Par Jérôme Pouponnot
Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité [...]
Par Jérôme Pouponnot
Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité [...]
Par Jérôme Pouponnot
Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec [...]
Par Julien van der Feer
Face à une croissance exponentielle de ses e-mails entrants, le groupe a choisi d'utiliser le [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour [...]
Par Par Géraldine Caillet
Les centres d'appels ont bien compris les enjeux du multicanal. Son application reste, [...]
Par Géraldine Caillet
L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails [...]
Par Jérome Pouponnot
L'enquête annuelle de DoubleClick révèle également une baisse de la méfiance vis-à-vis du [...]
Par Par Annie Lichtner
Communication Qu'il s'agisse d'e-mails entrants, vecteur de la relation client, ou [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur GSM turc souhaite générer de nouvelles sources de revenus par abonné.
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur s'est doté d'une plate-forme de gestion pour améliorer ses temps de réponse.
Par Jérome Pouponnot
Akio Software, éditeur de solutions de gestion d'e-mails d'entreprise, se met en quête de [...]
Par Martine Fuxa
La Documentation Française administre le site Service-public.fr. Face à l'augmentation [...]
Par Jérôme Pouponnot
Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal [...]
Par François Rouffiac
Deux récentes études - l'une générale, l'autre sectorielle -, s'accordent sur le fait [...]
Par Martine Fuxa
Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements [...]
Par Jérôme Pouponnot
La nouvelle version de son site, en 2001, a amené l'ANPE à faire face à un flux croissant [...]
Par Jérôme Pouponnot
Progressivement l'e-mail s'impose comme un moyen de communication classique. Face au flux [...]
Par Martine Fuxa
La RATP vient de s'équiper d'une solution des gestion des e-mails. Sans doute la première [...]
Par Anika Michalowska
Si la relation client on line gagne en professionnalisme, la qualité des échanges apparaît [...]
Par François Rouffiac
Internet devenant un canal incontournable de la gestion de la relation client, IDC et Eptica [...]