Club Med poursuit ses efforts pour garder l'humain au coeur de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
En mettant l'accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus [...]
Les idées expérience client (20-24 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: les mésaventures de l'American Dream Mall [...]
"Considérer le client, c'est être sûr de le voir revenir", Xavier Muffragi (Club Med)
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
La marque aux trois tridents poursuit sa montée en gamme. Entre démarche écoresponsable et économie de la considération, le Club Med s'adapte aux besoins de ses [...]
Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour d'horizon des [...]
[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client
Par Laure Tréhorel
S'il est un secteur bouleversé par la digitalisation et l'ubérisation, c'est bien celui du voyage... Comment les acteurs traditionnels font-ils face à cette [...]
Un luxueux appartement haussmannien d'une superficie de 240 m², situé au deuxième étage du 125 avenue des Champs-Elysées... Ce nouveau format d'agence de voyages a [...]
[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la relation client France de Club Med
Par Ève Mennesson
Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents projets de transformation. Des projets couronnés du [...]
Sylvain Rabuel (Club Med): "Nous souhaitons capitaliser sur la fidélité de nos clients"
Par Claire Morel
Après avoir effectué une montée de gamme et une internationalisation, le Club Med entame son troisième axe stratégique : le développement digital. Avec comme [...]
Pour assurer sa montée en gamme, le Club Med a entrepris un projet de refonte totale de sa relation client : multiplication des canaux, acquisition d'une [...]
La nouvelle agence Club Med à Lille invite au voyage
Par Anne-Laure Février
Fin janvier, le Club Med a inauguré sa nouvelle agence au 3 bis rue Basse à Lille. Une "maison-boutique" empreinte de technologie et de convivialité, pour une [...]
Pour répondre à d'importants besoins en matière de croissance d'activité sur son centre d'appels, l'entreprise de loisirs a choisi de multiplier les sources de [...]
