Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica

Dans le but d’optimiser la gestion de sa relation client multicanal, Voyage-privé.com a choisi les services d’Eptica. Actuellement, 84% des emails entrants de la société de vente privée de voyages seraient gérés en moins de 24h. Idem pour les appels entrants, qui auraient été réduits de 20% grâce au web self-service d’Eptica.

« Avec une activité orientée 100 % vers le Web, nous recherchions une solution nous permettant d’offrir un service client disponible 24h/24 et 7 jours/7. Grâce au web self-service d’Eptica, nos clients peuvent ainsi accéder à des réponses instantanées (…) Nous augmentons la satisfaction de nos clients en ligne », estime le directeur des opérations et de la relation client de Voyage-privé.com.

On note que le site collabore avec une équipe de téléconseillers d’environ 50 personnes réparties dans deux centres de contacts : l'un en France et l'autre au Maroc, à Rabat. Ils sont secondés par une autre équipe située à Bucarest qui gère, quant à elle, les emails et les dossiers administratifs de la société.