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Splio lève 10 millions d'euros pour faire émerger la "néo-fidélisation"
Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses [...]
Par Clément Fages
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Si beaucoup d'entreprises s'intéressent à l'automatisation et aux chatbots, elles restent [...]
Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar
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Alors que 74% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit en raison de commentaires [...]
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Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et [...]
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Le groupe Affinion International, spécialisé dans les programmes d'engagements pour les clients [...]
Par Salomé Kourdouli
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L'émotion est désormais un rouage capital dans les stratégies marketing. Focus sur 5 solutions qui [...]
Par La rédaction
Rakuten Marketing a observé comment les responsables marketing des marques travaillent avec les [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Marketing Client : [Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/339353/Tribune-experience-client-prend-pas-mobilite-futur-L.jpg)
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur [...]
Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go
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En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Baromètre & Étude : [Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2019/4/338690/Barometre-relation-client-enseignes-parfumerie-hiver-2018-2019-L.jpg)
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Par Stéphanie Marius
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