E-mail

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013
Stratégies

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013

Par C. M.

Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.

TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR
Data room

TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR

Par William Ramarques

Point de vente, mailing papier, téléphone, e-mail, communication digitale, tchat, agents virtuels, mobile... : jamais les moyens d'interaction entre les entreprises et leurs [...]

LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE
Stratégies

LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE

Par EMILIE KOVACS

Peu intrusif, rassurant et valorisant pour son destinataire, le papier reste le média préféré des Français. Face à la multiplication des canaux, et notamment à l'essor d'Internet, [...]

LA RELATION CLIENT GARANTIT LE SERIEUX DE NOTRE SERVICE
Stratégies

LA RELATION CLIENT GARANTIT LE SERIEUX DE NOTRE SERVICE

Par DOMINIQUE FEVRE

La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la relation client. Son directeur, Johan Le Bail, manage une équipe [...]

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES
Customer Marketing

LES E-MARCHANDS JOUENT LA CARTE DES SERVICES

Par Emmanuelle Sampers

Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité [...]

FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS
Customer Marketing

FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS

Par Emmanuelle Sampers

L'essor de l'e-commerce associé à l'explosion du Web 2.0 a démocratisé l'usage de l'e-mail chez les consommateurs et engendré une déferlante de courriels entrants à destination [...]

SITES MARCHANDS: UNE RELATION CLIENT ENCORE DEFAILLANTE
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SITES MARCHANDS: UNE RELATION CLIENT ENCORE DEFAILLANTE

Par CLAIRE MOREL

Selon le baromètre Y'a Kelk'1, près de 10 % des e-commerçants ne communiquent aucun contact téléphonique ou e-mail à leurs clients. En un an, la qualité de traitement des [...]

COMMENT EXTERNALISER LA GESTION DE SES E-MAILS
Customer Marketing

COMMENT EXTERNALISER LA GESTION DE SES E-MAILS

Par JEROME POUPONNOT

Face au volume croissant d'e-mails entrants et sortants à traiter, les annonceurs ont de plus en plus souvent recours à l'externalisation. Mais à l'instar du téléphone, l'e-mail [...]

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
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LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

Module commun
Techno & UX

Module commun

Par C. M.

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Stratégies

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de [...]

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT
Techno & UX

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT

Par William Ramarques

Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte [...]

Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]

LES E-MAILS RETROUVENT L'ESPRIT DU WEB ET JOUENT SUR L'IMAGE
Outsourcing

LES E-MAILS RETROUVENT L'ESPRIT DU WEB ET JOUENT SUR L'IMAGE

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Depuis onze ans, Cocedal Conseil évalue la relation client on line des marques. Cette année, l'institut révèle encore des lacunes dans la prise en compte du canal web.

L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE
Stratégies

L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE

Par JEROME POUPONNOT

Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues par les [...]

M6 Boutique
Stratégies

M6 Boutique

Par Jérôme POUPONNOT

Acteur à part entière du paysage audiovisuel, M6 Boutique a fait évoluer ses canaux de distribution et de communication. Et a su déployer, en parallèle, une stratégie de [...]

Sites internet: les contacts mails peu mis en évidence
Stratégies

Sites internet: les contacts mails peu mis en évidence

Par Geraldine Caillet

Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre difficilement [...]

L'e-mailing sous haute tension
Customer Marketing

L'e-mailing sous haute tension

Par Jérôme Pouponnot

Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et utilisateurs [...]

Septia fédère autour de l'e-mail
Techno & UX

Septia fédère autour de l'e-mail

Par Jérôme Pouponnot

Le projet du consortium Eptica KXEN, LIP6, UPN et Tennis prévoit le développement d'un logiciel de traitement automatique des e-mails dans le cadre d'un centre de contacts. [...]

TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité
Outsourcing

TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité

Par Géraldine Caillet

La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante que la précédente. L'utilisation du média téléphone s'avère moins performante [...]