Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, Siemens Enterprise Communications vise la simplification de la gestion technique.
Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité professionnaliser le traitement de ses e-mails avec un outil dédié. Productivité [...]
Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.
MV4Parunion optimise la gestion de ses e-mails entrants
Par Julien van der Feer
Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion professionnelle Akio Mail Center. Bilan positif, les réponses [...]
Anne Perez (France Loisirs) « La relation client doit être tranverse à toute l'entreprise »
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat
sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit
le canal de distribution [...]
Pas à pas Les entreprises avancent vers le multicanal
Par Par Géraldine Caillet
Les centres d'appels ont bien
compris les enjeux
du multicanal. Son application reste,
toutefois, lente et
graduelle. Si la plupart des canaux ont été ouverts et [...]
L'enquête annuelle de DoubleClick révèle également une baisse de la méfiance vis-à-vis du spam et une hausse de la crainte face aux virus ou à l'usurpation d'identité.
L'e-mail au cœur de l'acquisition et de la fidélisation
Par Par Annie Lichtner
Communication Qu'il s'agisse d'e-mails entrants, vecteur de
la relation client, ou d'e-mails sortants, dans le cadre de campagnes d'information, de fidélisation ou de [...]
Service-Public.fr fait face à des demandes complexes
Par Martine Fuxa
La Documentation Française
administre le site Service-public.fr. Face à l'augmentation
des courriels entrants, elle s'est dotée d'un outil
de gestion des e-mails.
Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur d'information, l'e-mail est devenu un ingrédient incontournable d'une [...]
Deux récentes études - l'une générale, l'autre sectorielle -, s'accordent sur le fait qu'une proportion importante des messages adressés aux sites web des entreprises [...]
Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Par Martine Fuxa
Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections
de projets… les centres de contacts remplissent [...]
Avec l'ASP, l'ANPE répond plus efficacement à ses mails entrants
Par Jérôme Pouponnot
La nouvelle version de son site, en 2001, a amené l'ANPE à faire face à un flux croissant d'e-mails entrants. Son équipe a été dotée d'une solution de gestion en mode ASP, [...]
E-mailing : quelle offre pour un marché en croissance ?
Par Jérôme Pouponnot
Progressivement l'e-mail s'impose comme un moyen de communication classique. Face au flux croissant de ce canal, les solutions de gestion, tant en mails entrants que sortants, [...]
Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe
Par Anika Michalowska
Si la relation client on line gagne en professionnalisme, la qualité des échanges apparaît en revanche en baisse. L'un des enseignements du 6e Baromètre QualiWeb, dont [...]
GRC sur Internet : une marge de progression encore importante
Par François Rouffiac
Internet devenant un canal incontournable de la gestion de la relation client, IDC et Eptica ont mené l'enquête sur trois pays européens, pour réaliser un Livre Blanc. Avec [...]
La banque s'équipe d'un progiciel de traitement des e-mails entrants. La fin de son déploiement est prévue pour le mois d'avril sur 20 positions de travail à Paris. Cette [...]
L'e-mail trouve peu à peu sa place dans la relation client
Par Muriel Jaouën
La 14e édition du Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France révèle la nette conversion des entreprises au contact par e-mail. Tout en soulignant [...]
