La rédaction recherche un journaliste stagiaire!
©
Articles (44)
La rédaction recherche un(e) journaliste stagiaire
©
Suivez Relation Client Mag sur Twitter !
©
Les CX Awards récompensent les champions de l'expérience client
©
20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C
©
Les 7 défis de l'expérience client
©
Les temps forts du salon Stratégie Clients
©
Arvato Services améliore son application Mage 3.0
"La relation client est en passe de devenir l'un des piliers décisionnaires des entreprises", Eric Dadian
©
L'actu des pros de la relation client
©
L'actu des pros de la relation client
©
[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque
![[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque](https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2016/4/303429/Barometre-Custplace-qualite-service-client-dans-banque-L.jpg)
©
[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?
![[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?](https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307117/Reclamation-clients-Quel-parcours-dans-secteur-automobile--L.jpg)
©
[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?
![[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?](https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307120/Reclamations-clients-Quel-parcours-dans-high-tech--L.jpg)
©
[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?
![[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?](https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307130/Reclamations-clients-Quel-parcours-dans-secteur-transport--L.jpg)
©
[Réclamations clients] Quels parcours dans le bricolage et le jardinage?
![[Réclamations clients] Quels parcours dans le bricolage et le jardinage?](https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2016/6/306436/Reclamations-clients-Quels-parcours-dans-bricolage-jardinage--L.jpg)
©
[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?
![[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?](https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2016/6/306278/Reclamations-clients-Quels-parcours-dans-produits-cosmetiques--L.jpg)
©
[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?
![[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?](https://s1.edi-static.fr/Img/INFOGRAPHIE/2016/6/306202/Reclamations-clients-Quels-parcours-dans-achats-alimentaires--L.jpg)
©
Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience client émotionnelle
©
L'AFRC remet les Palmes de la relation client
©
Méthodologie (1 )
L'orientation client
Glossaire (42)
- Support client
- Effort du client
- Satisfaction clients
- Service client
- Fidélité client
- Rétention du client
- Engagement client
- Expérience client
- Orientation client
- Analyse client
- Centre de relation client
- Vision client 360
- Enquête de satisfaction client
- Cartographie du parcours client
- Cycle de vie du client
- Valeur vie client
- Gestion de la relation client (CRM)
- Organisation centrée sur le client
- Stratégie liée à l'expérience client
- Connaissance du client (customer insight)
