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Rétention du client

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La rétention du clients est l'acte de fidéliser les clients. De nombreuses études montrent qu'il est beaucoup moins coûteux de fidéliser les clients que d'acquérir de nouveaux clients, certaines suggérant qu'il est jusqu'à dix fois moins coûteux de conserver un client que d'en acquérir un nouveau. La rétention du client est axée sur les moyens de garder les clients plus longtemps.

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