Prédire la satisfaction de 100 % des clients, telle est la promesse d'Actionable pour prévenir l'attrition et réduire le nombre de clients insatisfaits. Le point avec Nicolas Rieul, co-CEO de cette start-up.
Par Véronique Meot
3 min.
Nans Thomas et Nicolas Rieul ont annoncé le lancement d'Actionable, la startup pionnière dans l'analyse [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458143/Travel-Explorer-plateforme-digitale-voyages-mesure-L.jpg)
Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458118/Tech-Mahindra-Sprinklr-associent-fournir-plateforme-L.jpg)
Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Le groupe Inter IKEA améliore l'expérience de ses [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458119/groupe-Inter-IKEA-ameliore-experience-ses-collaborateurs-L.jpg)
Le groupe Inter IKEA collabore depuis plus de cinq ans avec Workday Inc, l'un des leaders des solutions Cloud [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Une étude Medallia révèle que 61% des consommateurs sont prêts [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458025/Une-etude-Medallia-revele-que-consommateurs-sont-prets-L.jpg)
Medallia, acteur mondial de la gestion de l'expérience client et employé, annonce les résultats de son nouveau [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Delphine Montiel (Saint Maclou) : 'Nous sommes entrés dans une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457323/Delphine-Montiel-Saint-Maclou-nous-sommes-entres-dans-demarche-L.jpg)
L'enseigne, experte du revêtement de sol et de la pose, accélère sur l'omnicanal. Delphine Montiel, responsable [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Considéré comme la seule mesure indépendante sur la qualité de la relation client digitale en France, le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456986/Christophe-Bournit-rejoindra-AG2R-MOnDIALE-Direction--L.jpg)
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![« SignalConso joue le rôle d'intermédiaire pour simplifier la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456954/Olivia-Gregoire-Ministre-Deleguee-charge-Petites-Moyennes-L.jpg)
Désormais disponible sous forme d'application gratuite pour smartphone, SignalConso recueille les signalements [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA dans l'expérience client en 2024 : marques et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456855/Experience-client--L.jpg)
Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX intelligent [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
HubSpot a dévoilé son rapport annuel « The State of Marketing 2024 », présentant les tendances actuelles et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Nespresso, MAIF et Toyota les grands gagnants du Podium de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/441535/nespresso-MAIF-Toyota-grands-gagnants-Podium--L.jpg)
Référence incontournable pour évaluer la qualité des interactions entre entreprises et clients, le Podium de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![Gartner identifie trois priorités absolues en matière de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402721/Gartner-identifie-trois-priorites-absolues-matiere-service-client-L.jpg)
Réinventer le libre-service, piloter l'intelligence artificielle générative destinée aux employés et explorer de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce transforme sa façon [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400856/Seulement-Fran-ais-sont-prets-renouveler-leurs-L.jpg)
RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une étude menée [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![« Comprendre la stratégie supply chain logistique/transport de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400839/Comprendre-strategie-supply-chain-logistique-transport-nos-L.jpg)
En rejoignant Movianto pour créer la direction du service Expérience Client, Nicolas Virmoux a pour objectif de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400762/Dow-genere-300-millions-dollars-operant-transformation-L.jpg)
Qualtrics, acteur dans le domaine de la gestion de l'expérience a annoncé les bénéfices de sa collaboration avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Les dirigeants peinent à définir leur stratégie pour 2024, parce qu'ils se posent de nombreuses questions : [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400670/responsables-informatiques-deplorent-problemes-integration-qui-L.jpg)
Salesforce et MuleSoft ont présenté les résultats de leur étude annuelle, le Connectivity Benchmark 2024. Ce [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Après le rachat des filiales de Neptune Media, l'agence Avanci présente à Paris et en région, propose de nouveaux [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400155/Concession-automobile-nexlane-L.jpg)
Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse vertigineuse, introduisant des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
La société Yocuda dévoile les résultats d'une enquête sur l'utilisation du reçu numérique par les Français. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Le rapport CX Trends 2024 annonce une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Le point avec [...]
Par Véronique Meot
3 min.
En 5 ans, Floa Bank a transformé sa relation client et a fait le pari de l'innovation technologique tout en [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399708/nicolas-Virmoux-L.jpg)
En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Repérées lors de salons comme Vivatech ou Paris Retail Week, ou encore au sein d'incubateurs spécialisés, nous [...]
Par Lisa Henry et Antoine Vella
10 min.![La fidélisation ou l'importance de maîtriser la gestion de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/12/387569/Head-Presales-Efficy-L.jpg)
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la clientèle change la donne. [...]
Par Julie Lafargue, head of Presales, Efficy
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
