Le groupe B&B Hotels s'associe à la plateforme d'avis clients TrustYou en France
L'enseigne hôtelière low cost B&B Hotels met l'accent sur l'expérience client et l'amélioration de son e-réputation grâce au module d'avis clients et d'analyse de TrustYou.
Je m'abonneLa chaîne hôtelière B&B Hotels renforce sa collaboration avec TrustYou, spécialisée dans les avis clients. Les voyageurs pourront désormais y laisser leurs avis sur les 400 établissements de la chaîne. Depuis 2012, TrustYou aide les établissements allemands, italiens et polonais de B&B Hotels à gérer les commentaires des utilisateurs. L'enseigne étend aujourd'hui cette collaboration à 262 établissements en France et 16 en Espagne, afin de faciliter la collecte et la gestion des avis, ainsi que leur publication à des fins marketing, le tout à partir d'une plateforme unique.
B&B Hotels exploitera les informations fournies par les avis clients pour se positionner par rapport à la concurrence et évaluer les critères ayant le plus fort impact sur le score d'un établissement. La plateforme d'avis permet à l'hôtelier de solliciter les clients pour des avis post-séjours afin d'effectuer les ajustements nécessaires au niveau du personnel et des procédures. Cette collaboration prévoit également l'intégration des widgets Meta-Review (résumés des avis) ainsi que l'affichage du score sur le site internet de l'hôtel.
TrustYou aidera également le groupe à mettre en place ses outils dans tous les établissements dont l'inauguration est prévue en 2018 en Belgique, en Autriche, en Suisse au Brésil.
