
Webhelp annonce l'arrivée au sein de son groupe de Benjamin Faes, qui occupait précédemment le poste de directeur général chez Google.
Par Véronique Meot
3 min.Webhelp annonce l'arrivée au sein de son groupe de Benjamin Faes, qui occupait précédemment le poste de directeur général chez Google.
Par Véronique Meot
3 min.Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avec la solution Adobe Journey Optimizer (AJO), l'éditeur propose aux marques d'optimiser l'expérience client en [...]
Par Véronique Meot
3 min.De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le point de vue de Nicolas [...]
Par Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie
8 min.La foncière s'offre une nouvelle plateforme digitale, d'analyse de données et de CRM pour ancrer localement ses [...]
Par Véronique Meot
3 min.Proposer un parcours client omnicanal fluide, faciliter la déclaration des sinistres, autant de défis qui [...]
Par Thibault France (Quadient)
5 min.Le point de vente Ikea Paris La Madeleine ferme ses portes pour un mois et demi de travaux afin de proposer un [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Selon le X Index, baromètre de l'expérience client, cette dernière repose sur 3 piliers: la marque, l'initiative [...]
Par Olivier Vigneaux
5 min.Si le besoin de sécurité, de confiance et de contact humain restent des pions essentiels pour les banques [...]
Par Thomas Loisel
8 min.La plateforme de digital knowledge management Yext collabore avec Adobe Experience Cloud pour unifier les données [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Proposer au client une expérience engageante et sans friction quel que soit le canal d'interaction qu'il décide [...]
Par José Roda
5 min.Valoriser l'émotion: tel est le prochain défi du "customer journey", comme l'expliquent Anthony Dinis, fondateur [...]
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
3 min.Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom, fait le point sur les nouvelles attentes des [...]
Par Alain Angerame (Bouygues Telecom)
3 min.À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de [...]
Par Barbara Haddad
Profiter des solutions d'immersions pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce [...]
Par Christelle Magaud
6 min.Allianz Partners, spécialisé dans l'assurance et l'assistance, développe son activité via l'implantation de pôles [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.La poussée de l'achat sur mobile, propulsée par la forte croissance technologique des smartphones, cache en [...]
Par Franck Sarfati, CEO de Byron Group
4 min.La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser [...]
Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates)
6 min.Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire [...]
Par Christelle Magaud
3 questions à Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini
Par Richard Mathey
1 min.3 questions à Romain Sambarino, CEO et fondateur de Allo-Media
Par Richard Mathey
1 min.Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.Converteo va exploiter au profit de ses clients la plateforme d'analyse et d'optimisation en ligne de [...]
Par Stéphane Guillard
1 min.Dans l'environnement férocement concurrentiel que sont les télécoms, le nerf de la guerre n'est plus seulement le [...]
Par Florent Bornard, expert Customer Experience Management chez Gfi Informatique
5 min.La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus [...]
Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)
Relooking digital complet pour l'enseigne de prêt-à-porter pour enfants Tape A l'Oeil, rebaptisée pour l'occasion [...]
Par Christelle Magaud
Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux [...]
Par Christelle Magaud
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". [...]
Par Morgane Coquais
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". [...]
Par Morgane Coquais