Nirio soigne sa relation client en s'appuyant sur Almavia CX
Par Jérôme Pouponnot
Nirio, acteur du budget au quotidien, marque commerciale de FDJ Services et filiale paiement du groupe FDJ, a choisi Almavia CX pour la mise oeuvre d'un dispositif [...]
Infosys dévoile Infosys AsterTM, la suite marketing boostée par l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Infosys, acteur mondial des services et conseils numériques de nouvelle génération, vient d'annoncer le lancement d'Infosys AsterTM, un ensemble de services, [...]
L'utilisation éthique de l'IA devrait être un avantage concurrentiel pour les entreprises
Par Jérôme Pouponnot
Twilio, la plateforme d'engagement client qui génère des expériences personnalisées en temps réel pour les plus grandes marques, a publié son rapport annuel sur [...]
Le rôle central de l'IA dans le processus d'achat en ligne, du marketing à la satisfaction client
Par Jérôme Pouponnot
Le dernier rapport Packlink, sur la livraison e-commerce « The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 » montre comment l'intelligence artificielle (IA), en tant [...]
Une étude Salesforce dévoile la place de l'IA au sein des équipes marketing
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a dévoilé la 9ème édition de son rapport State of Marketing présentant les dernières tendances en matière de Marketing et notamment la manière dont les [...]
Jamespot accélère encore sur l'IA Générative avec le rachat de Mr-Smith.ai
Par Jérôme Pouponnot
L'acteur français de la Digital Workplace, Jamespot, a annoncé l'acquisition de Mr-Smith.ai, une start-up spécialisée dans la création de ChatBot RAG [...]
La France parmi les pionniers de l'utilisation de l'IA sur les réseaux sociaux, selon un rapport HubSpot
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot a dévoilé le rapport « Social Media Trends 2024 », présentant 10 principales tendances en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Réalisé en [...]
À moins de 100 jours du coup d'envoi des Jeux Olympiques de Paris 2024, Salesforce, en sa qualité de Supporteur Officiel, soutient fièrement l'organisation grâce à [...]
Les dépenses mondiales en marketing numérique devraient augmenter de 353,53 milliards de dollars d'ici 2028, avec un taux de croissance annuel de 8,8 %, selon le [...]
Le nouveau Salesforce Pro Suite offre un CRM tout-en-un boosté à l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce Pro Suite réunit l'essentiel de la plate-forme Customer 360 de Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud) en une [...]
Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une plateforme d'expérience client AI-first
Par Jérôme Pouponnot
Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech Mahindra, l'un des principaux fournisseurs de services [...]
[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut conduire à une croissance plus rapide de l'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs homologues. Pour parvenir à une telle croissance, les chefs [...]
Les entreprises françaises doivent relever 3 grands défis en expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière les 3 grands défis auxquels sont confrontées les professionnels français [...]
[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit (enfin) devenir une réalité
Par Jérôme Pouponnot
La déconnexion entre les équipes marketing et ventes nuit à l'expérience client. La collaboration et le partage de données via CRM et plateformes d'IA sont les [...]
Salesforce annonce la disponibilité de Tableau Pulse
Par Jérôme Pouponnot
La disponibilité de Tableau Pulse, en accélèrant et en optimisant les processus d'analyse des données grâce à l'IA, va permettre aux entreprises d'exploiter plus [...]
Teleperformance lance TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance, a annoncé le lancement de TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales. Le groupe proposera à ses clients une approche globale [...]
Pascal Lannoo devient DG de Relatia, filiale du groupe 1Screen
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe 1Screen, acteur français de la transformation et de marketing digital cross-device, annonce l'arrivée de Pascal Lannoo au poste de Directeur Associé [...]
Les dirigeants peinent à définir leur stratégie pour 2024, parce qu'ils se posent de nombreuses questions : faut-il s'intéresser à l'IA ? Quels sont les écueils à [...]
Yahoo! et Google apportent des modifications sur des règles de messagerie
Par Jérôme Pouponnot
Google et Yahoo! viennent d'appliquer de nouvelles règles pour les expéditeurs d'e-mails en masse, ce qui provoque une certaine inquiètude parmi certains [...]
Pega lance un assistant basé sur l'IA générative pour répondre aux questions des employés et clients
Par Jérôme Pouponnot
Pegasystems a présenté Pega GenAI Knowledge BuddyTM, son assistant basé sur l'IA générative, qui permet de fournir rapidement et aisément aux clients et aux [...]
Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative pour 2024
Par Jérôme Pouponnot
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les entreprises, l'organisation du travail et plus [...]
HubSpot et TikTok s'associent pour convertir les audiences en clients fidèles
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en pleine croissance et TikTok s'associent pour aider les marques B2B à acquérir plus facilement de nouveaux [...]
Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations "boostées" à l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de nouvelles offres exploitant la puissance des données et de l'IA [...]
Karim Ogbi (Cloudity) : "L'avenir est aux solutions multi-cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en Europe. Karim Ogbi, managing director, fait le [...]
Pourquoi Accor et Pathé-Gaumont remodèlent leur stratégie expérientielle
Par Lisa Henry
À l'occasion du 10e Marketing Day, Pathé-Gaumont et Accor reviennent sur leur stratégie en matière de relation client. Pour les deux entreprises françaises, le [...]
Le Japonais transcosmos va créer une filiale en France pour y suivre ses clients internationaux
Par Emmanuelle Serrano
L'Europe, et la France en particulier, font partie des marchés de croissance prioritaire ciblés par le groupe japonais transcosmos en 2023. L'entreprise, [...]
Ghislaine de Chambine présente le CRM & Marketing Meetings
Par Thomas Loisel
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter [...]
Pourquoi la blockchain est un sujet pour les marketers ?
Par Floriane Salgues
Vous pensiez le sujet de la blockchain réservé au monde de la finance ? La technologie a pourtant beaucoup à apporter au marketing et à la relation client.
Customer Relationship & Marketing Meetings : place aux rencontres
Par Mégane Gensous
Les 9-10novembre, 400 décideurs du marketing digital et de l'expérience client se retrouveront à Cannes aux Customer Relationship & Marketing Meetings pour [...]
[Tribune] Les 5 leviers de la transformation digitale du parcours client
Par Jean-Philippe Baert
La convergence entre physique et digital est en marche dans le marketing. Pour la première fois, les commerçants ont accès à des données et à des outils qui les [...]
