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Les idées expérience client (2-6 sept.)
Stratégies

Les idées expérience client (2-6 sept.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Baidu dépasse Google sur le plan des enceintes connectées, Amazon investit [...]

Les idées expérience client (29 avril-3 mai)
Stratégies

Les idées expérience client (29 avril-3 mai)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook développe son propre assistant vocal, Ikea propose des défis responsables [...]

Les idées expérience client (25 fév.-1er mars)
Stratégies

Les idées expérience client (25 fév.-1er mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Apple acquiert une start-up spécialisée dans le commerce vocal, le service [...]

Les idées expérience client (11-15 fév.)
Stratégies

Les idées expérience client (11-15 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les magasins sans caisse bannis dans un deuxième État des États-Unis, la [...]

Les idées expérience client
Stratégies

Les idées expérience client

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart entraîne ses collaborateurs grâce à un jeu vidéo, les consommateurs [...]

Les idées expérience client (28 janv.-1er fév.)
Stratégies

Les idées expérience client (28 janv.-1er fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les dépenses mobiles en magasin ont atteint 120 Mds$ en 2018, Alibaba inaugure [...]

Les idées expérience client (22-26 sept.)
Stratégies

Les idées expérience client (22-26 sept.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne John Lewis lance un service de shopping privé, l'assistant Alexa [...]

Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)
Data room

Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Rakuten et Walmart s'associent pour lutter contre Amazon, l'hôtel du [...]

NRF 2018, les temps forts de la deuxième journée
Stratégies

NRF 2018, les temps forts de la deuxième journée

Par Stéphanie Marius

Apple replace le wallet et le NFC au coeur de sa stratégie, Walmart et eBay parient sur les assistants vocaux... Retour sur les tweets qui ont ponctué la deuxième journée [...]

Les idées expérience client (25-29 déc.)
Data room

Les idées expérience client (25-29 déc.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Apple élabore un assistant vocal capable de chuchoter, Walmart développe [...]

Intelligence artificielle: l'empire de la pomme contre-attaque
Techno & UX

Intelligence artificielle: l'empire de la pomme contre-attaque

Par Nicolas Diacono (L'Echangeur by BNP Paribas Personal Finance)

Alors qu'Amazon semble avoir pris de l'avance sur l'intelligence artificielle destinée au grand public, que Facebook ait préempté la messagerie instantanée, que fait Apple? [...]

Les 10 idées expérience client (10-14 juillet)
Data room

Les 10 idées expérience client (10-14 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Alibaba lance un haut-parleur intelligent concurrent à Echo, acquérir un client via une application [...]

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)
Data room

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: l'Inde est le pays en développement qui investit le plus au monde dans le retail, Macy's: l'expérience [...]

Les 10 idées relation client (1-5 mai)
Data room

Les 10 idées relation client (1-5 mai)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: United Airlines annonce un ensemble de mesures destinées à ses clients après l'affaire du passager [...]

10 marques championnes de l'expérience client
Stratégies

10 marques championnes de l'expérience client

Par Morgane Coquais

L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des marques [...]

Comment Apple et AirBnB valorisent la cocréation avec leurs clients
Data room

Comment Apple et AirBnB valorisent la cocréation avec leurs clients

Par Sihem Fekih

Souvent dépeintes comme les dernières business success story, les entreprises comme Apple et AirBnB ont mis au point une stratégie de cocréation avec leurs clients les plus [...]

L'innovation dans la relation client
brandvoice

L'innovation dans la relation client

Par Vocalcom

Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la contractualisation..., l'innovation chez Vocalcom passe avant tout autre [...]

Apple Watch : les marques françaises sont prêtes
Stratégies

Apple Watch : les marques françaises sont prêtes

Par Xavier Foucaud

L'Apple Watch, disponible aujourd'hui en France, devrait se vendre à près de 10 millions d'exemplaires dans le monde, selon Forrester. Sélection en images des marques françaises [...]

Le mobile, désormais un média de masse
Outsourcing

Le mobile, désormais un média de masse

Par Morgane Coquais

Plus de 18 millions de smartphones vendus en France en 2014. Le marché du mobile atteint un grand niveau de maturité, comme le souligne le 8e baromètre trimestriel du marketing [...]

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web
Customer Marketing

Réseaux sociaux et marques high-tech favoris des discussions sur le Web

Par Xavier Foucaud

Twitter, Facebook et Google sont les marques dont parlent le plus les internautes français, selon une étude Bolero Web Intelligence. Réseaux sociaux et marques high-tech [...]

Amazon Echo : un assistant vocal à domicile
Data room

Amazon Echo : un assistant vocal à domicile

Par François Deschamps

L'e-marchand américain a annoncé le lancement d'un appareil connecté destiné à équiper le domicile de ses clients.

Avec "Fid et Moi", le Crédit Mutuel-CIC veut jouer la carte de la fidélité
Customer Marketing

Avec "Fid et Moi", le Crédit Mutuel-CIC veut jouer la carte de la fidélité

Par Philippe Crouzillacq

Le groupe bancaire va déployer, d'ici la fin de l'année, une solution où la carte bancaire du consommateur intègre aussi ses cartes de fidélité, pour bénéficier de remises [...]

5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes
Customer Marketing

5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes

Par Stéphanie Marius

À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. Paiement sans contact, système de récompenses via les réseaux [...]

Avec sa montre connectée, Nissan améliore la vie des conducteurs
Stratégies

Avec sa montre connectée, Nissan améliore la vie des conducteurs

Par L'Echangeur by Laser

Après Samsung avec sa SmartWatch Gear, Nissan a présenté une montre connectée, la Nismo, en préambule du salon de Francfort, en 2013. Celle-ci permettra de relayer des informations [...]

Les applis mobiles dans le collimateur de la Cnil
Customer Marketing

Les applis mobiles dans le collimateur de la Cnil

Par Florence Guernalec

L'expérimentation menée par la Cnil et l'Inria sur six smartphones montre que certaines applis mobiles accèdent à des données sans lien direct avec une action de l'utilisateur [...]

Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores
Stratégies

Business lab lance l'application MyPeugeot sur les stores

Par Jérôme Pouponnot

Après Google Play il y a quelques semaines, l'application MyPeugeot est désormais disponible sur l'Apple Store. Elle a pour objectif d'aider les clients à suivre l'entretien [...]

Aéroports de Paris présente une nouvelle version de My Airport
Stratégies

Aéroports de Paris présente une nouvelle version de My Airport

Par Jérôme Pouponnot

My Airport, une des applications smartphone d'Aéroports de Paris, propose une nouvelle version pour les possesseurs de mobiles Apple et Android afin de renseigner les clients [...]

Passbook : le m-commerce intelligent
Data room

Passbook : le m-commerce intelligent

Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs et avantageuse [...]