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Systèmes technologiques inadaptés ou trop anciens, manque de cohérence dans la collecte d'avis [...]
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![Veille & Tribune : [Tribune] La fidélité client ne s'achète plus](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/2/346932/Tribune-fidelite-client-achete-plus-L.jpg)
Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux [...]
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3 min.![Baromètre & Étude : [Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/346190/Etude-leviers-ameliorer-son-experience-client-L.jpg)
À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Parcours client : [Tribune] Soldes d'hiver: acquérir de nouveaux clients et fidéliser avec [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345957/Tribune-Soldes-hiver-acquerir-nouveaux-clients-fideliser-offres-personnalisees-L.jpg)
Alors que les retailers physiques misent sur les soldes pour contrebalancer leurs pertes récentes, [...]
Par Veronica Costantino Bazin (CJ Affiliate France)
5 min.![Baromètre & Étude : #NRF2020 Micro-moments de shopping et écosensibilité: bienvenue chez le [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345732/nRF2020-Micro-moments-shopping-ecosensibilite-bienvenue-chez-consommateur-2020-L.jpg)
Les shoppers se montrent de plus concernés par la dimension responsable de leurs achats, quitte à [...]
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Alors que le commerce est devenu omnicanal, les programmes de fidélisation passent de plus en plus [...]
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