La CFDT publie les résultats de sa grande enquête sur les salariés des centres d'appels. Un bilan très critique quant aux conditions de travail qui leur sont réservées et à la non-reconnaissance de leurs compétences.
Par Muriel Jaouën
« Le grand mérite de l'enquête CFDT est de dire tout haut ce que tout le monde sait, mais n'ose guère évoquer, en tout cas en public. »
Par François Rouffiac
Les primes à l'immobilier, aides à la formation et autres subsides ne suffisent plus à attirer les entreprises. Aujourd'hui, les collectivités doivent déployer des offres sur mesure.
Par Christelle Levasseur
La saturation gagne la province, c'est du moins le discours aujourd'hui convenu. Que d'aucuns contestent. Et que les collectivités peuvent contredire pour peu qu'elles s'en donnent les moyens.
Par Christelle Levasseur
L'Agence de développement économique de la Gironde (BRA) a fait le choix d'une infrastructure d'accueil temporaire pour les centres d'appels.
Par Christelle Levasseur
Le fabricant d'optique japonais Hoya Lens disposait de deux sites éloignés. Il a opté pour la concentration des activités sur un centre unique. Mais sans réussir à faire migrer son personnel.
Par Christelle Levasseur
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Le président du Comité de bassin d'emploi du Nord du Tarn, également député du Tarn, explique la genèse de l'installation de Quali-Phone.
Par Muriel Jaouën
La plupart des patrons de centres d'appels sont persuadés que l'insertion de personnes aveugles coûte cher. Faux, répondent de concert l'association Valentin Haüy et la société TechniBraille.
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
La valeur du capital humain s'impose petit à petit dans les centres de contacts. Un turn-over excessif entraîne des coûts assez conséquents pour que les entreprises du secteur se penchent sur l'art et la manière de mener une vraie politque de gestion des compétences.
Par Anne-Françoise Moal
Par Anne-Françoise Moal
La filiale du groupe Axa, premier assureur automobile français en direct, gère plus de 300 000 contrats et traite près de 70 000 sinistres par an. Sa politique de gestion des compétences se caractérise par un déploiement progressif et un principe de polyvalence.
Par Anne-Françoise Moal
Par Anne-Françoise Moal
Spécialiste de la mise en place et de l'exploitation de centres de contacts, Victoria Line a opté pour une politique de gestion des compétences axée sur la spécialisation des chargés de clientèle.
Par Anne-Françoise Moal
Par Anne-Françoise Moal
Par Anne-Françoise Moal
Cabinet de courtage en complémentaire santé, UCR Santé dispose, depuis janvier 2001, d'un centre d'appels de 44 positions (prochainement 92). Afin d'en limiter le turn-over, une gestion prévisionnelle des compétences a été instaurée.
Par Anne-Françoise Moal
L'évaluation des compétences est un outil indispensable à la bonne gestion de celles-ci, car elle permet de détecter les carences et les prédispositions de chaque collaborateur. Teleperformance a choisi de mettre cette approche en système.
Par Anne-Françoise Moal
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