E-mail

Siemens dévoile HiPath ProCenter 7
Techno & UX

Siemens dévoile HiPath ProCenter 7

Par Jérôme Pouponnot

Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, Siemens Enterprise Communications vise la simplification de la gestion technique.

Mistergooddeal.com s'essaie au self-service
Customer Marketing

Mistergooddeal.com s'essaie au self-service

Par Géraldine Caillet

Pour réduire le flux d'e-mails reçus par son centre de contacts, Mistergooddeal.com a installé un module de selfservice sur son site internet.

Damart réinvente sa relation client par Internet
Stratégies

Damart réinvente sa relation client par Internet

Par Géraldine Caillet

Équipement Face à l'accroissement de la volumétrie d'e-mails gérée, Damart a pris l'initiative de déployer Akio Mail Center.

Symphonis traite les e-mails à leur juste mesure
Stratégies

Symphonis traite les e-mails à leur juste mesure

Par Jérôme Pouponnot

Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité professionnaliser le traitement de ses e-mails avec un outil dédié. Productivité [...]

Match.com unifie son centre de relation client
Data room

Match.com unifie son centre de relation client

Par Jérôme Pouponnot

Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.

MV4Parunion optimise la gestion de ses e-mails entrants
Customer Marketing

MV4Parunion optimise la gestion de ses e-mails entrants

Par Julien van der Feer

Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion professionnelle Akio Mail Center. Bilan positif, les réponses [...]

Pas à pas Les entreprises avancent vers le multicanal
Customer Marketing

Pas à pas Les entreprises avancent vers le multicanal

Par Par Géraldine Caillet

Les centres d'appels ont bien compris les enjeux du multicanal. Son application reste, toutefois, lente et graduelle. Si la plupart des canaux ont été ouverts et [...]

Akio et Coheris unissent leurs compétences
Techno & UX

Akio et Coheris unissent leurs compétences

Par Géraldine Caillet

L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails entrants intégrée à une application CRM.

L'e-mail, déclencheur du processus d'achat
Customer Marketing

L'e-mail, déclencheur du processus d'achat

Par Jérome Pouponnot

L'enquête annuelle de DoubleClick révèle également une baisse de la méfiance vis-à-vis du spam et une hausse de la crainte face aux virus ou à l'usurpation d'identité.

L'e-mail au cœur de l'acquisition et de la fidélisation
Customer Marketing

L'e-mail au cœur de l'acquisition et de la fidélisation

Par Par Annie Lichtner

Communication Qu'il s'agisse d'e-mails entrants, vecteur de la relation client, ou d'e-mails sortants, dans le cadre de campagnes d'information, de fidélisation ou de [...]

Breizh Mobile soigne ses e-mails entrants
Techno & UX

Breizh Mobile soigne ses e-mails entrants

Par Jérôme Pouponnot

L'opérateur s'est doté d'une plate-forme de gestion pour améliorer ses temps de réponse.

Mobilisation générale
Gouvernance

Mobilisation générale

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

Service-Public.fr fait face à des demandes complexes
Stratégies

Service-Public.fr fait face à des demandes complexes

Par Martine Fuxa

La Documentation Française administre le site Service-public.fr. Face à l'augmentation des courriels entrants, elle s'est dotée d'un outil de gestion des e-mails.

L'e-mail et le multicanal à l'unisson
Customer Marketing

L'e-mail et le multicanal à l'unisson

Par Jérôme Pouponnot

Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur d'information, l'e-mail est devenu un ingrédient incontournable d'une [...]

E-mail : un taux de réponse encore à améliorer
Customer Marketing

E-mail : un taux de réponse encore à améliorer

Par François Rouffiac

Deux récentes études - l'une générale, l'autre sectorielle -, s'accordent sur le fait qu'une proportion importante des messages adressés aux sites web des entreprises [...]

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Outsourcing

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation

Par Martine Fuxa

Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections de projets… les centres de contacts remplissent [...]

Avec l'ASP, l'ANPE répond plus efficacement à ses mails entrants
Customer Marketing

Avec l'ASP, l'ANPE répond plus efficacement à ses mails entrants

Par Jérôme Pouponnot

La nouvelle version de son site, en 2001, a amené l'ANPE à faire face à un flux croissant d'e-mails entrants. Son équipe a été dotée d'une solution de gestion en mode ASP, [...]

E-mailing : quelle offre pour un marché en croissance ?
Customer Marketing

E-mailing : quelle offre pour un marché en croissance ?

Par Jérôme Pouponnot

Progressivement l'e-mail s'impose comme un moyen de communication classique. Face au flux croissant de ce canal, les solutions de gestion, tant en mails entrants que sortants, [...]

La RATP en route vers le multimédia
Stratégies

La RATP en route vers le multimédia

Par Martine Fuxa

La RATP vient de s'équiper d'une solution des gestion des e-mails. Sans doute la première étape vers une synergie téléphone - mail.

Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe
Stratégies

Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe

Par Anika Michalowska

Si la relation client on line gagne en professionnalisme, la qualité des échanges apparaît en revanche en baisse. L'un des enseignements du 6e Baromètre QualiWeb, dont [...]

GRC sur Internet : une marge de progression encore importante
Techno & UX

GRC sur Internet : une marge de progression encore importante

Par François Rouffiac

Internet devenant un canal incontournable de la gestion de la relation client, IDC et Eptica ont mené l'enquête sur trois pays européens, pour réaliser un Livre Blanc. Avec [...]

E-mails : le Crédit du Nord ne perd pas le nord
Customer Marketing

E-mails : le Crédit du Nord ne perd pas le nord

Par Nicolas Seguin

La banque s'équipe d'un progiciel de traitement des e-mails entrants. La fin de son déploiement est prévue pour le mois d'avril sur 20 positions de travail à Paris. Cette [...]

L'e-mail trouve peu à peu sa place dans la relation client
Stratégies

L'e-mail trouve peu à peu sa place dans la relation client

Par Muriel Jaouën

La 14e édition du Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France révèle la nette conversion des entreprises au contact par e-mail. Tout en soulignant [...]