Logica et Selligent collaborent pour la commercialisation et l'intégration de solutions CRM de Selligent.
Par Emmanuelle KALFON
1 min.
L'agence Business Lab a lancé pour la compagnie business low cost L'Avion, un nouveau service mobile au service [...]
Par PAULINE LAURENT
1 min.
Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve largement influencée [...]
Par La rédaction
En 2008, le niveau de progression de la rémunération d'un superviseur de centre d'appels a été supérieur à celui [...]
Par La rédaction
INit Satisfaction lance une solution de «Webwarning» à destination des grands comptes orientés clients.
Par La rédaction
La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises [...]
Par La rédaction
En 2008, Orange se classe numéro un au TMCC et est «Elu Service Client de l'Année» pour la téléphonie mobile. Le [...]
Par La rédaction
Découvrez les principaux résultats de l'étude menée par Présence sur la relation client des plus belles [...]
Par Jérôme Pouponnot
Bonne nouvelle pour les supports techniques: la 7e édition du Technical Mystery Contact Challenge est placée sous [...]
Par La rédaction
Le cabinet conseil propose un panorama du marché français des pratiques qualité dans les services clients et [...]
Par Jérôme Pouponnot
La société HeLITIS a publié le premier observatoire des pratiques GRC des plus grandes mairies de France, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Ines lance Ines.Meeting, une solution métier dédiée aux centres de congrès, hôtels et centres d'affaires.
Par Laurent Bailliard
1 min.
Selon Cegos, un grand nombre d'entreprises françaises ont définitivement mis le client au cœur de leur stratégie, [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Acxiom, spécialiste de la connaissance client annonce le lancement de la technologie RTCR (Real Time Customer [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
Deux entreprises sur trois se disent orientées client. Pourtant dans les faits, c'est loin d'être le cas, [...]
Par Laurent Bailliard
Akio, éditeur de solutions multicanal de gestion des interactions clients, annonce le lancement d'une offre [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
La 10e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data pointe une baisse des principaux [...]
Par La rédaction
La relation client prenant une nouvelle direction avec Internet, l'outsourceur veut conjuguer centre d'appels et [...]
Par La rédaction
Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. [...]
Par La rédaction
Le GIE Synergie a mis en place une solution de gestion de la relation client inédite et ambitieuse dans 1 500 [...]
Par La rédaction
On line Afin de surmonter l'image «froide» véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité [...]
Par La rédaction
Emailvision signe un partenariat avec TouchMind, spécialiste de la gestion de la relation client et de l'analyse [...]
Par Martine Fuxa
1 min.
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en [...]
Par La rédaction
Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les [...]
Par La rédaction
Débattre sur des thèmes high-tech, donner la parole à ses clients et prospects, voilà ce que permet de faire [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.
Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met [...]
Par La rédaction
Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en [...]
Par La rédaction
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]
Par La rédaction
Les hot lines restent la cible de critiques virulentes, même si elles ont récemment fait des efforts basiques [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
