Le CRM nouvelle manière
Publié par La rédaction
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Utilisé à bon escient et sans excès, le CRM constitue un outil efficace
permettant de mieux réagir aux besoins des clients. Dans cet ouvrage, l'auteur
explique ce que l'on est en droit d'attendre du CRM, précise la nouvelle façon
de l'utiliser et montre comment éviter les déconvenues passées. Complété par la
description des principales solutions disponibles sur le marché, ce livre
constitue un outil de veille concret immédiatement utilisable. Organiser sa
relation client aujourd'hui, par Nicolas Saint Cast. Editions Maxima,
collection Devoteam consulting, 350 pages, 44,52 €.
