Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les entreprises n'ont pas encore réussi à créer une vraie expérience cross-canal. Ainsi, selon une étude d'Eptica, les réponses apportées sur chaque canal sont loin d'être cohérentes.
Par Claire Morel
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Yamaha lance un jeu concours pour ses clients avec, à la clé, un week-end à Barcelone afin d'essayer ses deux [...]
Par Laure Trehorel
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Par Charlotte Marchalant
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Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des [...]
Par Claire Morel
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Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la [...]
Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa.
![L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client [...]](/Img/BREVE/2014/4/236017/Oreal-fait-appel-Sitecore-parfaire-relation-client-digitale-L.jpg)
L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme [...]
Par Charlotte Marchalant
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Par Charlotte Marchalant
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Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![[Publi] Offrez-vous suffisamment de liberté à vos clients?](/Img/BREVE/2014/4/235175/Publi-Offrez-vous-suffisamment-liberte-vos-clients--L.jpg)
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Pour sa 18ème édition, Stratégie Clients, qui aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Paris, s'associe à E-marketing. [...]
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L'éditeur de CRM update software et l'hébergeur Systonic ont signé un partenariat pour proposer aux entreprises [...]
Par Amélie Moynot
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Par Amélie Moynot
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Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au [...]
Par Claire Morel
![Interactive Intelligence organise un concours pour relooker un [...]](/Img/BREVE/2014/3/234671/Interactive-Intelligence-organise-concours-relooker-centre-contact-L.jpg)
Le fournisseur de logiciels et de services pour les centres de contacts propose aux entreprises de concourir afin [...]
Par Claire Morel
2 min.![Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour [...]](/Img/BREVE/2014/3/234644/Comment-Air-France-KLM-appuie-ses-web-conseillers-gerer-reseaux-L.jpg)
Depuis quatre ans, la compagnie aérienne a constitué une équipe de web conseillers qui répondent aux clients sur [...]
Par Claire Morel
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L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour [...]
Par Laurent Bailliard
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Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par [...]
Par Claire Morel
De plus en plus souvent traités par le service de relation client, les impayés ne sont plus seulement une affaire [...]
Par Eve Mennesson
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Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une [...]
Par Claire Morel
2 min.![Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]](/Img/BREVE/2014/2/233475/Podium-Relation-Client-2014-nespresso-conserve-premiere-place-L.jpg)
La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]
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Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des [...]
Par Claire Morel
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À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]
Par Claire Morel
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Par Philippe Riveron
6 min.![Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]](/Img/BREVE/2014/1/233045/Raphael-Benoliel-Micropole-faut-projet-CRM-federe-ensemble-entreprise-L.jpg)
Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]
Par Claire Morel
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Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]
Par Claire Morel
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Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats [...]
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Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : [...]
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Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]
Par Martine Fuxa
Emmanuel Richard, directeur associé d'Extens Consulting, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans [...]
Par Claire Morel
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