Fidélisation client : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] Fidéliser ses clients grâce à la protection des données

Depuis 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) détermine comment les entreprises européennes doivent concrètement garantir la protection des données de leurs utilisateurs. Il régit le stockage et le traitement sécurisés des données à caractère personnel et des données [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 mars 2024

3 min.

Baromètre & Étude

Les commerçants américains ont du mal à répondre aux attentes [...]

Selon un rapport SOTI, centre de recherche sur les technlogies et les mobilités, le secteur américain de la vente [...]

Par Jérôme Pouponnot le 21 févr. 2024

2 min.

Baromètre & Étude

Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière [...]

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 févr. 2024

7 min.

Baromètre & Étude

Selon GlobalData, les programmes de fidélisation sont la clé du succès

Alors que les consommateurs profitent de plus en plus des programmes de fidélité, en particulier dans les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 6 févr. 2024

2 min.

Veille Internationale

Genesys acquiert Radarr Technologies et renforce l'expérience client

Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière [...]

Par Jérôme Pouponnot le 31 janv. 2024

4 min.

Data room

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers

L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo le 20 déc. 2022

6 min.

Fiche outils

Top 10 des fiches pratiques les plus lues sur RelationClientMag.fr

La rédaction de RelationClientmag vous présente les fiches pratiques les plus lues durant l'année 2022. Au menu : [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 19 déc. 2022

Veille & Tribune

Contentsquare optimise sa solution Find & Fix pour créer de [...]

Contentsquare spécialiste de l'analyse et de l'expérience digitale enrichie sa solution Find & Fix avec des [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 19 déc. 2022

3 min.

Veille & Tribune

Comment se démarquer sur un marché concurrentiel avec peu de moyens ?

Pas besoin d'avoir des budgets colossaux pour éclore sur un marché concurrentiel. Le système D, le bon sens et la [...]

Par Champagne EPC le 13 déc. 2022

4 min.

Stratégies

"Nos collaborateurs deviennent des conseillers en sobriété [...]

Anne-Stéphanie Pierry, directrice communication, RSE et expérience client du groupe Butagaz, revient sur le [...]

Par Véronique Meot le 7 nov. 2022

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques [...]

Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante [...]

Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji le 3 nov. 2022

5 min.

Parcours client

Hyundai Motor France lance son premier programme de fidélité

Les clients du constructeur sud-coréen vont découvrir Hyundai Privilèges, un programme créé en partenariat avec [...]

Par Marie-juliette Levin le 21 juil. 2022

2 min.

Marketing Client

Quelle nouvelle vie pour les programmes de fidélité ?

Les programmes de fidélité sont en pleine mutation, désormais plus orientés vers le service et des avantages [...]

Par Barbara Haddad le 11 juil. 2022

Baromètre & Étude

Maif, Nespresso et Yves Rocher, leaders du Podium de la [...]

Kantar et Bearing Point ont dévoilé le 8 mars, les résultats du Podium de la Relation Client 2022. Pour cette [...]

Par Marie-juliette Levin le 8 mars 2022

6 min.

Stratégies

Comment fidéliser sa clientèle par le biais de moyens digitaux?

Depuis le début des années 2000, la place des moyens digitaux dans le marketing des entreprises est devenue [...]

Par Brandvoice le 21 févr. 2022

4 min.

CX Paris

[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu [...]

Jean Noël Sion, Sales Director de Vocalcom et Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client de SFR parlent [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

Marketing Client

Espaces Atypiques maximise l'expérience de ses clients

Le réseau immobilier Espaces Atypiques lance un Club dédié à ses clients pour les accompagner dans leur [...]

Par Marie-juliette Levin le 17 nov. 2021

2 min.

Stratégies

De la fidélisation au membership : les clubs client les plus [...]

Dans un contexte d'hyper-concurrence, les marques n'ont jamais accordé autant de valeur à leurs clients. Tisser [...]

Par José Roda le 12 nov. 2021

Parcours client

Fidélisation client : le moteur de la relance !

L'économie française est en plein boom ! Pour ne pas manquer le train de la relance, il faut fidéliser un client, [...]

Par Efficy le 21 sept. 2021

5 min.

Baromètre & Étude

82% des entreprises estiment être customer centric

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins [...]

Par Aude David le 31 janv. 2020

3 min.

Marketing Client

5 moyens pour engager et fidéliser ses clients

Chatbot, retargeting, dématérialisation... Les outils numériques invitent les marques à se repenser pour répondre [...]

Par Alexandre Buselli le 13 sept. 2019

Stratégies

Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe

Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à [...]

Par Dalila Bouaziz le 22 janv. 2019

3 min.

Marketing Client

6 opérations de drive-to-store réussies

Les frontières des mondes physique et virtuel n'ont jamais été aussi poreuses, et les exemples de marques et [...]

Par Clément Fages le 24 sept. 2018

Marketing Client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables [...]

Par Clément Fages le 18 avr. 2018

6 min.

Data & IA

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les [...]

Par Bérangère Gloaguen, directrice marketing France de Marketo le 23 mars 2018

4 min.

Stratégies

Auchan France se lance dans la gamification ultra-personnalisée

Auchan s'appuie sur la solution intelligente d'UntieNots dans le déploiement d'un dispositif de promotion [...]

Par Stéphanie Marius le 19 mars 2018

2 min.

Stratégies

Quel est le profil des clients réclamants?

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, [...]

Par Laurent Garnier (KPAM) le 28 févr. 2018

9 min.

Veille & Tribune

Récompense client : les tendances clés pour 2018

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à [...]

Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance le 10 janv. 2018

4 min.

Marketing Client

Les Galeries Lafayette adopte le solution Comarch CLM pour son [...]

Fondées en 1894, les Galeries Lafayette ont choisi Comarch, éditeur et intégrateur de solutions IT, pour lancer [...]

Par Stéphane Guillard le 5 déc. 2017

2 min.

Parcours client

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les [...]

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito le 21 nov. 2017

6 min.

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