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Baromètre & Étude
L'IA dans l'expérience client montre ses limites. Si elle génère des revenus tangibles, elle peine à créer le lien de confiance indispensable à la fidélisation. C'est ce que révèle la sixième édition du rapport annuel de Twilio sur l'état de l'engagement client, une étude menée auprès de plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
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