Connaissance client

59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la relation client
Data room

59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la relation client

Par Salomé Kourdouli

100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude "enjeux et priorités de la relation client pour les entreprises françaises", réalisée [...]

5 profils de clients réclamants 2/2
Stratégies

5 profils de clients réclamants 2/2

Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Stratégies

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

Dynvibe lance le 1er observatoire en temps réel des consommateurs
Techno & UX

Dynvibe lance le 1er observatoire en temps réel des consommateurs

Par Stéphane Guillard

Avec le lancement de la plateforme Dynvive Live, la start-up propose une analyse en temps réel de panels de consommateurs basée sur les données disponibles sur les médias [...]

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client
Customer Marketing

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client

Par Stéphane Guillard

L'ère du big data offre aux marques des données à profusion, pour personnaliser leurs stratégies relationnelles. Mais ont-elles adopté une posture "data driven", où la qualité [...]

Innovation et connaissance client : les deux moteurs de croissance du retail
Stratégies

Innovation et connaissance client : les deux moteurs de croissance du retail

Par Yannick Franc, Equancy

Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En créant une fonction transverse qui englobe marketing client, [...]

Comment le PSG veut devenir le champion du digital
Stratégies

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Par Mégane Gensous

Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de sport les plus connus au monde. Frédéric Longuépée, DGA [...]

MyFeelBack, améliore son outil de connaissance client
Techno & UX

MyFeelBack, améliore son outil de connaissance client

Par Stéphanie Marius

Une vue d'ensemble sur les données clients et un tableau regroupant des informations fournies par les consommateurs eux-mêmes: c'est ce que propose l'éditeur MyFeelBack, [...]

Relation client : iDTGV mise sur la proximité
Stratégies

Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Par Mégane Gensous

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV s'est construit un puissant capital sympathie. Explications [...]

Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables
brandvoice

Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables

Par Loyalty Company

Face à des consommateurs exigeants et en attente de considération, la personnalisation est devenue un prérequis pour espérer conquérir et engager durablement ses cibles. [...]

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable
brandvoice

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable

Par Loyalty Company

Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés, et en attente d'individualisation, comment reconnaitre chaque client pour mieux le comprendre [...]

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client
Stratégies

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

Par Claire Morel

Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par téléphone au profit du digital. Olivier Le Gallo, directeur [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
Stratégies

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

CRM : cartographie des outils de la relation client
Techno & UX

CRM : cartographie des outils de la relation client

Par Claire Morel

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à la connaissance [...]

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client
Stratégies

Une journée de conférence E-commerce consacrée au parcours client

Par Carine Pichant

Ne manquez pas, mardi 19 novembre prochain, la journée de conférence " Omnicanal, E-merchandising, Paiement sécurisé : Comment optimiser le parcours client ? " en partenariat [...]

Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?
Customer Marketing

Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?

Par Claire Morel

Pour capter le client au bon moment et lui proposer le bon produit, la connaissance client est un véritable atout. Pour cela, il est nécessaire d'exploiter les données et [...]

Acxiom propose la reconnaissance client multicanal en temps réel
Techno & UX

Acxiom propose la reconnaissance client multicanal en temps réel

Par Laurent Bailliard

Acxiom, spécialiste de la connaissance client annonce le lancement de la technologie RTCR (Real Time Customer Recognition), capable de reconnaître le client à partir de tout [...]

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”
Stratégies

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”

Par BENOIT MALAVERGNE

LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend mettre la qualité au cœur de la relation et assurer la reconnaissance [...]

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel
Customer Marketing

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel

Par Emilie Kovacs

Les sites médias ont fait appel à LSF Interactive, agence de conseil en marketing et en communication sur Internet, pour le déploiement de leur stratégie de fidélisation [...]

Acxiom se met à la place du consommateur
Stratégies

Acxiom se met à la place du consommateur

Par Claire Morel

Pour sensibiliser les entreprises aux nouveaux enjeux d'interaction avec le client, Acxiom a créé Bob, consommateur type, qui illustre les différentes étapes d'interaction. [...]

FNAC.COM AFFINE LA CONNAISSANCE DE SES CLIENTS
Techno & UX

FNAC.COM AFFINE LA CONNAISSANCE DE SES CLIENTS

Par JEROME POUPONNOT

Afin de développer une connaissance client plus approfondie, Fnac.com a choisi de mettre à jour sa solution d'analyse des données.

DISNEYLAND RESORT PARIS
Stratégies

DISNEYLAND RESORT PARIS

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas de rivaliser d'imagination pour toucher un public plus large. Les sites [...]

Tirer profit des solutions analytiques
Techno & UX

Tirer profit des solutions analytiques

Par William Ramarques

Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme incontournables. [...]