Considéré comme la seule mesure indépendante sur la qualité de la relation client digitale en France, le Baromètre Qualiweb a dévoilé ces résultats pour la 26ème [...]
L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour un service client augmenté
Par Jérôme Pouponnot
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et l'américain Talkdesk (San Francisco), un des leaders mondiaux des [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure un flagship futuriste à New York, Maisons du Monde [...]
Si Slack est une plateforme collaborative aussi appréciée au travail, c'est notamment grâce aux applications qui s'y sont intégrées pour répondre à tous les [...]
Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore [...]
Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur de l'écosystème marketing"
Par Claire Morel
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction [...]
Du 1er au 19 décembre, le gestionnaire des réseaux de distribution d'électricité met en place un dispositif de recueil de la satisfaction à l'occasion d'un [...]
Newsletter B to B : les internautes la lisent en moins de 10 secondes
Par Aude Guesnon
Une étude sur des destinataires B2B français d'e-mails et newsletters, réalisée par Sarbacane Software, démontre notamment que mieux vaut être percutant dans les [...]
Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Par Aurélie Baffert
E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via ces trois canaux ? C'est ce à quoi répond Eptica, [...]
E-mail marketing : qu'en pensent les professionnels?
Par Aurélie Baffert
ROI satisfaisant, augmentation du volume de routage, augmentation du budget consacré... l'e-mail marketing a la cote chez les professionnels : tel est le bilan de [...]
Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client
Par Claire Morel
Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la hauteur des attentes de sa clientèle. Après [...]
Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Par Eve Mennesson
L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où [...]
Comment optimiser la délivrabilité de ses e-mailings?
Par Emilie Kovacs
Les contraintes grandissantes de délivrabilité des messages numériques contraignent les annonceurs à réaliser des campagnes d'e-mailing à plus petits volumes, mais [...]
L'Élection du Service Client de l'Année intègre Facebook dans les tests mystères
Par Claire Morel
Pour sa nouvelle édition, l'Élection du Service Client de l'Année teste les pages Facebook des entreprises candidates. Cette évaluation sur le réseau social repose [...]
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Par Eve Mennesson
L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où [...]
E-mailing : les Français accros à leur boîte e-mail
Par Bénédicte Gouttebroze
126 milliards d'e-mails ont été routés en France en 2012. Une donnée révélée par le SNCD (Syndicat national de la communication directe), qui a publié les chiffres [...]
Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : emailing, retargeting, coregistration... Tous les moyens [...]
Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.
48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients
Par Claire Morel
Seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 (49%) qui révèle un dysfonctionnement du service [...]
Dix recommandations pour un service client web de qualité
Par Claire Morel
Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de [...]
Return Path achète Context.IO, l'éditeur d'API permettant aux développeurs d'intégrer des données e-mail au sein d'applications. En parallèle, Return Path investit [...]
Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont [...]
Point de vente, mailing papier, téléphone, e-mail, communication digitale, tchat, agents virtuels, mobile... : jamais les moyens d'interaction entre les [...]
« Le tchat réduit les interactions par e-mail ou téléphone »
Par Claire Morel
Parmi les nouveaux canaux, le tchat permet d'apporter une réponse personnalisée et efficace à l'internaute. Pour Maxime Baumard, responsable communication [...]
« Un canal mature que les entreprises traitent de mieux en mieux »
Par Dominique Fèvre
La particularité de l'e-mail ? Son aspect économique, qui, pour les entreprises, s'avère intéressant d'après Olivier Njamfa, fondateur et p-dg d'Eptica, entreprise [...]
Experian Marketing Services sort sa nouvelle plateforme d'envoi d'e-mails
Par Florence Guernalec
CheetahSender est une solution dédiée aux messages de service. Le spécialiste de l'e-mail marketing revendique une gestion optimale des envois qui assure à la fois [...]
Sébastien Pialloux, Air France : "Nous mixons les données Google avec les données dures de l'entreprise"
Par Dominique Fevre
Dans le livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line", Sébastien Pialloux, manager e-acquisition d'Air France, répond aux questions d'Hervé [...]
Peu intrusif, rassurant et valorisant pour son destinataire, le papier reste le média préféré des Français. Face à la multiplication des canaux, et notamment à [...]
La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé
Par Emilie Kovacs
Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.
