L'entreprise a étoffé son offre après le remodelage de l'architecture des ventes directes pour améliorer le ciblage des produits financiers et étoffer sa gamme de produits. L'apport d'un cabinet de consultants dans la gestion de l'appel d'offres a été très bien perçu.
Par Alexis Nekrassov
Trois questions à Jean-Luc Rotger, directeur général d'Integro Telecom, spécialiste dans l'équipement et dans la mise en oeuvre de la gestion de la relation clients dans un environnement multicanal.
Par Alexis Nekrassov
Les plates-formes téléphoniques connaissent souvent un fort turn-over et montrent des difficultés à recruter. C'est notamment en mettant en place des perspectives de carrière et des formations qu'elles peuvent attirer, et garder, des candidats.
Par Antoine Bienvenu
Les centres d'appels ont donné naissance à de nouveaux métiers, notamment celui de responsable de plateau. Celui-ci exige de la part des candidats la maîtrise des technologies, des aptitudes à la gestion des ressources humaines et un fort sens commercial.
Par Antoine Bienvenu
Par La rédaction
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Par Muriel Jaouën
Vice-président PS du conseil régional du Nord/Pas-de-Calais délégué à l'action économique et à l'emploi, adjoint au maire de Lille délégué à l'emploi (et ex- Dg-a du groupe Darty), Pierre de Saintignon revendique la légitimité de la métropole lilloise en matière d'accueil de services clients.
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
La Chambre des métiers du Loir-et-Cher ouvre une formation destinée à permettre aux entreprises d'opérer des recrutements qualitatifs pour l'animation de leur service clients. Trente bénéficiaires profiteront de cette formation rémunérée.
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Ecoute d'appels réels et jeux de rôle permettent aux téléopérateurs de prendre conscience de leurs erreurs de communication. Reste à leur faire acquérir des automatismes. Perspecteam, société de formation, intervient auprès d'entreprises pour les aider à améliorer la satisfaction des clients qui appellent.
Par Antoine Bienvenu
L'institut de formation a mis en place pour Lexmark une session de formation axée sur l'identification des problèmes. Public visé : une quinzaine de techniciens qui ont participé pendant douze jours à des scénarios de simulation.
Par Muriel Jaouën
Pour motiver ses téléconseillers, le groupe SPB, société de courtage d'assurance pour le compte de banques, a établi un processus d'évolution interne. Il facilite aussi leur promotion avec une formation délivrée par la BDL.
Par Antoine Bienvenu
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
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Par La rédaction
Une cellule de promotion, un club d'entreprises et une filière universitaire : responsables de centres d'appels et acteurs locaux déploient leur dispositif pour encourager les candidatures aux métiers du call center.
Par MURIEL JAOUËN
Traitement des appels, recrutement, formation : sur le call center de la compagnie aérienne britannique, priorité est faite à la maîtrise des opérations. Pas de sous-traitance, même pour les impondérables.
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Pour son premier call center, la filiale de la Caisse des Dépôts a investi 20 000 francs par poste.
Par MURIEL JAOUËN
Pour le responsable du marketing direct de l'établissement bancaire, la différence qualitative est nette entre les fichiers d'entreprises, plutôt bien renseignés, et les fichiers de professionnels du type artisans, commerçants, encore bien pauvres.
Par PROPOS RECUEILLIS PAR P. C
Dans toute l'Europe, la société de travail temporaire utilise désormais Teleskill et Telepro, deux outils de sélection et de formation des candidats aux postes de relation client à distance.
Par ANTOINE BIENVENU
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