Données clients

La data pour mieux gérer sa relation client
Techno & UX

La data pour mieux gérer sa relation client

Par Dalila Bouaziz

Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne [...]

Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données
Data room

Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données

Par Dalila Bouaziz

Les consommateurs sont prêts à dépenser plus sur les boutiques en ligne des enseignes ayant adopté de solides mesures de cybersécurité et de protection des données.

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?
Techno & UX

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?

Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium

Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen pour les marques de les relier pour produire des conversations [...]

Quand la data se met au service de la relation client
Customer Marketing

Quand la data se met au service de la relation client

Par Floriane Salgues

La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais l'exploitation [...]

[Tribune] Pour un usage responsable des données clients
Customer Marketing

[Tribune] Pour un usage responsable des données clients

Par David Godest, fondateur et p-dg de Dolmen technologies

Alors que les Français condamnent l'usage abusif de leurs données personnelles par les marques, il est important que les marques développent un usage responsable des données [...]

Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français
Data room

Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français

Par Floriane Salgues

La 6ème édition du baromètre de l'intrusion, menée par Publicis ETO et Toluna en janvier 2016, fait état d'un malaise des Français sur la collecte et l'enregistrement de [...]

Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe
Data room

Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe

Par Floriane Salgues

Plus de 80% des Français craignent que leurs données personnelles soient détournées par les marques... mais, ils sont encore nombreux à en accepter le partage en contrepartie [...]

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?
brandvoice

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?

Par cross-crm/customer-square

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les typologies de données à collecter ?

Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?
Customer Marketing

Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience client ?

Par Floriane Salgues

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de données à collecter en priorité et des opportunités qui en découlent [...]

Données : un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune entreprise
Data room

Données : un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune entreprise

Par Claire Morel

Selon une étude Verint réalisée en partenariat avec Ovum et Opinium, un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune entreprise lorsqu'il s'agit de sécurisation des données. [...]

[Tribune] Attrape-moi si tu peux ou comment rendre utiles les données clients ?
Customer Marketing

[Tribune] Attrape-moi si tu peux ou comment rendre utiles les données clients ?

Par Erik Campanini, BearingPoint

À l'ère du digital, les clients attendent une relation personnalisée. Ce n'est plus nouveau, mais les entreprises s'interrogent encore : quelles règles appliquer pour optimiser [...]

Fuite de données confidentielles dans les centres de contacts AT&T
Outsourcing

Fuite de données confidentielles dans les centres de contacts AT&T

Par Sihem Fekih

L'opérateur américain AT&T est condamné à une amende de 25 millions de dollars après que des employés de ses centres de contact aient divulgué des données confidentielles [...]

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
Data room

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data

Par Claire Morel

Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]

Attention aux commentaires sur vos clients !
Stratégies

Attention aux commentaires sur vos clients !

Par Laurent Bailliard

Informations clients : le Conseil d'Etat confirme l'avertissement de la CNIL à l'encontre de la société Foncia. De quoi rappeler au passage certaines règles...

Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?
Customer Marketing

Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?

Par Claire Morel

Pour capter le client au bon moment et lui proposer le bon produit, la connaissance client est un véritable atout. Pour cela, il est nécessaire d'exploiter les données et [...]

Big data : l'or noir du XXIe siècle
Techno & UX

Big data : l'or noir du XXIe siècle

Par Emilie Kovacs

Les données, trop longtemps délaissées, reviennent sur le devant de la scène marketing. Elles représentent un réel gisement générateur de business pour les agences comme [...]

La solution Neolane Marketing Analytics s'enrichit
Techno & UX

La solution Neolane Marketing Analytics s'enrichit

Par Claire Morel

L'éditeur de logiciels dédiés au marketing et à la communication client sort une nouvelle version de son offre Neolane Marketing Analytics.

Données personnelles : la Cnil condamne Google
Customer Marketing

Données personnelles : la Cnil condamne Google

Par Emilie Kovacs

La Cnil réclame une amende de 100 000 euros à l'encontre de Google, suite à la collecte massive de données sur les réseaux wi-fi français, non conforme à la loi "Informatique [...]

L'analytique laisse encore sceptique
Data room

L'analytique laisse encore sceptique

Par Claire Morel

Seulement la moitié des grandes entreprises optimisent leur stratégie marketing en analysant leurs données, selon la première étude mondiale d'Accenture dédiée à l'utilisation [...]

SPSS lance SPSS Text Mining
Customer Marketing

SPSS lance SPSS Text Mining

Par CEDRIC VAUCHEL

Grâce à une analyse fine des données non structurées, SPSS Text Mining permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients.

I-Tracing et Imperva annoncent un accord
Techno & UX

I-Tracing et Imperva annoncent un accord

Par Astrid De Montbeillard

Société spécialisée dans la traçabilité de l'information, I-Tracing lance une solution de mesure de vulnérabilité des données avec l'éditeur de solutions de sécurité des [...]

Tirer profit des solutions analytiques
Techno & UX

Tirer profit des solutions analytiques

Par William Ramarques

Data mining, text mining... Même si les projets analytiques sont de plus en plus plébiscités par les entreprises, ils sont encore loin d'être considérés comme incontournables. [...]

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Stratégies

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Par José RODA

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les [...]

Dexia élargit son champ de prospection
Stratégies

Dexia élargit son champ de prospection

Par Géraldine CAILLET

La banque gère les petites communes via un centre d'appels et les villes de plus de 3 000 habitants grâce à des équipes terrain. Elle cherche aujourd'hui à diversifier sa [...]