Parcours client : Les articles associés à ce mot clé

Nomination

Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création d'une direction de [...]

En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto en profite pour créer une direction de l'Expérience client. Une première pour le spécialiste de la distribution pharmaceutique en Europe, dont le but est de renforcer l'orientation [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 janv. 2024

2 min.

Solutions

Les start-up qui font bouger les lignes de la relation client

Repérées lors de salons comme Vivatech ou Paris Retail Week, ou encore au sein d'incubateurs spécialisés, nous [...]

Par Lisa Henry et Antoine Vella le 8 janv. 2024

10 min.

Veille & Tribune

La fidélisation ou l'importance de maîtriser la gestion de la [...]

Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce, la fidélisation de la clientèle change la donne. [...]

Par Julie Lafargue, head of Presales, Efficy le 20 déc. 2023

3 min.

Plateformes CRM

Les plateformes CRM à la loupe

Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains [...]

Par Véronique Méot le 30 oct. 2023

8 min.

Stratégies

"Réinventer la relation client et transformer l'accès aux [...]

En créant une plateforme de self-service pour les professionnels du secteur et les patients grâce à Salesforce et [...]

Par Véronique Meot le 16 oct. 2023

2 min.

Veille & Tribune

Comment l'intelligence artificielle (IA) générative optimise la [...]

Les années 2000 ont marqué un tournant dans le monde de l'innovation avec une véritable révolution numérique. La [...]

Par Romain Pasturel, Sales Manager, HubSpot le 10 oct. 2023

5 min.

Parcours client

Edenred veut remettre la culture client au coeur de ses priorités

À l'occasion de la deuxième édition des customer experience day organisés par Edenred, la société explique la [...]

Par Lisa Henry le 6 oct. 2023

2 min.

Data & IA

Les avantages financiers du centre de contact cloud en 5 slides

Les solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, le marché [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 21 août 2023

Data & IA

Infobip propose une solution de cloud conversationnel pilotée par l'IA

Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 17 août 2023

2 min.

Stratégies

« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix [...]

Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur [...]

Par Véronique Meot le 22 mai 2023

3 min.

Stratégies

"Velux veut monter en gamme dans sa relation client"

Frédérique Gilles, responsable du service conseil aux particuliers, présente l'organisation de la gestion de la [...]

Par Véronique Meot le 17 avr. 2023

3 min.

Parcours client

The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans [...]

The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des Champs-Elysées grâce à la [...]

Par Barbara Haddad le 17 mars 2023

3 min.

Stratégies

Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les [...]

Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à [...]

Par Barbara Haddad le 12 mars 2023

3 min.

Vie de la profession

"Mettre en place un interlocuteur de référence pour chaque client"

Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant [...]

Par Véronique Meot le 27 févr. 2023

3 min.

Solutions

« Aider les marques à proposer des expériences immersives et [...]

Jérôme Duron, directeur du développement de Majorel France, commente le lancement de Majorel X, une offre dédiée [...]

Par Véronique Meot le 23 janv. 2023

2 min.

Cas clients

Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la [...]

Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une [...]

Par Barbara Haddad le 6 janv. 2023

2 min.

Veille & Tribune

Expérience client VS expérience utilisateur, un paradigme [...]

Au sein des équipes marketing et plus généralement digitales, la transformation digitale semble au coeur de [...]

Par Par Christophe Cotin Valois, cofondateur de Welcome Max. le 9 déc. 2022

6 min.

Parcours client

Emotion et complicité, deux atouts pour réhumaniser le parcours client

A l'occasion de son 10ème anniversaire, les 29 et 30 septembre au Palais des Congrès de Paris, le Printemps des [...]

Par Marie-juliette Levin le 3 oct. 2022

3 min.

Reportages photo

[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle

Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de [...]

Par Dalila Bouaziz le 26 sept. 2022

Marketing Client

Comment garantir une bonne qualité d'expérience client grâce à [...]

Face à la multiplication des canaux de contact, les entreprises doivent faire face à un enjeu fort de cohérence, [...]

Par Cyara le 5 sept. 2022

3 min.

Baromètre & Étude

Assurance : « Priorité à la personnalisation des parcours »

Les Français plébiscitent le contact humain avec leur assureur selon une étude de Vertone, cabinet conseil en [...]

Par Véronique Meot le 4 juil. 2022

3 min.

Centre de contacts

"La proximité culturelle pour un parcours client vertueux"

Franck Berthier, directeur général adjoint d'Armatis, explique en quoi l'implantation de sites en France, [...]

Par Véronique Meot le 2 mai 2022

3 min.

Outsourcing

"La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement [...]

Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, [...]

Par Véronique Meot le 11 avr. 2022

2 min.

Reportages photo

5 tendances qui bousculent les codes du retail physique

De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 févr. 2022

Baromètre & Étude

Les avis clients pèsent de plus en plus dans l'influence d'achat

Selon la deuxième édition de l'Observatoire des parcours clients 2021, parmi les raisons qui poussent un client [...]

Par La rédaction le 18 janv. 2022

3 min.

Talents

Benjamin Faes rejoint le comité exécutif de Webhelp

Webhelp annonce l'arrivée au sein de son groupe de Benjamin Faes, qui occupait précédemment le poste de directeur [...]

Par Véronique Meot le 20 déc. 2021

3 min.

CX Paris

[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : [...]

Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

Techno & UX

Adobe lance une application de gestion du parcours client

Avec la solution Adobe Journey Optimizer (AJO), l'éditeur propose aux marques d'optimiser l'expérience client en [...]

Par Véronique Meot le 6 déc. 2021

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Les 5 âges de la maturité client

De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le point de vue de Nicolas [...]

Par Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie le 24 nov. 2021

8 min.

Parcours client

Klépierre cherche à transformer l'expérience client

La foncière s'offre une nouvelle plateforme digitale, d'analyse de données et de CRM pour ancrer localement ses [...]

Par Véronique Meot le 22 nov. 2021

3 min.

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