E-mail

Les idées expérience client (19-23 nov.)
Stratégies

Les idées expérience client (19-23 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure un flagship futuriste à New York, Maisons du Monde ouvre son [...]

8 applis pour booster votre productivité
Techno & UX

8 applis pour booster votre productivité

Par Stéphane Guillard

Si Slack est une plateforme collaborative aussi appréciée au travail, c'est notamment grâce aux applications qui s'y sont intégrées pour répondre à tous les besoins. Au-delà [...]

Service clients en ligne : peut mieux faire...
Data room

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Par Anne-Laure Février

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, [...]

ERDF recueille la satisfaction des riverains
Stratégies

ERDF recueille la satisfaction des riverains

Par Claire Morel

Du 1er au 19 décembre, le gestionnaire des réseaux de distribution d'électricité met en place un dispositif de recueil de la satisfaction à l'occasion d'un chantier. Développé [...]

Newsletter B to B : les internautes la lisent en moins de 10 secondes
Customer Marketing

Newsletter B to B : les internautes la lisent en moins de 10 secondes

Par Aude Guesnon

Une étude sur des destinataires B2B français d'e-mails et newsletters, réalisée par Sarbacane Software, démontre notamment que mieux vaut être percutant dans les messages [...]

Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Data room

Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?

Par Aurélie Baffert

E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via ces trois canaux ? C'est ce à quoi répond Eptica, qui présente [...]

E-mail marketing : qu'en pensent les professionnels?
Customer Marketing

E-mail marketing : qu'en pensent les professionnels?

Par Aurélie Baffert

ROI satisfaisant, augmentation du volume de routage, augmentation du budget consacré... l'e-mail marketing a la cote chez les professionnels : tel est le bilan de l'enquête [...]

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client
Stratégies

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Par Claire Morel

Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la hauteur des attentes de sa clientèle. Après l'industrialisation [...]

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Par Eve Mennesson

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]

Comment collecter des données clients ?
Customer Marketing

Comment collecter des données clients ?

Par Aurélie Baffert

Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : emailing, retargeting, coregistration... Tous les moyens sont bons [...]

Comment optimiser la délivrabilité de ses e-mailings?
Customer Marketing

Comment optimiser la délivrabilité de ses e-mailings?

Par Emilie Kovacs

Les contraintes grandissantes de délivrabilité des messages numériques contraignent les annonceurs à réaliser des campagnes d'e-mailing à plus petits volumes, mais plus ciblées, [...]

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Techno & UX

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Par Eve Mennesson

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où la nécessité [...]

E-mailing : les Français accros à leur boîte e-mail
Customer Marketing

E-mailing : les Français accros à leur boîte e-mail

Par Bénédicte Gouttebroze

126 milliards d'e-mails ont été routés en France en 2012. Une donnée révélée par le SNCD (Syndicat national de la communication directe), qui a publié les chiffres de l'e-mailing [...]

48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients
Data room

48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients

Par Claire Morel

Seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 (49%) qui révèle un dysfonctionnement du service client sur le [...]

Dix recommandations pour un service client web de qualité
Customer Marketing

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Par Claire Morel

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de solutions [...]

Return Path achète Context.IO
Techno & UX

Return Path achète Context.IO

Par Dominique Fevre

Return Path achète Context.IO, l'éditeur d'API permettant aux développeurs d'intégrer des données e-mail au sein d'applications. En parallèle, Return Path investit 1 million [...]

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013
Stratégies

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné chacune [...]

« Un canal mature que les entreprises traitent de mieux en mieux »
Stratégies

« Un canal mature que les entreprises traitent de mieux en mieux »

Par Dominique Fèvre

La particularité de l'e-mail ? Son aspect économique, qui, pour les entreprises, s'avère intéressant d'après Olivier Njamfa, fondateur et p-dg d'Eptica, entreprise de gestion [...]

« Le tchat réduit les interactions par e-mail ou téléphone »
Outsourcing

« Le tchat réduit les interactions par e-mail ou téléphone »

Par Claire Morel

Parmi les nouveaux canaux, le tchat permet d'apporter une réponse personnalisée et efficace à l'internaute. Pour Maxime Baumard, responsable communication d'iAdvize.com, [...]

Experian Marketing Services sort sa nouvelle plateforme d'envoi d'e-mails
Customer Marketing

Experian Marketing Services sort sa nouvelle plateforme d'envoi d'e-mails

Par Florence Guernalec

CheetahSender est une solution dédiée aux messages de service. Le spécialiste de l'e-mail marketing revendique une gestion optimale des envois qui assure à la fois la délivrabilité [...]

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé
Data room

La relation client sur la Toile : un facteur de croissance sous-estimé

Par Emilie Kovacs

Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.

L'inflation des e-mails nuit à l'efficacité des campagnes
Customer Marketing

L'inflation des e-mails nuit à l'efficacité des campagnes

Par Florence Guernalec

Mail Metrics, entreprise spécialisée dans le CRM et l'e-mail, constate une baisse du taux d'ouverture et du taux de clics des campagnes, et préconise l'envoi de mails ciblés, [...]

Nespresso remporte le Trophée QualiWeb
Stratégies

Nespresso remporte le Trophée QualiWeb

Par Claire Morel

Pour la 14e édition des Trophées QualiWeb, organisée par le cabinet Cocedal, Nespresso distance de loin les autres marques. Le spécialiste du café, qui avait déjà [...]

En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails
Outsourcing

En 2011, les prestataires ont envoyé 115 milliards d'e-mails

Par Dominique Fevre

Depuis 2005, le SNCD publie une étude annuelle sur l'e-mailing en France. En 2011, 17 des plus importants prestataires français ont envoyé 115 milliards d'e-mails.

Les Américains plébiscitent l'e-mail pour parler aux marques
Customer Marketing

Les Américains plébiscitent l'e-mail pour parler aux marques

Par Dominique Fevre

L'email, moyen privilégié des Américains pour parler aux marques ? C'est en tous cas le résultat de l'enquête réalisée fin 2011 par le CMO Council. Outre-Atlantique, les [...]

Dolist et easiware associent leurs technologies
Techno & UX

Dolist et easiware associent leurs technologies

Par Claire Morel

Le spécialiste de l'e-mail marketing et l'éditeur de solutions CRM mettent en place un partenariat technologique visant à intégrer la plateforme d'e-mail transactionnel Dolist-EMT [...]

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité
Data room

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité

Par Claire Morel

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]

BAOBAZ optimise la gestion de ses e-mails
Customer Marketing

BAOBAZ optimise la gestion de ses e-mails

Par Frédérique Guenot

Spécialisée dans la vente de vêtements de prêt-à-porter en ligne, l'enseigne s'allie les services du spécialiste de l'e-mail marketing, Experian CheetahMail.