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e.Call développe le concept de “NearShore”
e.Call entend bénéficier de son emplacement privilégié à Monaco et d'un contexte économique favorable, tout en s'appuyant sur une main-d'œuvre française qualifiée.
Par Jérôme Pouponnot
e.Call entend bénéficier de son emplacement privilégié à Monaco et d'un contexte économique favorable, tout en s'appuyant sur une main-d'œuvre française qualifiée.
Par Jérôme Pouponnot
Par Francois ROUFFIAC
1 min.
Par Martine Fuxa
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Martine Fuxa
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Par Yveline Couteux
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Par Jérôme Pouponnot
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Par Martine Fuxa
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Francois ROUFFIAC
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Par Martine Fuxa
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction
Gestion/Planning Dimensionner de manière optimale un centre de contacts est devenu une priorité absolue. Une technique qui ne peut plus faire l'objet d'approximations ni de négligence. Le recours à des outils de planification et l'ex-périence contribuent à maîtriser cet exercice complexe, pour lequel le droit à l'erreur n'est pas permis.
Par Par Jérôme Pouponnot
Une étude Telemetris met en exergue les pratiques de reporting dans les centres de contacts. Si le consensus règne autour de l'importance de ces outils, beaucoup reste à faire.
Par Martine Fuxa
3C Off-Shore complète son activité d'origine avec une implantation en France et mise sur la qualité des ressources humaines.
Par François Rouffiac
En s'associant, les deux entreprises donnent naissance à Synerfil Multi Info, société spécialisée dans les secteurs publics et boursiers.
Par Jérôme Pouponnot
Après la région Nord Pas-de-Calais, c'est au tour de la région Centre de recevoir le nouveau site de production de l'outsourceur.
Par Jérôme Pouponnot
Soutenu fin 2004 par Jean-Louis Borloo, le “Label Responsabilité Sociale” entre dans sa phase active, sous la houlette de l'AFRC (Association française des centres de relation client) et du SP2C (Syndicat professionnel des centres de contacts).
Par Martine Fuxa
Le syndicat finalise son organisation et lance de nouvelles commissions.
Par Martine Fuxa
De par sa flexibilité sur la durée, le nombre de positions et l'investissement, l'offre d'hébergement cible une nouvelle catégorie de clients.
Par Jérôme Pouponnot
En “poussant” l'info vers les chargés de clientèle, l'éditeur souhaite rendre plus performante l'expérience client du secteur des télécoms.
Par Jérome Pouponnot
Par Jérome Pouponnot
« Baisser les coûts de service tout en préservant la satisfaction du client »
Par Martine Fuxa
Peu convaincue par une première tentative de centre d'appels interne, puis externe, Chapitre.com semble désormais satisfait de sa relation client confiée à un outsourceur en off-shore.
Par Jérôme Pouponnot
Afin de se conformer à la nouvelle législation, l'assureur vient de conclure une opération permettant à ses clients de faire modifier leurs attestations fiscales 2004.
Par Jérôme Pouponnot
Avec plus de 500 000 clients en France, Sage s'est dotée d'une infrastructure capable de répondre aux questions de ses utilisateurs. C'est à Metz que se situe son plus important centre d'assistance.
Par Jérôme Pouponnot
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