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Aéroport

Veille Internationale

Nouveau salon Cathay Pacific à Pékin : luxe et expérience premium

Cathay Pacific rouvre son salon rénové à Pékin suite à un plan d'investissement de 100 milliards HKD. L'espace repensé mise sur accueil personnalisé, confort architectural, gastronomie locale et services premium... affichant ainsi une volonté de montée en gamme de la compagnie aérienne asiatique.

Par Jérôme Pouponnot le 26 août 2025

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Cas clients

[CX Paris 2025] Comment les Aéroports de la Côte d'Azur placent [...]

Avec l'appui de la société Feedier, plateforme d'intelligence client, Aéroports de la Côte d'Azur a automatisé [...]

Par Emmanuelle Serrano le 4 juil. 2025

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Veille Internationale

LATAM Airlines : 30 millions de $ pour l'expérience aéroportuaire

Le groupe LATAM Airlines intensifie ses investissements dans l'expérience client premium avec un plan ambitieux [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 avr. 2025

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Veille Internationale

Korean Air : nouvelle classe Premium Economy et salons rénovés

Korean Air, la compagnie aérienne phare de la Corée du Sud, a annoncé une série d'améliorations ciblant [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 mars 2025

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Quand l'aéroport devient une expérience à part entière

Finis les services touristiques traditionnels ? La Gen Z révolutionne l'expérience de voyage. Pour séduire ces [...]

Par Aude Legré le 7 mars 2025

4 min.

Veille & Tribune

« Extime est une nouvelle marque d'hospitalité retail »

Faire des salles d'embarquement des aéroports des lieux d'expérience mémorable, tel est l'objectif d'Extime, la [...]

Par Marie-Juliette Levin le 19 avr. 2023

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Parcours client

Expérience client : Air France chouchoute ses clients de La [...]

Au coeur de son salon La Première de Paris-Charles de Gaulle, Air France propose désormais à ses clients un [...]

Par Jean-Jacques Manceau le 4 janv. 2022

3 min.

Veille Internationale

Les idées expérience client (15-19 juin)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Gucci se met au [...]

Par La rédaction le 12 juin 2020

Stratégies

Les idées expérience client (28 oct.-1er nov.)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Puma lance un [...]

Par La rédaction le 25 oct. 2019

Data room

Les 10 idées expérience client (3-7 juillet)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks se met à la tradition [...]

Par La rédaction le 30 juin 2017

Data room

Matthieu Faure (Uber France): "Les États-Unis centralisent tout [...]

Matthieu Faure, directeur marketing d'Uber France, revient sur les différentes initiatives data prises par Uber [...]

Par Floriane Salgues le 7 mars 2017

3 min.

Cas clients

Comment Air France compte améliorer l'expérience client en 2016

La compagnie aérienne entame une phase de test. L'objectif : fluidifier le parcours client de ses passagers en [...]

Par Laure Trehorel le 15 mars 2016

3 min.

Stratégies

Inventer un aéroport idéal

Comme un défi lancé pour dessiner l'aéroport idéal, Aéroports de Paris invite ses passagers à échanger sur sa [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 25 août 2010

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Talents

Le central innovaphone IP-PBX gère un aéroport italien

Le central téléphonique innovaphone IP-PBX prend en charge toute la communication de l'aéroport Orio al Serio de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 juin 2008

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