Pour cette élection du Directeur Relation Client 2014, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers dont la stratégie leur a paru exemplaire. Certains dirigeants sont bien connus, d'autres moins ; mais tous ont en commun la passion de leur métier.
Par Dalila Bouaziz
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Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.!["Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation [...]](/Img/BREVE/2014/6/237626/Adoptez-client-attitude-fait-presque-relation-client-jeu-enfants-L.jpg)
Partant du constat que les problèmes relationnels sont souvent à l'origine du désamour entre marques, enseignes [...]
Par Charlotte Marchalant
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Bien exploitée et valorisée, l'information client - de plus en plus abondante - sert les intérêts de la marque et [...]
Par Dalila Bouaziz
La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de [...]
Par Laurent Bailliard
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Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une [...]](/Img/BREVE/2014/5/237027/Experience-client-ligne-canaux-repondent-pas-seule-voix-L.jpg)
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Par Claire Morel
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Yamaha lance un jeu concours pour ses clients avec, à la clé, un week-end à Barcelone afin d'essayer ses deux [...]
Par Laure Trehorel
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Au coeur d'une solution de relation client digitale, le traitement automatisé du language naturel permet aux [...]
Par Charlotte Marchalant
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Par Claire Morel
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Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la [...]
Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa.
![L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client [...]](/Img/BREVE/2014/4/236017/Oreal-fait-appel-Sitecore-parfaire-relation-client-digitale-L.jpg)
L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter [...]](/Img/BREVE/2014/4/235973/etats-Unis-General-Mills-empeche-ses-fans-lui-intenter-proces-L.jpg)
Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la [...]
Par Charlotte Marchalant
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Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![[Publi] Offrez-vous suffisamment de liberté à vos clients?](/Img/BREVE/2014/4/235175/Publi-Offrez-vous-suffisamment-liberte-vos-clients--L.jpg)
Le client exige la qualité, mais il souhaite surtout pouvoir choisir quand et comment contacter votre service [...]
Par Eloquant
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Pour accompagner sa croissance, la société de conseil en relation client, Viséo Conseil, renforce son équipe [...]
Par Aude Guesnon
!["Stratégie Clients et E-marketing offrent toutes les solutions [...]](/Img/BREVE/2014/4/235199/Strategie-Clients-marketing-offrent-toutes-solutions-aux-besoins-relationnels-L.jpg)
Pour sa 18ème édition, Stratégie Clients, qui aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Paris, s'associe à E-marketing. [...]
Par Claire Morel
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L'éditeur de CRM update software et l'hébergeur Systonic ont signé un partenariat pour proposer aux entreprises [...]
Par Amélie Moynot
1 min.![Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous [...]](/Img/BREVE/2014/3/234910/Relation-client-que-professionnels-luxe-ont-vous-apprendre-L.jpg)
Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques [...]
Par Amélie Moynot
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Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au [...]
Par Claire Morel
![Interactive Intelligence organise un concours pour relooker un [...]](/Img/BREVE/2014/3/234671/Interactive-Intelligence-organise-concours-relooker-centre-contact-L.jpg)
Le fournisseur de logiciels et de services pour les centres de contacts propose aux entreprises de concourir afin [...]
Par Claire Morel
2 min.![Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour [...]](/Img/BREVE/2014/3/234644/Comment-Air-France-KLM-appuie-ses-web-conseillers-gerer-reseaux-L.jpg)
Depuis quatre ans, la compagnie aérienne a constitué une équipe de web conseillers qui répondent aux clients sur [...]
Par Claire Morel
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L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour [...]
Par Laurent Bailliard
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Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par [...]
Par Claire Morel
De plus en plus souvent traités par le service de relation client, les impayés ne sont plus seulement une affaire [...]
Par Eve Mennesson
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Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une [...]
Par Claire Morel
2 min.![Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]](/Img/BREVE/2014/2/233475/Podium-Relation-Client-2014-nespresso-conserve-premiere-place-L.jpg)
La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]
Par Claire Morel
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Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des [...]
Par Claire Morel
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À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]
Par Claire Morel
3 min.![[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014](/Img/BREVE/2014/1/233124/Tribune-tendances-formation-relation-client-2014-L.jpg)
Présentation des 10 tendances de l'année 2014 en matière de formation dans le secteur de la relation client.
Par Philippe Riveron
6 min.
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