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Par La rédaction
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L'adoption, le 30 décembre 2006, de la loi pour le développement de la participation et de [...]
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La SSII de 900 personnes spécialisée en service-desk, infogérance et conseil, prévoit des [...]
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Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place [...]
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Le directeur du service clientèle et le superviseur ont vu leurs rémunérations sensiblement revalorisées.
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Depuis cinq ans, la société favorise l'insertion des handicapés. Un engagement concret.
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Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.
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En s'enrichissant de nouveaux thèmes, dont certains ont une fréquence supra annuelle, la [...]
Par Par Stéphane Béal, Avocat associé, directeur adjoint du département droit social, Cabinet Fidal
Pour éviter de tomber dans le délit de marchandage, les outsourceurs qui pratiquent l'insourcing [...]
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Réélu à la présidence de l'Association française de la relation client, qu'il a cofondée en 1998, [...]
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Par Jérome Pouponnot
Si la délégation de pouvoir est inhérente au fonctionnement des entreprises, attention au cas où [...]
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Casque d'Or de la meilleure stratégie client en 2005, Casque d'Or des meilleures pratiques [...]
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Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont [...]
Par par Cyril Parlant, avocat associé, Cabinet Fidal
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