

Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la correction ortho-grammaticale.
Par Stéphanie Marius
1 min.Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la correction ortho-grammaticale.
Par Stéphanie Marius
1 min.À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation [...]
Par Stéphanie Marius
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.La société IPG Contacts Services, spécialisée dans le télémarketing et le service client, reçoit la certification [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité [...]
Par Stéphanie Marius
Le 27 février, les Trophées des services innovants récompenseront les initiatives les plus audacieuses au sein de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et [...]
Par Stéphanie Marius
9 min.La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la [...]
Par Stéphanie Marius
Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.Si l'expérience client demeure une priorité pour les entreprises lorsqu'elles ne connaissent pas de difficultés, [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.Le nouveau chatbot de Menlook s'inscrit la stratégie d'accompagnement des shoppers du site tout au long de leur [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.Une vue d'ensemble sur les données clients et un tableau regroupant des informations fournies par les [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.Les acteurs de la relation client du grand Est s'affrontent lors d'un concours d'orthographe, à l'issue d'une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Les marques doivent s'adapter au changement du parcours d'achat des consommateurs et demeurer visible à chaque [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.Alain Afflelou, Groupama Banque... De nouveaux acteurs et de nouveaux secteurs on fait leur entrée, jeudi 13 [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.Le groupe Vivetic, spécialiste de la relation client externalisée et du business process outsourcing, prévoit une [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.Les gestionnaires de centres de contacts doivent trouver de nouveaux modèles pour sortir d'une logique [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.Le spécialiste de la relation client Webhelp accueillera 50 start-up au sein de son lab "Customer experience", à [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.La Poste organise les Trophées du média courrier et récompense les meilleurs actions de marketing direct des [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.Le blog Sensduclient lance chaque année l'élection du meilleur agent virtuel: c'est Thomas, l'assistant numérique [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe une nouvelle organisation multicanale destinée à améliorer le [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.L'automatisation des e-mailings en fonction de chaque étape du parcours client permet de créer une relation [...]
Par Stéphanie Marius
Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.84% des entreprises estiment que les données constituent un atout stratégique indispensable, selon une étude [...]
Par Stéphanie Marius
La troisième édition des trophées Vénus de l'innovation, événement phare du salon Stratégie Clients, a mis en [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Les professionnels qui ont manqué le salon dédié à la relation client ou n'ont pas se rendre à certaines [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Vous n'avez pas suivi ce qu'il s'est passé dans le monde de la relation client depuis quelques semaines ? [...]
Par Stéphanie Marius