E-mail

Steelcase : un support en manque de supporters
Techno & UX

Steelcase : un support en manque de supporters

Par Sylvain Ouchikh

Il y a deux ans, le géant américain du mobilier de bureau créait un support européen interne et externe. Sans toujours convaincre les utilisateurs potentiels. Aujourd'hui, [...]

Ademis : une lecture ontologique des e-mails
Customer Marketing

Ademis : une lecture ontologique des e-mails

Par Muriel Jaouën

AD Marketing et Acemis s'associent autour d'une offre de traitement des e-mails dépassant le simple recours à la sémantique.

EGain lance une offre tout-en-un
Techno & UX

EGain lance une offre tout-en-un

Par Muriel Jaouën

Avec EGain eService Enterprise, l'éditeur propose un outil standard multicanal intégrant diverses applications jusqu'alors développées de manière autonome.

Trigilog oriente son offre vers le workflow
Techno & UX

Trigilog oriente son offre vers le workflow

Par Muriel Jaouën

La version 5 de Novacial intègre un certain nombre de modules destinés à faciliter la gestion des flux d'informations.

Aspect : un portail pour le e-CRM
Techno & UX

Aspect : un portail pour le e-CRM

Par Patrick Cappelli

Aspect lance Portal Multimédia 2.0, regroupant tous les canaux de contacts et faisant le lien avec la base de données clients de l'entreprise.

Le CRM : matière grise des centres d'appels
Techno & UX

Le CRM : matière grise des centres d'appels

Par Michel Talmain

Toutes les études (Gartner Group, AMR Research...) vont dans le même sens : la gestion de la relation clients (CRM, Customer Relationship Management) est désormais au coeur [...]

Kronos unifie ses relations clients
Stratégies

Kronos unifie ses relations clients

Par M. J

Téléphone, e-mail, web : les agents commerciaux de l'éditeur de logiciels peuvent à tout moment et en tout lieu suivre l'historique de la relation client et prospect.

houra.fr : priorité au mail
Stratégies

houra.fr : priorité au mail

Par Muriel Jaouën

Outsourcé chez Phonepermanence, le service clients du site marchand emploie 70 téléconseillers. Qui doivent obéir à une directive majeure : privilégier le contact par e-mail [...]

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Stratégies

Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel

Par Alexis Nekrassov

L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard Parpaillon, directeur du service clients chez Carrefour.

Eos Télérelations : 100 positions câblées à Champs-sur-Marne
Outsourcing

Eos Télérelations : 100 positions câblées à Champs-sur-Marne

Par MURIEL JAOUËN

La société de télémarketing confirme sa stratégie d'innovation technologique en ouvrant un site entièrement conçu sur l'offre du câblo-opérateur UPC.

Bank of America intègre Internet
Stratégies

Bank of America intègre Internet

Par MURIEL JAOUËN

Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.

Genesys lance le CT-E-mail
Techno & UX

Genesys lance le CT-E-mail

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Avec Genesys E-Mail, le fournisseur de solutions de couplage téléphonie informatique se lance dans la gestion des e-mails entrants.

On Line 2005
Stratégies

On Line 2005

Par Yveline Couteux

34,3 %
Stratégies

34,3 %

Par Jérôme Pouponnot

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen
Outsourcing

Le TechCity Mystery Contact Challenge devient européen

Par Jérôme Pouponnot

TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TMCC 2006.

Le groupe Bayard Presse a déployé Eptica Email Management
Customer Marketing

Le groupe Bayard Presse a déployé Eptica Email Management

Par BENOIT MALAVERGNE

Bayard Presse, qui édite plus de 140 magazines dans le monde, a déployé Eptica Email Management en mode ASP pour gérer les demandes par e-mail de ses lecteurs et abonnés [...]

Siemens Enterprise Communications lance HiPath ProCenter 7
Techno & UX

Siemens Enterprise Communications lance HiPath ProCenter 7

Par Jérôme Pouponnot

Siemens Enterprise Communications lance la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, HiPath ProCenter V7, en améliorant le workflow et la gestion technique. [...]

Le courrier physique reste le meilleur moyen de toucher les clients
Customer Marketing

Le courrier physique reste le meilleur moyen de toucher les clients

Par Jérôme Pouponnot

Une récente étude conduite par International Communications Research (ICR) pour Pitney Bowes révèle qu'à l'ère du numérique le consommateur préfère nettement le courrier [...]

Come&Stay renforce sa présence aux Etats-Unis
Gouvernance

Come&Stay renforce sa présence aux Etats-Unis

Par BENOIT MALAVERGNE

Come&Stay continue de croître et s'est offert, cet été, I Marketing Consultants.