Le Covid-19 a frappé de plein fouet tous les pays de la planète. La crise sanitaire l'est aussi sur le plan économique. Le secteur marketing n'est pas épargné. Quel impact pour les professionnels du marketing ? Quelles réactions avoir ? Quels messages privilégier ?
France : le retour de l'économie au niveau d'avant-crise attendu fin 2021
Par Dalila Bouaziz
L'activité économique de la France devrait renouer avec le niveau qui était le sien avant la crise sanitaire du Covid-19 en fin d'année et non début de l'année [...]
Le pass sanitaire en vigueur dans une centaine de centres commerciaux
Par Dalila Bouaziz
Une centaine de centres commerciaux et magasins sont soumis au pass sanitaire ce lundi selon les recommandations du gouvernement qui a demandé aux préfets de [...]
Crise sanitaire : zoom sur 6 initiatives de retailers en France et à l'international
Par Dalila Bouaziz
La crise sanitaire a obligé les retailers à se renouveler et a testé de nouveaux formats. Focus sur six initiatives innovantes et inspirantes face au reconfinement [...]
Rémy Oudghiri (Sociovision) : "L'enjeu pour les marques va être de redonner envie"
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Le sociologue revient sur l'impact de la crise sanitaire mondiale sur la consommation et les nouvelles attentes envers les marques et leur relation client.
Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire
Par Nicolas Apaire
Viavoo inaugure l'application Covid Analytics, un outil de détection des retours clients après avoir effectué un achat ou être passés en zone d'accueil (notamment [...]
Jacques Creyssel : "La perte d'activité pour les seuls commerces en France est estimée entre 50 et 60 milliards d'euros"
Par Dalila Bouaziz
Le dirigeant de la Fédération du commerce et de la distribution (FCD) revient sur la crise sanitaire à laquelle a fait face la grande distribution et les [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un robot sud-coréen fait respecter les précautions sanitaires, [...]
Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Par Dalila Bouaziz
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de [...]
Les consommateurs privilégient les entreprises respectueuses des consignes sanitaires
Par Nicolas Apaire
Une étude réalisée par l'entreprise de marketing digital Bazaarvoice auprès de 1500 personnes indique que les consommateurs prêtent une attention particulière aux [...]
[Tribune] Le consommateur déconfiné, à la recherche du temps perdu?
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
Pour les enseignes, le client fidélisé est à reconquérir car son expérience en magasin est nécessairement dégradée par les mesures de distanciation sociale.
Les idées expérience client (1-5 juin): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: Starbucks accusé de favoriser le gaspillage en [...]
L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire
Par Dalila Bouaziz
L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 900 salariés en France, a été placée mardi 26 mai en redressement judiciaire.
Les Français pessimistes sur leur avenir économique
Par Nicolas Apaire
Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais des études Consumer Pulse et PoS Tracking. Les consommateurs français [...]
Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?
Par Dalila Bouaziz
Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage des [...]
"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)
Par Stéphanie Marius
Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... Georges Anidjar, dg Europe de l'Ouest de Pegasystems, fait le point sur [...]
"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)
Par Stéphanie Marius
Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur auprès des acteurs de la santé, notamment.
Deux enseignes phares de l'ameublement se retrouvent en grande difficulté, fragilisées par les mouvements sociaux de l'an dernier et à présent par la crise [...]
Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr
Par Nicolas Apaire
L'outsourceur Webhelp s'est associé au ministère de l'Economie et des Finances, pour gérer la plateforme Stopcovid-19.fr L'objectif: faciliter les achats de [...]
Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: un retailer coréen lance un service "ne pas [...]
"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"
Par Stéphanie Marius
Dominique de Valence, directrice commerciale et marketing de Teleperformance marchés francophones, est convaincue de l'importance des actions menées par les [...]
Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution
Par Dalila Bouaziz
Avant le confinement, les Français avaient globalement un rapport distancié et froid avec leurs hypers ou supermarchés, la crise sanitaire leur a permis de jeter [...]
Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel
Par Brand Voice
Grâce au dispositif d'État " FNE-Formation " : la prise en charge de la formation professionnelle à distance pour les salariés en activité partielle est financée à [...]
Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires
Par Nicolas Apaire
En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le 19 mars dernier un guide sectoriel des bonnes [...]
Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: la distanciation sociale influe sur les dépenses [...]
[Étude] Consommation : 57% des Français accordent davantage d'importance au prix
Par Dalila Bouaziz
La crise sanitaire du Covid-19 a considérablement impacté le quotidien des Français et notamment leur façon de consommer. L'Observatoire E.Leclerc des nouvelles [...]
"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)
Par Stéphanie Marius
Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de Majorel, se réjouit de la grande solidarité et de la bonne [...]
Les idées expérience client (4-8 mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: aux Pays-Bas, McDonald's se met à l'heure du [...]
Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail
Par Dalila Bouaziz
Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en Amérique latine afin de modéliser l'impact prévu [...]
Les meilleurs exemples de pratiques Cx Spécial Covid19 ((Episode 5/6)
Par Par Laurence Body
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur [...]
La confiance des ménages chute lourdement en avril
Par Dalila Bouaziz
Selon les données publiées par l'Insee, la confiance des ménages s'est effondrée en France en avril, enregistrant une baisse sans précédent sur fond d'inquiétudes [...]
