E-mail

L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE
Stratégies

L'ACCUEIL CLIENT A ENCORE DES PROGRES A FAIRE

Par JEROME POUPONNOT

Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues par les [...]

M6 Boutique
Stratégies

M6 Boutique

Par Jérôme POUPONNOT

Acteur à part entière du paysage audiovisuel, M6 Boutique a fait évoluer ses canaux de distribution et de communication. Et a su déployer, en parallèle, une stratégie de [...]

Emailvision lance la version V7 de Campaign Commander
Customer Marketing

Emailvision lance la version V7 de Campaign Commander

Par MAGALI GUIRAMAND

Emailvision annonce le lancement de son nouveau service logiciel d'email marketing intégrant des modules de délivrabilité et de messages de notification.

Emailvision s'installe en Espagne
Techno & UX

Emailvision s'installe en Espagne

Par JUNIOR GRATIAN

Le spécialiste de l'e-mail marketing renforce ainsi sa présence en Europe.

Acxiom propose la reconnaissance client multicanal en temps réel
Techno & UX

Acxiom propose la reconnaissance client multicanal en temps réel

Par Laurent Bailliard

Acxiom, spécialiste de la connaissance client annonce le lancement de la technologie RTCR (Real Time Customer Recognition), capable de reconnaître le client à partir de tout [...]

Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial
Customer Marketing

Hotels.com déploie Eptica Email Management au niveau mondial

Par HELAOUET SYLVIE PROUST

Hotels.com, 1er service mondial de réservation d'hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l'efficacité opérationnelle de ses cinq centres [...]

XiTi et Experian CheetahMail analysent les e-mails
Customer Marketing

XiTi et Experian CheetahMail analysent les e-mails

Par Laurent Bailliard

XiTi et Experian CheetahMail annoncent un partenariat afin de fournir des indicateurs de performance de l'e-mail marketing.

Sites internet: les contacts mails peu mis en évidence
Stratégies

Sites internet: les contacts mails peu mis en évidence

Par Geraldine Caillet

Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre difficilement [...]

L'e-mailing sous haute tension
Customer Marketing

L'e-mailing sous haute tension

Par Jérôme Pouponnot

Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et utilisateurs [...]

Septia fédère autour de l'e-mail
Techno & UX

Septia fédère autour de l'e-mail

Par Jérôme Pouponnot

Le projet du consortium Eptica KXEN, LIP6, UPN et Tennis prévoit le développement d'un logiciel de traitement automatique des e-mails dans le cadre d'un centre de contacts. [...]

Le projet Sεptia présenté à l'occasion du Grand Colloque STIC 2007
Outsourcing

Le projet Sεptia présenté à l'occasion du Grand Colloque STIC 2007

Par BENOIT MALAVERGNE

Le projet Sεptia du consortium Eptica, KXEN, LIP6, LIPN et Temis prévoit le développement d'un logiciel de traitement automatique des e-mails dans le cadre d'un centre [...]

TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité
Outsourcing

TMCC 2007: le téléphone perd de son efficacité

Par Géraldine Caillet

La nouvelle édition du TechCity Mistery Contact Challenge (TMCC) se veut moins encourageante que la précédente. L'utilisation du média téléphone s'avère moins performante [...]

Emailstrategie se décline en anglais
Stratégies

Emailstrategie se décline en anglais

Par BORREN SANDRINE VAN

L'anglais est la seconde langue à être adoptée par la plate-forme de gestion de campagne d'e-mailing.

Canal Client présente Hub CRM
Techno & UX

Canal Client présente Hub CRM

Par Jérôme Pouponnot

Hub CRM est une solution qui permet de gérer sur un même espace de travail téléphone, e-mail, courrier, télécopie, SMS et chat.

Come&Stay renforce sa présence aux Etats-Unis
Gouvernance

Come&Stay renforce sa présence aux Etats-Unis

Par BENOIT MALAVERGNE

Come&Stay continue de croître et s'est offert, cet été, I Marketing Consultants.

Le courrier physique reste le meilleur moyen de toucher les clients
Customer Marketing

Le courrier physique reste le meilleur moyen de toucher les clients

Par Jérôme Pouponnot

Une récente étude conduite par International Communications Research (ICR) pour Pitney Bowes révèle qu'à l'ère du numérique le consommateur préfère nettement le courrier [...]

Siemens dévoile HiPath ProCenter 7
Techno & UX

Siemens dévoile HiPath ProCenter 7

Par Jérôme Pouponnot

Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, Siemens Enterprise Communications vise la simplification de la gestion technique.

Siemens Enterprise Communications lance HiPath ProCenter 7
Techno & UX

Siemens Enterprise Communications lance HiPath ProCenter 7

Par Jérôme Pouponnot

Siemens Enterprise Communications lance la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, HiPath ProCenter V7, en améliorant le workflow et la gestion technique. [...]

Mistergooddeal.com s'essaie au self-service
Customer Marketing

Mistergooddeal.com s'essaie au self-service

Par Géraldine Caillet

Pour réduire le flux d'e-mails reçus par son centre de contacts, Mistergooddeal.com a installé un module de selfservice sur son site internet.

Damart réinvente sa relation client par Internet
Stratégies

Damart réinvente sa relation client par Internet

Par Géraldine Caillet

Équipement Face à l'accroissement de la volumétrie d'e-mails gérée, Damart a pris l'initiative de déployer Akio Mail Center.

Le groupe Bayard Presse a déployé Eptica Email Management
Customer Marketing

Le groupe Bayard Presse a déployé Eptica Email Management

Par BENOIT MALAVERGNE

Bayard Presse, qui édite plus de 140 magazines dans le monde, a déployé Eptica Email Management en mode ASP pour gérer les demandes par e-mail de ses lecteurs et abonnés [...]

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen
Outsourcing

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen

Par Jérôme Pouponnot

TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TMCC 2006.

Symphonis traite les e-mails à leur juste mesure
Stratégies

Symphonis traite les e-mails à leur juste mesure

Par Jérôme Pouponnot

Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité professionnaliser le traitement de ses e-mails avec un outil dédié. Productivité [...]

Match.com unifie son centre de relation client
Data room

Match.com unifie son centre de relation client

Par Jérôme Pouponnot

Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.

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Stratégies

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Par Jérôme Pouponnot