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Steelcase : un support en manque de supporters
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Par Sylvain Ouchikh

Il y a deux ans, le géant américain du mobilier de bureau créait un support européen interne et externe. Sans toujours convaincre les utilisateurs potentiels. [...]

EGain lance une offre tout-en-un
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Par Muriel Jaouën

Avec EGain eService Enterprise, l'éditeur propose un outil standard multicanal intégrant diverses applications jusqu'alors développées de manière autonome.

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Par Patrick Cappelli

Aspect lance Portal Multimédia 2.0, regroupant tous les canaux de contacts et faisant le lien avec la base de données clients de l'entreprise.

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Par Michel Talmain

Toutes les études (Gartner Group, AMR Research...) vont dans le même sens : la gestion de la relation clients (CRM, Customer Relationship Management) est désormais [...]

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Outsourcé chez Phonepermanence, le service clients du site marchand emploie 70 téléconseillers. Qui doivent obéir à une directive majeure : privilégier le contact [...]

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Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

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Par MURIEL JAOUËN

Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.

Kronos unifie ses relations clients
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Par M. J

Téléphone, e-mail, web : les agents commerciaux de l'éditeur de logiciels peuvent à tout moment et en tout lieu suivre l'historique de la relation client et prospect.

Genesys lance le CT-E-mail
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Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec Genesys E-Mail, le fournisseur de solutions de couplage téléphonie informatique se lance dans la gestion des e-mails entrants.

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