Techcity : valorisation du capital humain

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Spécialisée dans l'assistance technique de niveau "expert" (niveau II et III), Techcity dispose de 120 positions de travail sur son centre multimédia (voix et données) d'Orléans. « Les clients étant des Grands Comptes aux besoins techniques verticaux pointus, nos équipes sont dédiées et non mutualisées, explique Georges-Eric Lagrange, directeur général. La veille des compétences et la formation sont permanentes. » A l'embauche, les collaborateurs sont tous issus d'une filière informatique, ils possèdent donc un premier tissu de compétence informatique. Dès leur arrivée, une formation interne de trois à cinq jours leur permet d'acquérir la maîtrise de la relation à distance, la culture CRM. Une formation additionnelle est ensuite dispensée aux techniciens sur les produits clients. De deux jours à trois mois, elle s'étend en moyenne sur deux ou trois semaines.

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Anne-Françoise Moal

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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