Par Stéphanie Marius
Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim [...]
Par Stéphanie Marius
Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim [...]
Par Morgane Coquais
Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année [...]
Par La Rédaction
Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour [...]
Par Conecteo
La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières [...]
Par Morgane Coquais
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Véronique Méot
Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support [...]
Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom
La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des [...]
Par Morgane Coquais
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession de la relation client.
Par Laure Trehorel
Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par [...]
Par Stéphanie Marius
Les gestionnaires de centres de contacts doivent trouver de nouveaux modèles pour sortir [...]
Par Eve Mennesson
L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre [...]
Par Sihem Fekih
Des points de contact diversifiés à connecter entre eux, un comportement client à [...]
Par Adrien Boussemart
Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le [...]
Par Adrien Boussemart
À partir du 1er octobre 2015, la réforme des numéros SVA (Services à valeur ajoutée) entrera [...]
Par Sihem Fekih
Si le regroupement des activités de télérecrutement et de collecte des dons de sang a démarré [...]
Par Adrien Boussemart
Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a [...]
Par Adrien Boussemart
Le groupe Umanis vient d'annoncer le lancement d'un plan de recrutement avec 70 postes à [...]
Par Sihem Fekih
La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son [...]
Par Sihem Fekih
La ville de Regina perd 200 postes agents après l'annonce de la réduction des effectifs de Staples.
Par Vocalcom
Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier [...]
Par Adrien Boussemart
Jabra Evolve, le spécialiste des solutions audio vient d'annoncer l'ajout à sa gamme de [...]
Par Adrien Boussemart
Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français [...]
Par Sihem Fekih
La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.
Par Sihem Fekih
Avec près 800 000 emplois attendus pour 2015, les Philippines détrônent l'Inde et deviennent [...]
Par Anne-Laure Février
Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de [...]
Par Claire Morel
Pour leur faire gagner du temps et leur permettre de mieux accompagner leurs équipes, les [...]
Par Sihem Fekih
Moderniser sa solution de centre de contacts relève du parcours du combattant. Entre la prise [...]
Par Claire Morel
Le groupe Webhelp annonce le recrutement de 500 nouveaux conseillers de clientèle sur ses [...]
Par Charlotte Marchalant
Une récente étude sur l'emploi dans les centres d'appels en Europe témoigne de la bonne santé [...]
Par Claire Morel
Le fournisseur de logiciels et de services pour les centres de contacts propose aux [...]
Par Claire Morel
Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en [...]
Par Claire Morel
Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les [...]