« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
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Début septembre, les quelque 200 salariés du site d'Euro-CRM au Kremlin-Bicêtre étaient toujours incertains quant [...]
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Parmi toutes les solutions IT, ce sont les outils de gestion de la relation client qui attirent le plus les [...]
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Les responsables de la relation clients au sein des entreprises françaises justifient l'importance des stratégies [...]
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Accenture a demandé aux chefs et responsables d'entreprise outre-Atlantique quels étaient les principaux freins [...]
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Les banquiers et les assureurs se sont intéressés très tôt au CRM. Novamétrie s'est intéressée au CRM des banques [...]
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Leader sur le CRM analytique, l'éditeur américain réalise avec ce marché 50 % de son chiffre d'affaires France. [...]
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Le leader français de l'outsourcing lance aujourd'hui une méthode de mesure de la rentabilité du CRM. Mais au [...]
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Perçus comme des centres de coûts, les centres d'appels sont rarement envisagés comme des vecteurs structurants [...]
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« Dans un contexte parfois morose, le concept de centre d'appels conserve toute sa puissance et sa justesse. »
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Le temps d'une aventure avortée au sein de Win-More, les anciens dirigeants de 4CII donnent aujourd'hui naissance [...]
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Avec iBaan for CRM, l'éditeur complète sa suite phare de deux applications de configuration et d'aide à la vente.
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Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. Récapitulatif.
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Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché [...]
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Après la déclinaison de son produit CRM pour la sphère des télécoms, l'éditeur l'adapte au monde financier. En [...]
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Avec Columbus for Document-enable e-CRM, la suite Columbus de Macro 4 adapte la gestion des documents à la [...]
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Le CRM dispose encore d'un potentiel de croissance important dans le tissu industriel européen. Et notamment en [...]
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