Tunisiana se dote d’un centre de contacts équipé tout IP

Tunisiana, deuxième opérateur mobile tunisien, met en place son nouveau centre de contacts tout IP. L'opérateur utilise désormais les solutions CTI et routage intelligent de Genesys pour optimiser la gestion des appels ainsi que Genesys Workforce Management pour la gestion et la planification de ses 200 positions de travail. L'opérateur souhaitait automatiser son centre de contacts, jusqu’alors basé sur une distribution simple et statique des appels. Le cahier des charges s’articulait autour de quatre axes stratégiques majeurs : la personnalisation de la relation client, le routage intelligent des appels clients, l'optimisation des ressources humaines et le pilotage et l'aide à la décision.