E-mail

En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails
Outsourcing

En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails

Par Dominique Fevre

Depuis 2005, le SNCD publie une étude annuelle sur l'e-mailing en France. En 2011, 17 des plus importants prestataires français ont envoyé 115 milliards d'e-mails.

Les Américains plébiscitent l'e-mail pour parler aux marques
Customer Marketing

Les Américains plébiscitent l'e-mail pour parler aux marques

Par Dominique Fevre

L'email, moyen privilégié des Américains pour parler aux marques ? C'est en tous cas le résultat de l'enquête réalisée fin 2011 par le CMO Council. Outre-Atlantique, les [...]

Dolist et easiware associent leurs technologies
Techno & UX

Dolist et easiware associent leurs technologies

Par Claire Morel

Le spécialiste de l'e-mail marketing et l'éditeur de solutions CRM mettent en place un partenariat technologique visant à intégrer la plateforme d'e-mail transactionnel Dolist-EMT [...]

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité
Data room

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité

Par Claire Morel

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]

LA RELATION CLIENT GARANTIT LE SERIEUX DE NOTRE SERVICE
Stratégies

LA RELATION CLIENT GARANTIT LE SERIEUX DE NOTRE SERVICE

Par DOMINIQUE FEVRE

La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la relation client. Son directeur, Johan Le Bail, manage une équipe [...]

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES
Customer Marketing

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES

Par Emmanuelle Sampers

Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité [...]

FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS
Customer Marketing

FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS

Par Emmanuelle Sampers

L'essor de l'e-commerce associé à l'explosion du Web 2.0 a démocratisé l'usage de l'e-mail chez les consommateurs et engendré une déferlante de courriels entrants à destination [...]

BAOBAZ optimise la gestion de ses e-mails
Customer Marketing

BAOBAZ optimise la gestion de ses e-mails

Par Frédérique Guenot

Spécialisée dans la vente de vêtements de prêt-à-porter en ligne, l'enseigne s'allie les services du spécialiste de l'e-mail marketing, Experian CheetahMail.

SITES MARCHANDS: UNE RELATION CLIENT ENCORE DEFAILLANTE
Data room

SITES MARCHANDS: UNE RELATION CLIENT ENCORE DEFAILLANTE

Par CLAIRE MOREL

Selon le baromètre Y'a Kelk'1, près de 10 % des e-commerçants ne communiquent aucun contact téléphonique ou e-mail à leurs clients. En un an, la qualité de traitement des [...]

L'e-mail séduit le secteur public
Customer Marketing

L'e-mail séduit le secteur public

Par Hélène Leremon

70% des responsables de communication perçoivent l'e-mailing comme un canal de communication efficace, selon une enquête nationale sur les usages de cet outil dans les organismes [...]

COMMENT EXTERNALISER LA GESTION DE SES E-MAILS
Customer Marketing

COMMENT EXTERNALISER LA GESTION DE SES E-MAILS

Par JEROME POUPONNOT

Face au volume croissant d'e-mails entrants et sortants à traiter, les annonceurs ont de plus en plus souvent recours à l'externalisation. Mais à l'instar du téléphone, l'e-mail [...]

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

Cdiscount personnalise son e-mail marketing
Stratégies

Cdiscount personnalise son e-mail marketing

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour individualiser la communication avec ses clients, Cdiscount déploie la plate-forme Neolane.

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica
Stratégies

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica

Par Gayané Akkus

Le site de vente privée de voyages, Voyage-privé.com, s'offre les services d'Eptica afin d'optimiser la gestion de sa relation client multicanal.

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado
Customer Marketing

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado

Par Emilie Kovacs

L'entreprise de marketing relationnel met à disposition des entreprises une nouvelle carte-cadeau multi enseignes 100% virtuelle.

Module commun
Techno & UX

Module commun

Par C. M.

Guerlain remporte le Trophée Qualiweb
Stratégies

Guerlain remporte le Trophée Qualiweb

Par Claire Morel

L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client on-line. Parmi les lauréats, de nombreuses entreprises obtiennent des scores très élevés. [...]

Emailvision intègre Salesforce CRM à sa plateforme d'e-mailing
Customer Marketing

Emailvision intègre Salesforce CRM à sa plateforme d'e-mailing

Par JUNIOR GRATIAN

La version 7.3 de Campaign Commander permet aux marketeurs de synchroniser automatiquement les fiches prospects et les comptes clients entre la plateforme et Salesforce.com. [...]

Experian s'empare de United MailSolutions GMBH
Stratégies

Experian s'empare de United MailSolutions GMBH

Par Jérôme Pouponnot

Experian renforce son expertise sur le marché mondial de l'e-mail marketing en acquérant United MailSolutions GMBH en Allemagne.

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Stratégies

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de [...]

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT
Techno & UX

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT

Par William Ramarques

Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte [...]

Sage CRM évolue et passe à la version 6.2
Techno & UX

Sage CRM évolue et passe à la version 6.2

Par Jérôme Pouponnot

La version 6.2 du logiciel de gestion de la relation clients Sage CRM se décline en quatre éditions et apporte de nouvelles fonctionnalités et paramétrages.

Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]

LES E-MAILS RETROUVENT L'ESPRIT DU WEB ET JOUENT SUR L'IMAGE
Outsourcing

LES E-MAILS RETROUVENT L'ESPRIT DU WEB ET JOUENT SUR L'IMAGE

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Depuis onze ans, Cocedal Conseil évalue la relation client on line des marques. Cette année, l'institut révèle encore des lacunes dans la prise en compte du canal web.