La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un défi permanent pour les entreprises en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, en partenariat avec Better World, plateforme d'aide à la décision [...]
Alma dévoile son nouveau guide pour optimiser les stratégies e-commerce en 2024
Par Jérôme Pouponnot
Alma, la plateforme spécialisée dans le paiement fractionné et différé vient de sortir un nouveau livre blanc. Ce guide permet d'en apprendre plus sur les [...]
MisterFly optimise l'expérience de voyage de ses clients avec la solution Freshworks
Par Lisa Henry
Pour optimiser son expérience client et garantir un taux de satisfaction client plus élevé, Misterfly fait appel à la solution Freshworks Customer Service Suite.
La banque et l'assurance confrontées au désengagement de leurs collaborateurs
Par Emmanuelle Serrano
L'Académie du Service publie chaque année son baromètre sur la symétrie des attentions. L'édition 2023, qui intègre 4 nouveaux secteurs d'activité (tourisme et [...]
Tourisme : le secteur innove pour améliorer l'expérience client
Par Barbara Haddad
Les Français ont renoué avec le goût du voyage, créant une dynamique positive pour les acteurs du tourisme. Ces derniers doivent toutefois rester dans une démarche [...]
TUI France nomme Christophe Fuss au poste de directeur général
Par Marie Buffard
Le groupe TUI France vient de nommer Christophe Fuss directeur général, successeur de Dirk Van Holsbeke à ce poste depuis février 2021. Celui-ci avait recentré [...]
« Extime est une nouvelle marque d'hospitalité retail »
Par Marie-Juliette Levin
Faire des salles d'embarquement des aéroports des lieux d'expérience mémorable, tel est l'objectif d'Extime, la nouvelle marque d'hospitalité du groupe ADP, lancée [...]
Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle proposée par Celebrity Cruises
Par Barbara Haddad
Celebrity Cruises, spécialiste des croisières de luxe se lance dans le métaverse en créant une expérience digitale immersive : la croisière virtuelle [...]
« The people », nouveau concept d'hôtellerie économique
Par Marie-juliette Levin
Restaurant, bar, hôtel à prix raisonnable, « The People », nouveau flagship de la marque lifestyle s'installe dans le Marais à Paris. L'idée ? Proposer des lieux [...]
Voyage et tourisme: être agile en période de crise
Par Marie-juliette Levin
Le secteur du tourisme se réinvente dans un contexte inédit. Mais peut-on parler d'opportunité dans cette période compliquée où les acteurs naviguent à vue? [...]
Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?
Par Barbara Haddad
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar TNS et Bearing Point). Un prix qui salue la [...]
"Considérer le client, c'est être sûr de le voir revenir", Xavier Muffragi (Club Med)
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
La marque aux trois tridents poursuit sa montée en gamme. Entre démarche écoresponsable et économie de la considération, le Club Med s'adapte aux besoins de ses [...]
Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour d'horizon des [...]
L'accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les retailers et l'hôtellerie
Par Stéphanie Marius
Alors que Jean-Yves le Drian, ministre des Affaires étrangères, annonce un objectif de 100 millions de touristes étrangers à l'horizon 2020, les professionnels de [...]
[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client
Par Laure Tréhorel
S'il est un secteur bouleversé par la digitalisation et l'ubérisation, c'est bien celui du voyage... Comment les acteurs traditionnels font-ils face à cette [...]
Allianz et John Paul signent un partenariat pour offrir une gamme de services élargie
Par Morgane Coquais
Allianz Worldwide Partners et John Paul signent un partenariat stratégique pour offrir une gamme unique de services combinant services d'assurance, d'assistance et [...]
Après la réalité augmentée, le voyage augmenté ! C'est le nouveau leitmotiv de voyages-sncf.com qui, pour accompagner cette nouvelle stratégie, multiplie les annonces.
Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?
Par Aurélie Baffert
Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont privilégiés par les internautes dans ce secteur ? [...]
[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme
Par Claire Morel
Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place quatrième (ex aequo avec la distribution [...]
[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 80% de satisfaction client pour le tourisme
Par Claire Morel
Le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance fait un zoom sur le tourisme, 4ème secteur en termes de satisfaction client (ex-aequo avec [...]
Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET
Par Claire Morel
Webhelp annonce la mise en place d'une formation spécialisée et sur-mesure pour les conseillers de sa Business Unit Travel & Leisure en partenariat avec l'École [...]
Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Par Claire Morel
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, [...]
Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"
Par Claire Morel
La compagnie aérienne suisse lance une opération de recrutement d'un ambassadeur et testeur de ses produits et services. Au terme d'une procédure de recrutement, [...]
Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers
Par Charlotte Marchalant
Les Français sont mal perçus... par les Français. Tel est le constat issu d'une enquête visant à évaluer les performances hexagonales en matière de service dans le [...]
Tourisme : un secteur fragmenté par la révolution digitale
Par Claire Morel
À l'image d'autres secteurs, le tourisme a été bouleversé par l'arrivée du digital. Les acteurs traditionnels se sont retrouvés en concurrence avec des pure [...]
Easyvoyage vient de lancer son club. Son ambition : fédérer et animer une communauté de voyageurs aguerris qui partagent leurs expériences touristiques. Les [...]
La marque 100% web de la SNCF fait évoluer son site pour simplifier et optimiser le parcours client. Elle présente aussi de nouvelles fonctionnalités et services.
Quelles entreprises se soucient de leur e-réputation ?
Par Dominique Fevre
Les entreprises gèrent-elles correctement leur e-réputation ? Quels moyens humains y consacrent-elles ? Quels sont leurs projets pour améliorer leur notoriété sur [...]
