habitué au face à face dans ses agences, le Crédit Foncier crée une nouvelle offre multicanal de prêts travaux.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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La marque de vêtements lance un concours sur un site dédié et sur sa page Facebook. A la clé, les gagnants gagnent un relooking orchestré par Cristina Cordula, l'experte de M6.
Par Claire Morel
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La démarche marketing assure à l'entreprise pérennité, croissance et rentabilité.
Par Yveline Couteux
Ce nouvel outil, qui combine la mesure passive et la mesure active, complète l'offre digitale de l'institut.
Par Catherine Heurtebise
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Longtemps le dogme du client premier servi a occulté le rôle essentiel des vendeurs. Et si la motivation de ces derniers dépendaient de l'attention qu'on leur porte et qu'en définitive le chiffre d'affaire s'en ressentait positivement?
Par Dnis Cristol
Gamm Vert, le réseau de supermarché de la jardinerie, entend réhabiliter le concept du “jardin à l'assiette”. En 2010, l'enseigne a attiré près de 4 millions de clients.
Par AMELLE NEBIA
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La chaîne hôtelière déploie dans l'Hexagone sa gamme d'hôtels trois et quatre étoiles aux services haut de gamme.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Développement durable, 3D et réalité augmentée sont à l'honneur sur le nouveau site Internet de l'enseigne d'équipements de la maison.
Par Emilie Kovacs
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Par STEFANIE MOGEMASSON
Lors de la huitième édition du Podium de la Relation Client, les secteurs de l'assurance et de l'automobile ont encore brillé par la qualité de leur relation client. Mercedes, Maif et Audi montent sur les marches du podium.
Par CLAIRE MOREL
Par La rédaction
Mis en place en 2006 par EDF, le dispositif a permis à 320 jeunes en difficulté scolaire de se former au métier de conseiller client.
Par EMILIE KOVACS
Le voyagiste vient de créer un forum d'échanges dédié aux fans de sa page Facebook. Go Voyages entend ainsi fédérer les membres de sa communauté et sonder ses clients pour répondre à leurs attentes.
Par EVE MENNESSON
Par La rédaction
Par V. M.
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