Par Muriel Jaouën
La 14e édition du Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France révèle la nette conversion des entreprises au contact par e-mail. Tout en [...]
Par Sylvain Ouchikh
Il y a deux ans, le géant américain du mobilier de bureau créait un support européen interne et externe. Sans toujours convaincre les utilisateurs potentiels. [...]
Par Muriel Jaouën
AD Marketing et Acemis s'associent autour d'une offre de traitement des e-mails dépassant le simple recours à la sémantique.
Par Muriel Jaouën
Avec EGain eService Enterprise, l'éditeur propose un outil standard multicanal intégrant diverses applications jusqu'alors développées de manière autonome.
Par Muriel Jaouën
La version 5 de Novacial intègre un certain nombre de modules destinés à faciliter la gestion des flux d'informations.
Par Patrick Cappelli
Aspect lance Portal Multimédia 2.0, regroupant tous les canaux de contacts et faisant le lien avec la base de données clients de l'entreprise.
Par Michel Talmain
Toutes les études (Gartner Group, AMR Research...) vont dans le même sens : la gestion de la relation clients (CRM, Customer Relationship Management) est désormais [...]
Par Muriel Jaouën
Outsourcé chez Phonepermanence, le service clients du site marchand emploie 70 téléconseillers. Qui doivent obéir à une directive majeure : privilégier le contact [...]
Par Alexis Nekrassov
Trois questions à Marc Hayem, directeur technique de Genesys.
Par Alexis Nekrassov
L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.
Par MURIEL JAOUËN
La société de télémarketing confirme sa stratégie d'innovation technologique en ouvrant un site entièrement conçu sur l'offre du câblo-opérateur UPC.
Par MURIEL JAOUËN
Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.
Par M. J
Téléphone, e-mail, web : les agents commerciaux de l'éditeur de logiciels peuvent à tout moment et en tout lieu suivre l'historique de la relation client et prospect.
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Avec Genesys E-Mail, le fournisseur de solutions de couplage téléphonie informatique se lance dans la gestion des e-mails entrants.