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CRM & Marketing Meetings 2019 : La personnalisation au coeur des enjeux
Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En [...]
Par Weyou Group
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Par Weyou Group
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Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se [...]
Par Alexandre Buselli
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Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et [...]
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Par son nouveau programme de fidélité 100 % digital et personnalisé, Franprix oeuvre à réinventer [...]
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Une forte poussée démographique, une exigence d'authenticité, une techno-compatibilité enfin [...]
Par Stéphanie Marius
Après la course aux marques en avril et son chiffre d'affaires incrémental de 160 000 euros, [...]
Par Clément Fages
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Le groupe Affinion International, spécialisé dans les programmes d'engagements pour les clients [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![Marketing Client : CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/7/340895/CRM-Marketing-Meetings-2019-point-tendances-marketing-relation-client-L.jpg)
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de [...]
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L'émotion est désormais un rouage capital dans les stratégies marketing. Focus sur 5 solutions qui [...]
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Rakuten Marketing a observé comment les responsables marketing des marques travaillent avec les [...]
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5 min.![Marketing Client : [Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/339353/Tribune-experience-client-prend-pas-mobilite-futur-L.jpg)
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur [...]
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En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs [...]
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3 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et [...]
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3 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de [...]
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3 min.![Baromètre & Étude : [Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2019/4/338690/Barometre-relation-client-enseignes-parfumerie-hiver-2018-2019-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
Par Stéphanie Marius
Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du [...]
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Boulimique d'attentions et de personnalisation, le consommateur collectionne désormais les [...]
Par Marie-Juliette Levin
Comarch, spécialisé dans l'édition de solutions IT innovantes à destination du retail, publie son [...]
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![Parcours client : [Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/3/338111/Salon-Strategie-Clients-Miuros-solution-anti-churn-presente-premiere-fois-L.jpg)
Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie [...]
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La data science et le big data ont permis à McDonald's France de passer d'une stratégie produit à [...]
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