Tourisme

10 services clients innovants dans le tourisme
Customer Marketing

10 services clients innovants dans le tourisme

Par Christelle Magaud

Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour d'horizon des nouveautés [...]

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client
Stratégies

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client

Par Laure Tréhorel

S'il est un secteur bouleversé par la digitalisation et l'ubérisation, c'est bien celui du voyage... Comment les acteurs traditionnels font-ils face à cette nouvelle donne? [...]

Travelski part à la conquête de l'Europe
Stratégies

Travelski part à la conquête de l'Europe

Par Philippe Crouzillacq

Quand le tourisme à la montagne entreprend sa révolution culturelle et casse ses points de contact.

voyages-sncf.com roule pour le smart tourisme
Stratégies

voyages-sncf.com roule pour le smart tourisme

Par Christelle Magaud

Après la réalité augmentée, le voyage augmenté ! C'est le nouveau leitmotiv de voyages-sncf.com qui, pour accompagner cette nouvelle stratégie, multiplie les annonces.

Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?
Customer Marketing

Tourisme : quid de la qualité du service en ligne ?

Par Aurélie Baffert

Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont privilégiés par les internautes dans ce secteur ? Réponses, [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme

Par Claire Morel

Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place quatrième (ex aequo avec la distribution spécialisée). En [...]

Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET
Outsourcing

Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec l'ESCAET

Par Claire Morel

Webhelp annonce la mise en place d'une formation spécialisée et sur-mesure pour les conseillers de sa Business Unit Travel & Leisure en partenariat avec l'École Supérieure [...]

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Stratégies

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Par Claire Morel

La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente [...]

Tourisme : un secteur fragmenté par la révolution digitale
Stratégies

Tourisme : un secteur fragmenté par la révolution digitale

Par Claire Morel

À l'image d'autres secteurs, le tourisme a été bouleversé par l'arrivée du digital. Les acteurs traditionnels se sont retrouvés en concurrence avec des pure players qui ont [...]

Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"
Stratégies

Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"

Par Claire Morel

La compagnie aérienne suisse lance une opération de recrutement d'un ambassadeur et testeur de ses produits et services. Au terme d'une procédure de recrutement, le candidat [...]

Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers
Data room

Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers

Par Charlotte Marchalant

Les Français sont mal perçus... par les Français. Tel est le constat issu d'une enquête visant à évaluer les performances hexagonales en matière de service dans le domaine [...]

Easyvoyage crée son club de voyageurs
Customer Marketing

Easyvoyage crée son club de voyageurs

Par Claire Morel

Easyvoyage vient de lancer son club. Son ambition : fédérer et animer une communauté de voyageurs aguerris qui partagent leurs expériences touristiques. Les membres les mieux [...]

iDTGV rénove son site et ses services
Stratégies

iDTGV rénove son site et ses services

Par Claire Morel

La marque 100% web de la SNCF fait évoluer son site pour simplifier et optimiser le parcours client. Elle présente aussi de nouvelles fonctionnalités et services.

Club Med crée une plateforme communautaire
Customer Marketing

Club Med crée une plateforme communautaire

Par Claire Morel

Le voyagiste invite ses clients à partager leurs expériences de voyage, leurs photos et vidéos sur la plateforme digitale Happy Life.

Quelles entreprises se soucient de leur e-réputation ?
Data room

Quelles entreprises se soucient de leur e-réputation ?

Par Dominique Fevre

Les entreprises gèrent-elles correctement leur e-réputation ? Quels moyens humains y consacrent-elles ? Quels sont leurs projets pour améliorer leur notoriété sur la Toile ? [...]

Call Expert acquiert 3C.COM
Outsourcing

Call Expert acquiert 3C.COM

Par Claire Morel

L'outsourceur renforce sa place sur le marché du tourisme en rachetant 3C.COM, centre d'appels dédié aux professionnels de ce secteur.

PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
Stratégies

PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

Par DOMINIQUE FÈVRE

Les entreprises et les particuliers, qui ne veulent plus être dérangés par des téléprospecteurs, peuvent s'inscrire sur la Liste Pacitel.

MERCEDES, MAIF ET AUDI, LE TRIO GAGNANT
Stratégies

MERCEDES, MAIF ET AUDI, LE TRIO GAGNANT

Par CLAIRE MOREL

Lors de la huitième édition du Podium de la Relation Client, les secteurs de l'assurance et de l'automobile ont encore brillé par la qualité de leur relation client. Mercedes, [...]

Julien Nicolas voyages-sncf.com
Stratégies

Julien Nicolas voyages-sncf.com

Par FRANCOIS RUFFIAC

Directeur relations clients Même si elle est confrontée à des problématiques industrielles, dues aux fortes volumétries de transactions et de contacts générées par le leader [...]

Lastminute
Outsourcing

Lastminute

Par Jérôme POUPONNOT

Souhaitant devenir le premier portail du voyage et des loisirs en France, Lastminute apporte un soin particulier à sa relation client, tant en termes de montée en compétences [...]

RENCONTRE
Stratégies

RENCONTRE

Par François ROUFFIAC

Privilégiant la relation directe, le leader européen des courts séjours nature entend être à l'écoute permanente de ses clients. Une stratégie récompensée par la première [...]

Vacances Bleues cherche à rajeunir sa cible
Gouvernance

Vacances Bleues cherche à rajeunir sa cible

Par Géraldine CAILLET

Longtemps partenaire des caisses de retraite, le voyagiste entend aujourd'hui diversifier ses viviers de recrutement de nouveaux clients.

Les offices de tourisme et syndicats d'initiative dans l'ère du vocal
Stratégies

Les offices de tourisme et syndicats d'initiative dans l'ère du vocal

Par Anne-Françoise Moal

Tourisme en France, filiale de la Fédération nationale des offices du tourisme et des syndicats d'initiative (FNOTSI), lance le premier portail touristique national. Accessible [...]

SeCA 2006 : premier bilan
Stratégies

SeCA 2006 : premier bilan

Par Jérôme Pouponnot

La 10e édition du SeCA a réuni, du 4 au 6 avril dernier, plus de 10 500 visiteurs, dont 1 000 personnes considérées comme des "Top Décideurs".

E-Deal et Accovia lancent un CRM dédié aux métiers du tourisme
Stratégies

E-Deal et Accovia lancent un CRM dédié aux métiers du tourisme

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour permettre aux acteurs de l'industrie du tourisme d'être plus performants dans leur relation client, E-Deal et Accovia viennent de s'associer.

Help-Line, en pleine croissance, recrute
Gouvernance

Help-Line, en pleine croissance, recrute

Par Astrid De Montbeillard

Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.