Fidélisation client : Les articles associés à ce mot clé

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Data & IA

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les marques utilisent leurs informations personnelles pour leur offrir une expérience personnalisée, retenir leur attention n'est pas évident. Un état de fait que l'IA pourrait changer.

Par Bérangère Gloaguen, directrice marketing France de Marketo le 23 mars 2018

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Stratégies

Auchan France se lance dans la gamification ultra-personnalisée

Auchan s'appuie sur la solution intelligente d'UntieNots dans le déploiement d'un dispositif de promotion [...]

Par Stéphanie Marius le 19 mars 2018

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Stratégies

Quel est le profil des clients réclamants?

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, [...]

Par Laurent Garnier (KPAM) le 28 févr. 2018

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Veille & Tribune

Récompense client : les tendances clés pour 2018

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à [...]

Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance le 10 janv. 2018

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Les Galeries Lafayette adopte le solution Comarch CLM pour son [...]

Fondées en 1894, les Galeries Lafayette ont choisi Comarch, éditeur et intégrateur de solutions IT, pour lancer [...]

Par Stéphane Guillard le 5 déc. 2017

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Parcours client

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les [...]

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito le 21 nov. 2017

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Marketing Client

Grande distribution: quel est le réel intérêt d'un programme de [...]

Les programmes de fidélisation en grande distribution sont peu efficaces pour fidéliser les consommateurs et [...]

Par Aude David le 26 oct. 2017

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Veille & Tribune

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: [...]

Par Stéphane Guillard le 27 juil. 2017

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Stratégies

[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le [...]

Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au [...]

Par Martine Fuxa le 29 mai 2017

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Cas clients

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. [...]

Par Propos recueillis par Christelle Magaud le 20 déc. 2016

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Stratégies

Jonak met un pied dans la livraison express par coursier

Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]

Par Christelle Magaud le 7 sept. 2016

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Marketing Client

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation

Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en [...]

Par Charlotte Marchalant le 18 janv. 2016

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Talents

Relation client : halte à la lobotomisation !

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans [...]

Par Charles Cohen le 29 déc. 2015

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Data room

Engagement client : comment y parvenir ?

Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la [...]

Par Aurélie Baffert le 27 oct. 2015

Marketing Client

Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat

Les entreprises investissent de plus en plus dans la fidélisation client. Mais cette dernière a-t-elle vraiment [...]

Par Adrien Boussemart le 27 août 2015

Marketing Client

Programme de fidélité : 35% des consommateurs souhaitent plus [...]

L'étude Toluna pour Affinion International s'est penchée sur les programmes de fidélité et le point de vue des [...]

Par Adrien Boussemart le 26 août 2015

Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée [...]

Par Stéphanie Marius le 9 juil. 2015

Stratégies

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?

Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les [...]

Par Katia Vandenbroucque le 29 juin 2015

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Veille & Tribune

[Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace

Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director Wax Loyalty chez Wax [...]

Par Aurore Vast le 16 juin 2015

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Marketing Client

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer [...]

Par Amélie Moynot le 12 déc. 2014

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Techno & UX

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster [...]

Par Dalila Bouaziz le 5 déc. 2014

Stratégies

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en [...]

Par Laure Trehorel le 27 nov. 2014

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Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour

Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le [...]

Par Philippe Crouzillacq le 15 sept. 2014

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Veille & Tribune

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes

À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. [...]

Par Stéphanie Marius le 29 avr. 2014

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Comment créer de la valeur grâce au marketing digital

Le marketing digital, dans la plupart des entreprises, se focalise sur l'acquisition client, au détriment de la [...]

Par Stéphanie Marius le 26 mars 2014

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Combien coûtent les clients volatils?

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de [...]

Par Claire Morel le 17 mars 2014

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54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur [...]

Par Claire Morel le 10 mars 2014

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Marketing Client

New Look digitalise l'inscription à la carte de fidélité

L'enseigne britannique équipe ses magasins d'iPad pour permettre à ses clients étudiants de s'inscrire au [...]

Par Claire Morel le 17 févr. 2014

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Parcours client

La communauté de marque au service de la fidélisation

Gérée par et pour ses membres, la communauté de marque est un puissant outil de fidélisation et de promotion de [...]

Par Aurélie Baffert le 8 janv. 2014

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