Le Covid-19 a frappé de plein fouet tous les pays de la planète. La crise sanitaire l'est aussi sur le plan économique. Le secteur marketing n'est pas épargné. Quel impact pour les professionnels du marketing ? Quelles réactions avoir ? Quels messages privilégier ?
Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?
Par La Rédaction
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du [...]
Les conséquences du confinement sur les habitudes alimentaires des consommateurs français
Par Dalila Bouaziz
Le cabinet de conseil et d'audit PwC France présente les résultats de son étude sur la consommation alimentaire des Français pendant le confinement, réalisée avec [...]
"Avec la crise, nous ne sommes plus sous-traitants mais partenaires de nos clients", Frédéric Donati (Comdata)
Par Stéphanie Marius
Gestion du télétravail, création de nouvelles offres pour accompagner la reprise post-confinement... Frédéric Donati, directeur général de Comdata France, revient [...]
But propose à son tour un service de "click and collect sans contact"
Par Dalila Bouaziz
Les clients peuvent désormais faire des achats en ligne sur le site e-commerce permettant la réservation d'un produit qui se trouve en stock en point de vente et [...]
Post Covid-19 : les 4 scénarios privilégiés pour le futur de la consommation
Par Dalila Bouaziz
L'Observatoire Cetelem et l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance dévoilent les résultats d'une enquête prospective. Celle-ci définit quatre scénarios pour le [...]
Quelles sont les 100 enseignes où les 18-35 dépensent le plus pendant le confinement ?
Par Dalila Bouaziz
Joko a réalisé une étude à propos de l'impact du Covid-19 sur les dépenses des 18-35 ans effectuées par carte bancaire, en ligne ou en magasin. Décryptage.
[Tribune] Quelles parties de son programme CX ajuster au temps du Covid19 ? (Episode 4/6)
Par Par Laurence Body
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur [...]
"La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", Chloé Beauvallet (Sitel)
Par Stéphanie Marius
Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place pour adapter l'activité de l'outsourceur à la crise sanitaire. La [...]
Les idées expérience client (20-24 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: les mésaventures de l'American Dream Mall [...]
Du 6 au 12 avril, les ménages français ont de nouveau fait des courses atypiques pour leur consommation de tous les jours. Une semaine 17% au-dessus de la même [...]
Covid-19: la croissance asiatique stoppée cette année ?
Par Dalila Bouaziz
La croissance économique asiatique devrait rester bloquée à 0 % en 2020 pour la première fois en 60 ans, indique le Fonds monétaire international (FMI) dans un [...]
Depuis le 15 avril, dans 70 magasins Franprix d'Ile de France, les clients de l'enseigne alimentaire peuvent découvrir et acheter cinq produits phares de [...]
France : les ventes de détail chutent de 24% en mars
Par Dalila Bouaziz
Les ventes au détail en France ont baissé de 24% en mars par rapport au mois précédent, conséquence de la fermeture de nombreux commerces en raison du confinement [...]
Zoom sur les produits de grande consommation en période de confinement
Par Dalila Bouaziz
Un mois après le début du confinement, les Français vident certains rayons mais en délaissent d'autres. Produits d'hygiène-beauté, catégories festives et [...]
Boulanger rouvre 134 drives parking et piéton sans contact
Par Dalila Bouaziz
Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et parking, avec 54 sites supplémentaires, sans contact partout en France pour [...]
[Tribune] Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid19 (Episode 3/6)
Par Laurence Body
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur [...]
Les idées expérience client (13-17 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: le joaillier chinois Ideal transforme ses vendeurs [...]
Par Bertrand Leseigneur, fondateur de l'agence SoParticular
New York est, comme d'autres villes, profondément affectée par la crise sanitaire actuelle. Le commerce alimentaire s'adapte à cette situation et innove afin [...]
Covid-19 : le bio, valeur refuge des consommateurs français
Par Dalila Bouaziz
L'application du confinement en France depuis le 17 mars bouleverse la consommation, et accentue notamment la dynamique des produits bio. La période actuelle [...]
Teleperformance complète son dispositif en réponse à la crise sanitaire
Par Stéphanie Marius
L'outsourceur Teleperformance multiplie les communications en direction de ses salariés et renforce le travail à distance, avec 120000 agents en télétravail.
[Tribune] Quelles décisions expérience client au temps du Covid19 ? (Episode 2/6)
Par Par Laurence Body
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur [...]
Les idées expérience client (6-10 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: Ford livrera 50000 respirateurs fonctionnant sans [...]
" Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le sens profond de leur métier "
Par Martine Fuxa
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la crise liée à la pandémie et revient sur l'ADN de l'Académie du [...]
L'enseigne André a été placée en redressement judiciaire
Par Dalila Bouaziz
Victime des conséquences de la fermeture des magasins non-alimentaires, l'enseigne française datant 123 ans a été placée en redressement judiciaire le 31 mars [...]
Le confinement et les règles qui y sont associées ont bouleversé la fréquentation des magasins, et pourraient être un nouveau coup dur pour les hypermarchés, selon [...]
[Tribune] L'expérience client à l'épreuve du Covid19 (Episode 1/6)
Par Par Laurence Body
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur [...]
SEO, influence, chatbot : les solutions gratuites pendant le confinement
Par Clément Fages
Depuis le début du confinement le 17 mars 2020, de nombreuses solutions ont annoncé rendre leur service gratuit afin d'aider les entreprises à faire face à [...]
Les idées expérience client (30 mars-3 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19
Par La rédaction
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: la SNCF transporte gratuitement le personnel [...]
8 initiatives de distributeurs en France et aux USA récompensant l'engagement des collaborateurs
Par Dalila Bouaziz
Afin d'assurer les besoins d'approvisionnement en denrées alimentaires des consommateurs, les équipes en magasin, drive et logistique de la grande distribution [...]
Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM
Par Stéphanie Marius
Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre d'interactions entre professionnels de santé et patients.
Focus sur la consommation des Français en période de confinement
Par Dalila Bouaziz
La première semaine de confinement montre à nouveau une forte progression des courses des consommateurs via le rush observé lundi et mardi matin. Proximité et [...]
