La plateforme de digital knowledge management Yext collabore avec Adobe Experience Cloud pour unifier les données clients et faciliter la mise en place de parcours omnicanaux.
Par Stéphanie Marius
2 min.
Proposer au client une expérience engageante et sans friction quel que soit le canal d'interaction qu'il décide [...]
Par José Roda
5 min.![Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client [...]](/Img/BREVE/2019/3/337799/Passer-parcours-client-fonctionnel-parcours-client-emotionnel-L.jpg)
Valoriser l'émotion: tel est le prochain défi du "customer journey", comme l'expliquent Anthony Dinis, fondateur [...]
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
3 min.![[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des [...]](/Img/BREVE/2018/10/334740/Tribune-experience-client-nouvel-axe-constitutif-offres-entreprise-L.jpg)
Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom, fait le point sur les nouvelles attentes des [...]
Par Alain Angerame (Bouygues Telecom)
3 min.
À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de [...]
Par Barbara Haddad
![#ParisRetailWeek: Quels sont les impacts des technologies [...]](/Img/BREVE/2018/9/333555/ParisRetailWeek-Quels-sont-impacts-technologies-virtuelles-dans-retail--L.jpg)
Profiter des solutions d'immersions pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce [...]
Par Christelle Magaud
6 min.
Allianz Partners, spécialisé dans l'assurance et l'assistance, développe son activité via l'implantation de pôles [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Retail : les nouvelles contraintes du parcours client [...]](/Img/BREVE/2018/7/332778/Tribune-Retail-nouvelles-contraintes-parcours-client-omnicanal-L.jpg)
La poussée de l'achat sur mobile, propulsée par la forte croissance technologique des smartphones, cache en [...]
Par Franck Sarfati, CEO de Byron Group
4 min.![[Tribune] Comment rester performant sur un marché du retail en [...]](/Img/BREVE/2018/7/332542/Tribune-Comment-rester-performant-marche-retail-pleine-revolution-L.jpg)
La Paris Retail Week ouvrira les portes de sa quatrième édition du 10 au 12 septembre 2018. L'occasion d'analyser [...]
Par Rémy Malchirand (Manhattan Associates)
6 min.
Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire [...]
Par Christelle Magaud
![[ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit [...]](/Img/BREVE/2018/5/330171/Interview-video-Claire-Lucas-Responsable-marketing-produit-chez-Prosodie-Capgemini-L.jpg)
3 questions à Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini
Par Richard Mathey
1 min.![[ Interview vidéo ] Romain Sambarino, CEO et fondateur de Allo-Media](/Img/BREVE/2018/4/330161/Interview-video-Romain-Sambarino-CEO-fondateur-Allo-Media-L.jpg)
3 questions à Romain Sambarino, CEO et fondateur de Allo-Media
Par Richard Mathey
1 min.![Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience [...]](/Img/BREVE/2018/2/327967/Webhelp-BVA-Group-lancent-benchmark-experience-client-continu-L.jpg)
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Converteo et ContentSquare s'allient pour stimuler le ROI des [...]](/Img/BREVE/2017/8/320044/Converteo-ContentSquare-allient-stimuler-ROI-sites-commerce-L.jpg)
Converteo va exploiter au profit de ses clients la plateforme d'analyse et d'optimisation en ligne de [...]
Par Stéphane Guillard
1 min.
Dans l'environnement férocement concurrentiel que sont les télécoms, le nerf de la guerre n'est plus seulement le [...]
Par Florent Bornard, expert Customer Experience Management chez Gfi Informatique
5 min.
La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain](/Img/DIAPORAMA/2017/1/312924/nRF-innovations-enrichir-experience-client-demain-L.jpg)
Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus [...]
Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)
Relooking digital complet pour l'enseigne de prêt-à-porter pour enfants Tape A l'Oeil, rebaptisée pour l'occasion [...]
Par Christelle Magaud
Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux [...]
Par Christelle Magaud
![[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307117/Reclamation-clients-Quel-parcours-dans-secteur-automobile--L.jpg)
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". [...]
Par Morgane Coquais
![[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307120/Reclamations-clients-Quel-parcours-dans-high-tech--L.jpg)
Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". [...]
Par Morgane Coquais
![[Vidéo] La technologie au service du e-commerce](/Img/BREVE/2016/6/306293/Video-technologie-service-commerce-L.jpg)
Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs [...]
Par Alizée Divialle
4 min.
Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les [...]
Par Charles Cohen
3 min.![[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement](/Img/BREVE/2016/2/301492/Pep-Lab-Amazon-Dash-modele-abonnement-L.jpg)
Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient incontournable [...]
Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New York
4 min.
L'opérateur a fait appel à Oracle pour organiser un atelier Mapping Customer Journey. Le but de cette démarche : [...]
Par Claire Morel
4 min.!["Les cyber-acheteurs veulent une expérience de navigation [...]](/Img/BREVE/2015/11/261972/Les-cyber-acheteurs-veulent-experience-navigation-simple-intuitive-rapide--L.jpg)
Une récente étude signée Akamai Technologies fait de la performance des plateformes e-commerce un enjeu, crucial, [...]
Par Charlotte Marchalant
4 min.![[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son [...]](/Img/BREVE/2015/11/261543/Aesop-primee-Australie-son-service-clients-L.jpg)
La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale](/Img/BREVE/2015/9/258635/Tribune-relation-client-coeur-transformation-omnicanale-L.jpg)
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du [...]
Par Ana Athayde
4 min.
Comprendre le "Client non-stop" Dans une étude récente, le cabinet Accenture propose un nouveau modèle [...]
Par Eric Frances
Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation [...]
Par Christelle Magaud
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
