L'adoption, le 30 décembre 2006, de la loi pour le développement de la participation et de [...]
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La SSII de 900 personnes spécialisée en service-desk, infogérance et conseil, prévoit des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le directeur du service clientèle et le superviseur ont vu leurs rémunérations sensiblement revalorisées.
Par François Rouffiac
L'information est connue. Depuis le 1er février, il est interdit de fumer dans tous les locaux [...]
Par Cyril Parlant
Sennheiser Communications a été retenue par SFR Service Client pour équiper huit centres d'appels [...]
Par Géraldine CAILLET
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Par Géraldine CAILLET
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Par Jérôme Pouponnot
Depuis cinq ans, la société favorise l'insertion des handicapés. Un engagement concret.
Par Jérôme Pouponnot
Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.
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Par Par Jérôme Pouponnot
En s'enrichissant de nouveaux thèmes, dont certains ont une fréquence supra annuelle, la [...]
Par Par Stéphane Béal, Avocat associé, directeur adjoint du département droit social, Cabinet Fidal
Pour éviter de tomber dans le délit de marchandage, les outsourceurs qui pratiquent l'insourcing [...]
Par La rédaction
Réélu à la présidence de l'Association française de la relation client, qu'il a cofondée en 1998, [...]
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Cyril Parlant, avocat associé
Avec l'obtention du Label responsabilité sociale, le spécialiste du vitrage automobile démontre sa [...]
Par Géraldine CAILLET
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Par La rédaction
Face à une forte augmentation de son activité, Teletech International va recruter 400 personnes.
Par Géraldine Caillet
Les régions ont le vent en poupe. A l'instar du phénomène off-shore, les régions françaises voient [...]
Par Jérome Pouponnot
Si la délégation de pouvoir est inhérente au fonctionnement des entreprises, attention au cas où [...]
Par par Cyril Parlant, avocat associé, Cabinet Fidal
Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.Casque d'Or de la meilleure stratégie client en 2005, Casque d'Or des meilleures pratiques [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont [...]
Par par Cyril Parlant, avocat associé, Cabinet Fidal