E-mail : Les articles associés à ce mot clé

Baromètre & Étude

Les campagnes promotionnelles, stop ou encore ?

Dans un monde en constante évolution, où les tendances de consommation changent à un rythme effréné, les Français semblent continuer d'entretenir un lien privilégié avec les marques qu'ils affectionnent. Pour la première fois, Notify, acteur majeur de la relation client en France, a mené une [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 juil. 2024

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Prix et distinctions

Les 10 premiers du classement Qualiweb 2024

Considéré comme la seule mesure indépendante sur la qualité de la relation client digitale en France, le [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 mars 2024

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Solutions

L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour [...]

L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et l'américain Talkdesk [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 mars 2024

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Stratégies

Les idées expérience client (19-23 nov.)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure [...]

Par La rédaction le 16 nov. 2018

Techno & UX

8 applis pour booster votre productivité

Si Slack est une plateforme collaborative aussi appréciée au travail, c'est notamment grâce aux applications qui [...]

Par Stéphane Guillard le 2 mai 2018

Stratégies

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, [...]

Par Clément Fages le 5 janv. 2017

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Marketing Client

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer

Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]

Par Stéphanie Marius le 3 mai 2016

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Marketing Client

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]

Par Mégane Gensous le 13 avr. 2016

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Stratégies

L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience [...]

La marque de produits de beauté L'Occitane en Provence relève le défi d'une relation client multicanale. [...]

Par Floriane Salgues et Paul Monin le 20 nov. 2015

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Outsourcing

Mediatech et Eodom s'associent

L'éditeur de solutions de feedback management et le spécialiste du homeshoring nouent un partenariat. Ce dernier [...]

Par Claire Morel le 23 sept. 2015

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Data room

Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des [...]

Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises et l'expérience [...]

Par Adrien Boussemart le 30 juin 2015

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Techno & UX

MediaTech Solutions présente la nouvelle version d'Instant Survey

[Stratégie Clients] A l'occasion du salon, MediaTech Solutions a annoncé le lancement de la nouvelle version de [...]

Par Adrien Boussemart le 16 avr. 2015

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Data room

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une [...]

Par Anne-Laure Février le 23 févr. 2015

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Talents

Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur [...]

Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au [...]

Par Claire Morel le 20 janv. 2015

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Stratégies

ERDF recueille la satisfaction des riverains

Du 1er au 19 décembre, le gestionnaire des réseaux de distribution d'électricité met en place un dispositif de [...]

Par Claire Morel le 17 déc. 2014

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Stratégies

Meetic investit les montres connectées

Le site de rencontres lance une nouvelle application pour montres connectées Android. Développée avec Google, [...]

Par Xavier Foucaud le 12 nov. 2014

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Stratégies

Relation Client Magazine lance son application mobile

En complément de son trimestriel et de son site, Relation Client Magazine sort son application mobile. Disponible [...]

Par Claire Morel le 30 oct. 2014

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Cas clients

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence

Chez Amazon.fr, l'"obsession client" passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux [...]

Par Claire Morel le 9 oct. 2014

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Stratégies

Chronopost mesure la qualité délivrée et perçue avec Viséo Conseil

Le spécialiste de la livraison a fait appel à Viséo Conseil pour mesurer la qualité délivrée de sa relation [...]

Par Claire Morel le 2 sept. 2014

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Marketing Client

Newsletter B to B : les internautes la lisent en moins de 10 secondes

Une étude sur des destinataires B2B français d'e-mails et newsletters, réalisée par Sarbacane Software, démontre [...]

Par Aude Guesnon le 18 juil. 2014

Data room

Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque

Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité [...]

Par Claire Morel le 6 juin 2014

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Data room

Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?

E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via [...]

Par Aurélie Baffert le 26 mai 2014

Marketing Client

E-mail marketing : qu'en pensent les professionnels?

ROI satisfaisant, augmentation du volume de routage, augmentation du budget consacré... l'e-mail marketing a la [...]

Par Aurélie Baffert le 20 mai 2014

Outsourcing

Speedy sacre les champions de la satisfaction client

Grâce à Sharing-Data, l'outil de feedback management développé par SatisFactory, le groupe de garages français [...]

Par Charlotte Marchalant le 12 mai 2014

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Stratégies

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la [...]

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

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Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les [...]

Par Eve Mennesson le 29 oct. 2013

Marketing Client

Comment optimiser la délivrabilité de ses e-mailings?

Les contraintes grandissantes de délivrabilité des messages numériques contraignent les annonceurs à réaliser des [...]

Par Emilie Kovacs le 6 sept. 2013

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L'Élection du Service Client de l'Année intègre Facebook dans [...]

Pour sa nouvelle édition, l'Élection du Service Client de l'Année teste les pages Facebook des entreprises [...]

Par Claire Morel le 7 août 2013

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Marketing Client

Trois conseils pour optimiser les e-mails relationnels et [...]

Mail Metrics livre ses bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité des e-mails relationnels et transactionnels [...]

Par Florence Guernalec le 20 juin 2013

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Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les [...]

Par Eve Mennesson le 14 juin 2013

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