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Baromètre & Étude
Selon une étude Google Cloud menée avec R/GA, les grands acteurs du e-commerce en Europe et au Moyen-Orient n'atteignent pas les principaux critères d'expérience client, en particulier ceux relevant de l'utilisation de l'IA dans un parcours d'achat. Faiblesses de recherche, manque de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
![[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467714/tribune-donnees-inexploitees-centre-contacts-L.jpg)
![[Tribune] Utiliser les données clients pour stimuler les ventes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467496/tribune-utiliser-donnees-clients-stimuler-ventes-enrichir-experience-achat-L.jpg)
![Les moteurs de raisonnement à l'origine de la nouvelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466416/moteurs-raisonnement-origine-nouvelle-generation-agents--L.jpg)
![[Tribune] Données clients et IA : le duo incontournable pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464884/Tribune-Donnees-clients-duo-incontournable-pour-L.jpg)
![[Tribune] Le Passeport Numérique des produits : une évolution [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463830/Tribune-Passeport-numerique-produits-evolution-prometteuse-L.jpg)
![Slack intègre les agents, l'IA et les données CRM au sein d'une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463831/Slack-integre-agents-donnees-CRM-L.jpg)
![[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463640/Tribune-Omnicanalite-pourquoi-coherence-donnees-est-cruciale-L.jpg)
![Les commerciaux d'Intescia gagnent 5h par semaine grâce à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461910/Les-commerciaux-Intescia-gagnent-par-semaine-grace--L.jpg)
![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-L.jpg)
![PR Council met à jour ses 'Lignes directrices sur les outils [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402908/Council-met-jour-ses-Lignes-directrices-les-L.jpg)
![80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400670/responsables-informatiques-deplorent-problemes-integration-qui-L.jpg)
![[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2024/1/400038/veritable-personnalisation-est-irrealisable-experience-client-L.jpg)
![Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400007/Salesforce-secoue-secteur-Retail-innovations-boostees-L.jpg)
![[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378078/Les-services-clients-meilleurs-allies-clients--L.jpg)
![[Tribune] L'IA dans le panier des retailers](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377822/intelligence-artificielle-dans-retail--L.jpg)
![[Tribune] Pour un usage responsable des données clients](/Img/BREVE/2017/1/313202/Pour-usage-responsable-donnees-clients-L.jpg)
