Expérience client en berne : les marques explorent l'IA générative pour améliorer la satisfaction
Par Jérôme Pouponnot
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais comme indispensable pour offrir une expérience [...]
[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience client et la désirabilité au coeur de la stratégie de Center Parcs
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Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et Innovation Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs.
Leader Insights Forum de Teleperformance : cinq jours de conférences de haut vol
Par Martine Fuxa
La sixième édition du " Leader Insights Forum " de Teleperformance se tient du 5 au 9 octobre 2020. L'événement 100% virtuel et immersif a pour thématique : " le [...]
[Tribune] Expérience client: quelles leçons tirer de la crise sanitaire?
Par Julien Vieux-Vincent, Senior Manager chez Bartle
Alors que la crise sanitaire offre un horizon encore incertain pour les marques, reconstruire rapidement une expérience client cohérente ne doit pas dispenser [...]
[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes
Par NetMedia Lab
Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant, Jonathan Tunnicliffe, sur la bonne méthodologie pour gérer sa relation [...]
Frédéric Cavazza : "Les influenceurs permettent d'atteindre des objectifs de portée et de qualité"
Par Dalila Bouaziz
Les 8 et 9 novembre prochains se tiendront les Customer relationship and marketing Meetings à Cannes. En avant-première, l'influenceur Frédéric Cavazza nous parle [...]
