customer relationship management : Les articles associés à ce mot clé

Solutions

Sprinklr dévoile Sprinklr Surveys, sa nouvelle solution de Customer Feedback Management

Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client, a annoncé le lancement de Sprinklr Surveys qui marque l'entrée de l'entreprise sur le marché du Customer Feedback Management (CFM) avec une offre d'enquête boostée par l'IA et intégrée aux sources de données non sollicitées [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 juin 2024

3 min.

Baromètre & Étude

Expérience client en berne : les marques explorent l'IA [...]

Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais [...]

Par Jérôme Pouponnot le 14 mars 2024

4 min.

Outsourcing

Twilio et Teleperformance annoncent un partenariat mondial

Les entreprises ambitionnent avec ce partenariat de mettre en place la prochaine génération de solutions de [...]

Par La rédaction le 25 janv. 2022

2 min.

Live Event

[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]

Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

1 min.

Centre de contacts

Leader Insights Forum de Teleperformance : cinq jours de [...]

La sixième édition du " Leader Insights Forum " de Teleperformance se tient du 5 au 9 octobre 2020. L'événement [...]

Par Martine Fuxa le 8 oct. 2020

3 min.

Cas clients

Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?

TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar [...]

Par Barbara Haddad le 31 août 2020

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Expérience client: quelles leçons tirer de la crise [...]

Alors que la crise sanitaire offre un horizon encore incertain pour les marques, reconstruire rapidement une [...]

Par Julien Vieux-Vincent, Senior Manager chez Bartle le 9 juil. 2020

3 min.

Centre de contacts

Teletech revient sur son plan de continuité d'activité

L'outsourceur Teletech Customer Value détaille le déploiement des outils de travail à distance chez ses [...]

Par Stéphanie Marius le 6 avr. 2020

3 min.

Solutions

[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes

Dans cette vidéo, vous retrouverez la conviction de Customer Square et de son dirigeant, Jonathan Tunnicliffe, [...]

Par NetMedia Lab le 29 janv. 2020

2 min.

Marketing Client

Engagement client : comment le mesurer ?

L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il [...]

Par Barbara Haddad le 4 déc. 2019

7 min.

Stratégies

Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède [...]

La relation client a subi des mutations importantes au cours des 20 dernières années. La transformation majeure à [...]

Par Armatis-lc Business Consulting le 8 avr. 2019

3 min.

Talents

[Tribune] Les tendances de la relation client digitale : "2019 [...]

La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les [...]

Par Sandrine Avenier, Marketing Director Knowesia, groupe EasyVista et Administratrice au CMIT le 23 janv. 2019

3 min.

Solutions

Comment bien exploiter ses outils de selfcare

Chatbot, FAQ, web call back, forums... ces aides interactives proposées par les outils de selfcare ne cessent de [...]

Par Dalila Bouaziz le 22 août 2018

6 min.

Stratégies

[Tribune] La reverse logistics, la nouvelle tendance de la [...]

En 2017, la relation client était déjà l'un des challenges prioritaires des organisations. Au coeur des [...]

Par Marie Chaudy, responsable marketing chez Revers.io le 28 juin 2018

3 min.

Marketing Client

Havas Paris lance Havas Helia, agence spécialisée dans la [...]

L'agence Havas développe une filiale consacrée à la gestion du CRM et de la data, dirigée par Julien Carette et [...]

Par Stéphanie Marius le 7 juin 2018

3 min.

Plateformes CRM

E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen

L'éditeur français de CRM E-Deal fusionne avec Efficy CRM, n°1 au Benelux. L'ambition affichée est de devenir un [...]

Par Dalila Bouaziz le 18 mai 2018

2 min.

Techno & UX

Diabolocom : faire de vos contraintes, des opportunités !

Des données omniprésentes, une quête perpétuelle d'amélioration de l'expérience client, les défis à relever ne [...]

Par Diabolocom rc le 9 avr. 2018

4 min.

Marketing Client

Viktor & Rolf structure sa data pour l'optimiser

La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec [...]

Par Amélie Riberolle le 27 févr. 2018

6 min.

Marketing Client

Monoprix : un an après, quel bilan pour sa nouvelle carte de [...]

À l'occasion du HighCo Digital Shopper's Day 2018, Florence Chaffiotte, directrice marketing et digital de [...]

Par Clément Fages le 15 févr. 2018

2 min.

Outsourcing

Le groupe Comdata annonce la création de Comdata Digital

Le groupe Comdata, spécialisé dans les services BPO-CRM aux entreprises, lance Comdata Digital, une nouvelle [...]

Par Stéphanie Marius le 12 févr. 2018

2 min.

Techno & UX

Quelles tendances pour le CRM en 2018 ?

Le CRM est plus que jamais une plate-forme ouverte sur l'extérieur, au-delà même des murs de l'entreprise. Henry [...]

Par Henry Jammes, Manager CRM, Avanade le 15 janv. 2018

9 min.

Veille & Tribune

Récompense client : les tendances clés pour 2018

En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à [...]

Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance le 10 janv. 2018

4 min.

Cas clients

La relation client, axe différenciant pour Air France

Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans [...]

Par Martine Fuxa le 3 janv. 2018

3 min.

Stratégies

Nature&Découvertes part à la rencontre de ses clients

Chez Nature&Découvertes, pas d'écrans connectés, pas de bornes interactives: l'accent est mis sur le conseil et [...]

Par Stéphanie Marius le 14 déc. 2017

3 min.

Marketing Client

Frédéric Cavazza : "Les influenceurs permettent d'atteindre des [...]

Les 8 et 9 novembre prochains se tiendront les Customer relationship and marketing Meetings à Cannes. En [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 nov. 2017

3 min.

Techno & UX

Salesforce Tour 2017: l'intelligence artificielle au coeur des [...]

Mieux cibler ses prospects, accélérer le cycle de vente, augmenter le taux de conversion... pour mener toutes ces [...]

Par Aude David le 9 juin 2017

4 min.

Techno & UX

Six solutions pour collecter, centraliser et organiser la data

L'augmentation du volume de données dont disposent les directions marketing, doublée de la multiplication des [...]

Par Christine Monfort le 2 mai 2017

4 min.

Techno & UX

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons [...]

Par Laurent Bailliard le 25 janv. 2017

2 min.

Techno & UX

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue [...]

Par Laurent Bailliard le 20 janv. 2017

4 min.

Talents

10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions [...]

À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur [...]

Par Anaïs Farrugia le 7 déc. 2016

5 min.

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