Les idées expérience client

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart entraîne ses collaborateurs grâce à un jeu vidéo, les consommateurs réclament des programmes de fidélité plus incitatifs et Apple étend ses sessions "Today at Apple" gratuites.

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Walmart entraîne ses collaborateurs grâce à un jeu vidéo

L'enseigne Walmart lance un nouveau canal de formation à destination de ses employés: un jeu vidéo, baptisé Spark City et développé en interne. Les joueurs doivent répondre en temps réel à des défis similaires à ceux rencontrés dans leur fonction de chef d'équipe (soit 20 du total des collaborateurs de l'enseigne). Les participants obtiennent un score lié à leur gestion du stock, à la satisfaction client et aux ventes réalisées. L'enseigne prévoit d'ajouter cinq nouveaux parcours, dédiés au service client, à l'épicerie ainsi qu'à plusieurs rayons spécifiques.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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