Match.com unifie son centre de relation client
Par Jérôme Pouponnot
Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, Match.com France a décidé de faire appel à PSFweb.
Par Jérôme Pouponnot
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Par Julien van der Feer
Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le logiciel de gestion professionnelle Akio Mail Center. Bilan positif, [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit le canal [...]
Par Par Géraldine Caillet
Les centres d'appels ont bien compris les enjeux du multicanal. Son application reste, toutefois, lente et graduelle. Si la plupart des canaux ont été [...]
Par Géraldine Caillet
L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails entrants intégrée à une application CRM.
Par Jérome Pouponnot
L'enquête annuelle de DoubleClick révèle également une baisse de la méfiance vis-à-vis du spam et une hausse de la crainte face aux virus ou à l'usurpation d'identité.
Par Par Annie Lichtner
Communication Qu'il s'agisse d'e-mails entrants, vecteur de la relation client, ou d'e-mails sortants, dans le cadre de campagnes d'information, de [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur GSM turc souhaite générer de nouvelles sources de revenus par abonné.
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur s'est doté d'une plate-forme de gestion pour améliorer ses temps de réponse.
Par Jérome Pouponnot
Akio Software, éditeur de solutions de gestion d'e-mails d'entreprise, se met en quête de partenaires intégrateurs.
Par Martine Fuxa
La Documentation Française administre le site Service-public.fr. Face à l'augmentation des courriels entrants, elle s'est dotée d'un outil de gestion des e-mails.
Par Jérôme Pouponnot
Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur d'information, l'e-mail est devenu un ingrédient [...]
Par François Rouffiac
Deux récentes études - l'une générale, l'autre sectorielle -, s'accordent sur le fait qu'une proportion importante des messages adressés aux sites web des [...]
Par Martine Fuxa
Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections de projets… les centres de [...]
Par Jérôme Pouponnot
La nouvelle version de son site, en 2001, a amené l'ANPE à faire face à un flux croissant d'e-mails entrants. Son équipe a été dotée d'une solution de gestion en [...]
Par Jérôme Pouponnot
Progressivement l'e-mail s'impose comme un moyen de communication classique. Face au flux croissant de ce canal, les solutions de gestion, tant en mails entrants [...]
Par Martine Fuxa
La RATP vient de s'équiper d'une solution des gestion des e-mails. Sans doute la première étape vers une synergie téléphone - mail.
Par Anika Michalowska
Si la relation client on line gagne en professionnalisme, la qualité des échanges apparaît en revanche en baisse. L'un des enseignements du 6e Baromètre [...]
Par François Rouffiac
Internet devenant un canal incontournable de la gestion de la relation client, IDC et Eptica ont mené l'enquête sur trois pays européens, pour réaliser un Livre [...]
Par Nicolas Seguin
La banque s'équipe d'un progiciel de traitement des e-mails entrants. La fin de son déploiement est prévue pour le mois d'avril sur 20 positions de travail à [...]